أبرز #المقاييس التي اقترحها البروفسور سكوت سميث لقياس رضا العملاء عن منتجك/خدمتك :
1-الجودة المُدركة -Perceived quality :
كيف كانت تجربة العميل مع شركتك؟
2-ولاء العميل - Loyalty:
هل ينصح عُملاؤك أصدقائهم بالتعامل مع شركتك؟
@mkt_chess
1-الجودة المُدركة -Perceived quality :
كيف كانت تجربة العميل مع شركتك؟
2-ولاء العميل - Loyalty:
هل ينصح عُملاؤك أصدقائهم بالتعامل مع شركتك؟
@mkt_chess
3-نسبة الرضا - Attributional satisfaction:
ما أهمية وجود ميزة معينة لديك في قرار العميل للشراء منك؟
4-نية إعادة الشراء - Intention to repurchase:
هل ينوي #العميل إعادة التعامل مع شركتك؟
ما أهمية وجود ميزة معينة لديك في قرار العميل للشراء منك؟
4-نية إعادة الشراء - Intention to repurchase:
هل ينوي #العميل إعادة التعامل مع شركتك؟
جاري تحميل الاقتراحات...