ثريد 15 رمضان 🌙
ذكرت في ثريد الأمس المرحلة الثانية من المراحل التسويقية لإتمام أي عملية شراء، سأتحدث اليوم عن المرحلة الثالثة من وهي مرحلة ما بعد الشراء، يكون العميل فيها زبون والهدف حمله على الثقة بك والشراء منك باستمرار والتوصية بك.
خليك مركز 🔥🤩
يتبع ... 👇
@mkt_chess
ذكرت في ثريد الأمس المرحلة الثانية من المراحل التسويقية لإتمام أي عملية شراء، سأتحدث اليوم عن المرحلة الثالثة من وهي مرحلة ما بعد الشراء، يكون العميل فيها زبون والهدف حمله على الثقة بك والشراء منك باستمرار والتوصية بك.
خليك مركز 🔥🤩
يتبع ... 👇
@mkt_chess
3⃣ مرحلة ما بعد الشراء، وتشمل:
✅تقديم تجربة عالمية
✅زيادة القيمة الدائمة للزبون
✅تنسيق التوصيات وتحفيزها
هذا ثريد الأمس الذي يتحدث عن مرحلة أثناء الشراء:
✅تقديم تجربة عالمية
✅زيادة القيمة الدائمة للزبون
✅تنسيق التوصيات وتحفيزها
هذا ثريد الأمس الذي يتحدث عن مرحلة أثناء الشراء:
1⃣ تقديم تجربة عالمية:
• بتقديم تجربة ذات مستوى عالمي أنت تحول الزبائن إلى قبيلة من المعجبين المهووسين الذين يريدون الشراء منك تكرارًا، ولتقديم هذه التجربة العالمية تحتاج إلى تطبيق الأنظمة في مشروعك من خلال استخدم التكنولوجيا بطريقة ذكية.
• بتقديم تجربة ذات مستوى عالمي أنت تحول الزبائن إلى قبيلة من المعجبين المهووسين الذين يريدون الشراء منك تكرارًا، ولتقديم هذه التجربة العالمية تحتاج إلى تطبيق الأنظمة في مشروعك من خلال استخدم التكنولوجيا بطريقة ذكية.
• تتوقف معظم الأعمال العادية عن أنشطتها التسويقية بمجرد تحويل الزبون المحتمل إلى زبون يشتري منهم.
في المقابل تحصل الأعمال المميزة حقا على نتائج متزايدة لأنه كل زبون يضيفونه هو ليس فقط ربح بل هو ربح متكرر حيث يصبح هذا الشخص أشبه الداعي المهموس إلى هذه الشركة.
في المقابل تحصل الأعمال المميزة حقا على نتائج متزايدة لأنه كل زبون يضيفونه هو ليس فقط ربح بل هو ربح متكرر حيث يصبح هذا الشخص أشبه الداعي المهموس إلى هذه الشركة.
• اعطي زبائنك ما يحتاجون إليه لا ما يريدونه، هناك فرق كبير بين ما يريده الناس وما يحتاجون إليه.
مثلا انت مدرب لياقة بدنية عليك ان تعطي الناس ما يحتاجون اليه من تحسين صحتهم لكن اعطهم اياه بواسطة ما يريدون وهو (تحسين المظهر والأداء) وهذا ما عليك بيعه وتسويقه.
مثلا انت مدرب لياقة بدنية عليك ان تعطي الناس ما يحتاجون اليه من تحسين صحتهم لكن اعطهم اياه بواسطة ما يريدون وهو (تحسين المظهر والأداء) وهذا ما عليك بيعه وتسويقه.
• أخبر جمهورك بكل الجهد المبذول لتقديم المنتج أو الخدمة، اعطهم التفاصيل عن مقدار العناء لتحضير المنتج أو تقديمه، أخبرهم بمهاراتك وكيف اكتسبتها فهذا يعطي الزبائن نوعًا من الضمان بأن هناك الكثير من العمل والجودة وراء المنتج.
• هناك أربعة أنواع من أنظمة الأعمال التي تريد صناعتها بغض النظر عن نوع المشروع الذي تعمل فيه وعلى الأغلب ستجد الثروة إذا ما استطعت صناعة نظام قابل للنسخ والتوسع ضمن هذه المناطق الأربع في مشروعك:
1. نظام التسويق، ينتج تدفق ثابت من الزبائن المستدرجين إلى عملك.
1. نظام التسويق، ينتج تدفق ثابت من الزبائن المستدرجين إلى عملك.
2. نظام البيع، تنمية الزبائن المستدرجين وتقديم المتابعة والتحويل.
3. نظام التنفيذ، الشيء الفعلي الذي تقوم به مقابل مال الزبائن.
4. نظام إدارة الحسابات والاستقبال والموارد البشرية وهكذا.
3. نظام التنفيذ، الشيء الفعلي الذي تقوم به مقابل مال الزبائن.
4. نظام إدارة الحسابات والاستقبال والموارد البشرية وهكذا.
