ما هي KPIs؟
هو اختصار Key Performance Indicators بمعنى مؤشرات الأداء الرئيسية.
لكن ماذا يعني ذلك على صعيد الأعمال التجارية وعلى أرض الواقع؟
إن الغاية الأساسية من استخدام KPIs هي قياس أداء العمل التجاري. قد يكون في شركة موقع إلكتروني فريق مبيعات أو حتى من أجل فرد ما.
هو اختصار Key Performance Indicators بمعنى مؤشرات الأداء الرئيسية.
لكن ماذا يعني ذلك على صعيد الأعمال التجارية وعلى أرض الواقع؟
إن الغاية الأساسية من استخدام KPIs هي قياس أداء العمل التجاري. قد يكون في شركة موقع إلكتروني فريق مبيعات أو حتى من أجل فرد ما.
لكن، على الرغم من الشبه الكائن بين KPIs ومفهوم المقاييس فلا تخلط بين هذين المفهومين. إن المقياس metric: هو كل ما يمكن قياسه. أي يمثل مجموعة متعددة من البيانات التي قد تكون هامة أم لا في عملية اتخاذ القرار.
ماهي أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية؟
توجد عدة أنواع من مؤشرات KPIs ، لكن سوف نذكر فقط تلك المؤشرات الأكثر استخداماً في الأعمال الرقمية.
1- معدل التحويل
هذا المؤشر يعتبر المرجع، خصوصاً فيما يتعلق بعدد الزوار الذي يمكن لاستراتيجيتك دفعهم للقيام بإجراء. هناك أنواع متعددة من التحويل.
توجد عدة أنواع من مؤشرات KPIs ، لكن سوف نذكر فقط تلك المؤشرات الأكثر استخداماً في الأعمال الرقمية.
1- معدل التحويل
هذا المؤشر يعتبر المرجع، خصوصاً فيما يتعلق بعدد الزوار الذي يمكن لاستراتيجيتك دفعهم للقيام بإجراء. هناك أنواع متعددة من التحويل.
من المهم جداً أن تعرف عدد زوار الموقع الذين قاموا بتحميل كتاب رقمي، أو سجلوا في النشرة الإخبارية newsletter في المدونة. هذا المعدل سوف يساعدك في توجيه المحتويات التي يجب كتابتها أو إجراء تغييرات لإرضاء جمهورك أكثر.
2- منشأ الحركة الشبكية
إن فهم الآلية التي تشرح توزع جمهورك هي أمر أساسي لنجاح موقع إلكتروني أو مدونة. فيما يتعلق بمنشأ الحركة ليس هناك مقياس رائع لأن كل مدونة لها خصوصيتها وبغض النظر عن تواجدها في نفس القطاع السوقي أو لا يمكن الاعتماد على حركة شبكية قادمة من عدة قنوات.
إن فهم الآلية التي تشرح توزع جمهورك هي أمر أساسي لنجاح موقع إلكتروني أو مدونة. فيما يتعلق بمنشأ الحركة ليس هناك مقياس رائع لأن كل مدونة لها خصوصيتها وبغض النظر عن تواجدها في نفس القطاع السوقي أو لا يمكن الاعتماد على حركة شبكية قادمة من عدة قنوات.
هناك نوعان رئيسيان من الحركة:
1/الحركة العضوية الطبيعية Organic Traffic
هي الحركة النابعة من الأبحاث عبر محركات البحث أو أي مورد للحركة و لا تكون نابعة من مصادر ممولة.
1/الحركة العضوية الطبيعية Organic Traffic
هي الحركة النابعة من الأبحاث عبر محركات البحث أو أي مورد للحركة و لا تكون نابعة من مصادر ممولة.
2/الحركة الممولة Paid Traffic
وهي الحركة التي تأتي من الإعلانات الممولة في المنصات.
إذا كانت البيانات لديك تشير بقوة إلى مصدر وحيد من الحركة مثال 90% من جميع الحركة لديك تأتي من الأبحاث العضوية فهذا قد يشير إلى أنك لا توزع الحركة الشبكية لديك بالشكل الصحيح.
وهي الحركة التي تأتي من الإعلانات الممولة في المنصات.
إذا كانت البيانات لديك تشير بقوة إلى مصدر وحيد من الحركة مثال 90% من جميع الحركة لديك تأتي من الأبحاث العضوية فهذا قد يشير إلى أنك لا توزع الحركة الشبكية لديك بالشكل الصحيح.
3- كسب العملاء المحتملين leads
هو مؤشر يحدد السرعة التي تتمكن بها شركة ما من كسب leads. وهو أفضل مثال على مؤشرات KPIs لنجاحك في المستقبل.
بسبب وجود توقع البيع، فإن عدد leads الذين يدخلون إلى قمة قمع المبيعات سوف يساعد على تحديد النتيجة في المبيعات.
هو مؤشر يحدد السرعة التي تتمكن بها شركة ما من كسب leads. وهو أفضل مثال على مؤشرات KPIs لنجاحك في المستقبل.
بسبب وجود توقع البيع، فإن عدد leads الذين يدخلون إلى قمة قمع المبيعات سوف يساعد على تحديد النتيجة في المبيعات.