• لقد غاصت الكثير من المشاريع الصغيرة في التنفيذ والإدارة وأهملت أنظمة التسويق والمبيعات والمشكلة هي أن الزبائن لا يكتشفون مدى روعة منتجاتك أو خدمتك الا بعد الشراء منك وإن لم تكن انظمة التسويق والمبيعات في المكان الصحيح فلن يشتروا منك أصلا ليكتشفوا مدى روعتك.
• لابد من وجود نظام أعمال للمشروع التجاري يبدأ من توثيق الإجراءات والعمليات التي تسمح للمشروع أن يدار من دونك وتوضع كل هذه الإجراءات في كتيب التعليمات او ما يسمى بالدليل التشغيلي وهدفه وهو الإمساك بالمعرفة الجماعية للمشروع وعدم اعتماده على شخص واحد فقط،
فتوثيق انظمة العمل هو طريقك الوحيد لتوسعة مشروعك وجعله يعمل من دونك.
• من الشائع أن تخصص الكثير من الوقت للتفكير في كيف يصبح مشروعك ناجحًا وعادة ما تعطي تفكيرًا أقل لفكرة كيف سأعود أي ما هي استراتيجية الخروج.
• من الشائع أن تخصص الكثير من الوقت للتفكير في كيف يصبح مشروعك ناجحًا وعادة ما تعطي تفكيرًا أقل لفكرة كيف سأعود أي ما هي استراتيجية الخروج.
من المهم التفكير في كيفية خروجك من مشروعك منذ البداية كيف سينتهي المشروع ومن سيشتريه؟ ولماذا سيشتريه؟ هل سيشتريه لأجل قاعدة الزبائن أم العائد أم لحقوق الملكية الفكرية؟! فكر من سيكون زبونك النهائي، يجب ان تبدأ والنهاية نصب عينيك.
2⃣ زيادة القيمة الدائمة للزبون:
• من المهم التركيز في القيمة الدائمة للزبائن الحاليين والسابقين فزيادة العائد والأرباح عن طريقهم أسهل بكثير من الحصول على زبائن جدد. فالربح الحقيقي هو في اكتشاف الكيفية التي يمكنك من خلالها بيع المزيد لزبائنك الحاليين والسابقين وزيادة قيمتهم...
• من المهم التركيز في القيمة الدائمة للزبائن الحاليين والسابقين فزيادة العائد والأرباح عن طريقهم أسهل بكثير من الحصول على زبائن جدد. فالربح الحقيقي هو في اكتشاف الكيفية التي يمكنك من خلالها بيع المزيد لزبائنك الحاليين والسابقين وزيادة قيمتهم...
الدائمة ونستطيع ذلك من خلال خمسة أساليب:
1. زيادة الأسعار:
والمفتاح لرفع أسعارك بطريقة يستسيغها عملاؤك بإعطائهم سببا لتفسير ذلك، اشرح لهم التحسين الذي طرأ على جودة المنتجات أو ارتفاع أسعار المواد الأولية.
1. زيادة الأسعار:
والمفتاح لرفع أسعارك بطريقة يستسيغها عملاؤك بإعطائهم سببا لتفسير ذلك، اشرح لهم التحسين الذي طرأ على جودة المنتجات أو ارتفاع أسعار المواد الأولية.
2. رفع المبيعات:
جملة (هل تود شراء البطاطا المقلية مع الطلب) مسؤولة عن ملايين الدولارات لعائد ماكدونالدز واستراتيجية رفع مبيعات شبيهه قد تساوي ثروة لك. رفع المبيعات ووضع المنتجات الإضافية مع المنتج الرئيسي ضمن الحزمة نفسها لبيعها معًا.
جملة (هل تود شراء البطاطا المقلية مع الطلب) مسؤولة عن ملايين الدولارات لعائد ماكدونالدز واستراتيجية رفع مبيعات شبيهه قد تساوي ثروة لك. رفع المبيعات ووضع المنتجات الإضافية مع المنتج الرئيسي ضمن الحزمة نفسها لبيعها معًا.
3. الترقية:
وهي عملية تحريك الزبائن الحاليين لشراء منتجاتك وخدماتك الأعلى سعرًا والتي تأمل عادة أن تكون الأعلى ربحًا. مثلا يبيعك مزود خدمة الإنترنت الخطة الأعلى سرعة او يبيعك وكيل سيارات الفئة الأعلى.
وهي عملية تحريك الزبائن الحاليين لشراء منتجاتك وخدماتك الأعلى سعرًا والتي تأمل عادة أن تكون الأعلى ربحًا. مثلا يبيعك مزود خدمة الإنترنت الخطة الأعلى سرعة او يبيعك وكيل سيارات الفئة الأعلى.
4. التكرار: زيادة المرات التي يشتري بها زبائنك منك استراتيجية مهمة لزيادة القيمة الدائمة الزبون هناك الكثير من الاستراتيجيات للقيام بهذا منها:
🟢التذكير بين فترة وأخرى برسائل او بريد الكتروني
🟢اعطيهم سببًا الرجوع إليك مثلا قسائم شرائية صالحة لفترة معينة.
🟢التذكير بين فترة وأخرى برسائل او بريد الكتروني
🟢اعطيهم سببًا الرجوع إليك مثلا قسائم شرائية صالحة لفترة معينة.