4- المشتركون في المدونة والنشرة الإخبارية
عدد المشتركين في المدونة أو النشرة الإخبارية يمثل أحد مؤشرات الأداء الرئيسية من أجل أية استراتيجية تسويقية رقمية في شركة ما.
من خلال هذا المؤشر يمكن الحصول على العديد من المعلومات الهامة مثل عدد الزوار الذين أصبحوا مشتركين وعملاء محتملين.
عدد المشتركين في المدونة أو النشرة الإخبارية يمثل أحد مؤشرات الأداء الرئيسية من أجل أية استراتيجية تسويقية رقمية في شركة ما.
من خلال هذا المؤشر يمكن الحصول على العديد من المعلومات الهامة مثل عدد الزوار الذين أصبحوا مشتركين وعملاء محتملين.
5- أرقام مشاهدات الصفحة
يشمل هذا المؤشر عدد مشاهدات صفحتك، وزمن بقاء المستخدمين فيها.
إذا كان هناك الكثير من الزوار الذين يدخلون إلى موقعك ويخرجون بسرعة، فهذا يعني أن الصفحة التي حاولوا الدخول إليها تعاني من مشكلة ما، أو أن التصميم، النص المكتوب copy لا يتمتعان بالجاذبية
يشمل هذا المؤشر عدد مشاهدات صفحتك، وزمن بقاء المستخدمين فيها.
إذا كان هناك الكثير من الزوار الذين يدخلون إلى موقعك ويخرجون بسرعة، فهذا يعني أن الصفحة التي حاولوا الدخول إليها تعاني من مشكلة ما، أو أن التصميم، النص المكتوب copy لا يتمتعان بالجاذبية
6- التفاعلات الاجتماعية
يشير هذا المؤشر إلى الإعجابات، المشاركات والتعليقات ضمن المنشورات والمحتويات.
لكن احذر بشأن المقاييس الزائفة! يجب أن تأخذ في الاعتبار فقط المؤشرات الأكثر أهمية لأعمالك التجارية (أي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs ).
يشير هذا المؤشر إلى الإعجابات، المشاركات والتعليقات ضمن المنشورات والمحتويات.
لكن احذر بشأن المقاييس الزائفة! يجب أن تأخذ في الاعتبار فقط المؤشرات الأكثر أهمية لأعمالك التجارية (أي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs ).
7- المحتويات والموضوعات الأكثر قراءة
هذا النوع من مؤشرات KPIs يعد هام سواء لصيانة المحتوى أو لإعداد موضوعات جديدة. حتى إن ذلك يفيد في إعادة تنظيم ما تم نشره.
عند إعداد مقالات جديدة اسع إلى الاستفادة من النقاط التي أدت إلى نتائج جيدة في الماضي أو غير الجوانب التي لم تعمل كما يجب.
هذا النوع من مؤشرات KPIs يعد هام سواء لصيانة المحتوى أو لإعداد موضوعات جديدة. حتى إن ذلك يفيد في إعادة تنظيم ما تم نشره.
عند إعداد مقالات جديدة اسع إلى الاستفادة من النقاط التي أدت إلى نتائج جيدة في الماضي أو غير الجوانب التي لم تعمل كما يجب.
8- الزوار الجدد والدوريون
هو مؤشر الأداء الذي يتيح فصل الزوار الذين بدأوا بالدخول إلى موقعك حديثاً عن الزوار الذين يدخلون بشكل دائم إلى موقعك. من خلال هذه البيانات يمكنك إجراء عمل محدد باستخدام كل منها.
هو مؤشر الأداء الذي يتيح فصل الزوار الذين بدأوا بالدخول إلى موقعك حديثاً عن الزوار الذين يدخلون بشكل دائم إلى موقعك. من خلال هذه البيانات يمكنك إجراء عمل محدد باستخدام كل منها.
9- أفضل صفحات الهبوط Landing Pages
بشكل مشابه لمؤشر تحديد الأداء الذي يتعلق بالمحتويات والموضوعات الأكثر قراءة، من خلال هذا المؤشر يمكنك تطبيق معايير النجاح، وتحسين صفحات الهبوط لديك لكي تكون صائبة أكثر لأهدافك.
بشكل مشابه لمؤشر تحديد الأداء الذي يتعلق بالمحتويات والموضوعات الأكثر قراءة، من خلال هذا المؤشر يمكنك تطبيق معايير النجاح، وتحسين صفحات الهبوط لديك لكي تكون صائبة أكثر لأهدافك.
كيف تختار KPIs الخاصة بك؟
إن اختيار KPIs الأكثر أهمية يعتمد على إجراء تحليل للسوق الذي تعمل فيه، و دراسة وضع شركتك باستمرار.
في المحصلة، قد يكون هناك مؤشر هام جداً حالياً، لكن بعد مرور عدة أشهر قد يفقد معناه بالنسبة لأعمالك التجارية.
إن اختيار KPIs الأكثر أهمية يعتمد على إجراء تحليل للسوق الذي تعمل فيه، و دراسة وضع شركتك باستمرار.
في المحصلة، قد يكون هناك مؤشر هام جداً حالياً، لكن بعد مرور عدة أشهر قد يفقد معناه بالنسبة لأعمالك التجارية.
جاري تحميل الاقتراحات...