🟢ساعدهم على الشراء المتكرر بواسطة الاشتراكات.
🟢إعادة التفعيل لقائمة عملائك السابقين الذين توقفوا عن الشراء منك لأي سبب بالتواصل للفوز بهم مجددًا.
🟢إعادة التفعيل لقائمة عملائك السابقين الذين توقفوا عن الشراء منك لأي سبب بالتواصل للفوز بهم مجددًا.
• التسويق لعبة تحتاج بها إلى القياس الدائم وإدارة أرقامك وتطويرها واهم الأرقام التي عليك معرفتها:
1. الزبائن المستدرجين احسب عدد الزبائن المستوى درجين الجدد الذين يأتون إلى مشروعك.
2. معدل التحويل احسب نسبة الزبائن المستدرجين الذين عملت على تحويلهم إلى زبائن يدفعون المال.
1. الزبائن المستدرجين احسب عدد الزبائن المستوى درجين الجدد الذين يأتون إلى مشروعك.
2. معدل التحويل احسب نسبة الزبائن المستدرجين الذين عملت على تحويلهم إلى زبائن يدفعون المال.
3. معدل قيمة التبادل أعرف معدل قيمة ما ينفقه الزبائن بالدولار.
4. نقطة التعادل حدد القيمة التي عليك جنيها بالدولار لإبقاء أبواب منشأتك مفتوحة وتشمل الأجور المكان الموظفين الخدمات واي أمور تشغيلها أخرى.
• عادة ما تقاس كل هذه الأرقام شهريًا لكن هذا يعتمد على حجم مشروعك.
4. نقطة التعادل حدد القيمة التي عليك جنيها بالدولار لإبقاء أبواب منشأتك مفتوحة وتشمل الأجور المكان الموظفين الخدمات واي أمور تشغيلها أخرى.
• عادة ما تقاس كل هذه الأرقام شهريًا لكن هذا يعتمد على حجم مشروعك.
3⃣تنسيق التوصيات وتحفيزها:
• يعتمد بعض أصحاب المشاريع على الأسلوب الأساسي والوحيد في التسويق وهو التسويق الشفهي (Word of mouth) ويظنون بذلك أن هذا يكفي، إذا اعتمدت على التسويق الشفهي فقط فأنت تضع مشروع أعمالك في أيدي الآخرين...
• يعتمد بعض أصحاب المشاريع على الأسلوب الأساسي والوحيد في التسويق وهو التسويق الشفهي (Word of mouth) ويظنون بذلك أن هذا يكفي، إذا اعتمدت على التسويق الشفهي فقط فأنت تضع مشروع أعمالك في أيدي الآخرين...
على امل أنهم سيذكرونك أو يحبونك بما يكفي ليرسلوا إليك الزبائن بصورة دائمة.
• يرى أصحاب المشاريع أن طلبهم التوصيات من أشخاص اخرين يظهرهم بمظهر المحتاج الذي يطلب معروفًا وهو بالتأكيد ليس التموضع الذي يرغبونه.
• يرى أصحاب المشاريع أن طلبهم التوصيات من أشخاص اخرين يظهرهم بمظهر المحتاج الذي يطلب معروفًا وهو بالتأكيد ليس التموضع الذي يرغبونه.
• لذلك لابد من فهم السيكولوجيا وراء تسويق التوصيات وهي أنه لما تطلب من شخص أن يوصي بمشروعك أو مطعمك للأخرين فهو يوصي لأصدقائه لأنه يرغب في أن يخوضوا تجربة رائعة مثل التي خاضها.
• في طلب التوصية عليك أن تكون واضحًا ومحددًا فهذا يزيد كثيرًا احتمالات حدوثها مثلا: ..
• في طلب التوصية عليك أن تكون واضحًا ومحددًا فهذا يزيد كثيرًا احتمالات حدوثها مثلا: ..
..إن كنت مخططا ماليا فلا تطلب توصية فضفاضة كأن تقول (إذا عرفت شخص يحتاج مخطط مالي فأرجو أن توصي بي) الأصح أن تبحث عن حل لمشكلة محددة يمكن للمخطط المالي ان يتعامل معها مثلا قد يكون اشخاص على وشك التقاعد ويريدون التأكد ان لديهم ما يكفي من المال للعيش براحة بقية حياتهم.
• إيجاد الأعمال المكملة لأعمالك والتي يتعامل معها عملاؤك قبل أن يتعاملوا معك يساعد في اكتشاف أرباح لمشروعك لم تكن في الحسبان. تأسيس اتفاقية مشروع مشترك مع أحد هذه الاعمال التي لا تنافسك بشكل مباشر قد يكون مصدر رخيص ومجاني للزبائن المستدرجين.
إذا كنت محامي فيمكن ان يكون محاسب مصدرًا رائعا لك. إذا كنت تبيع مستلزمات حيوانات اليفة فالطبيب البيطري مصدر مثالي للزبائن الجدد.
• فكر في مشروعك على أنه شخص ما الصفات التي تبني شخصيته اسمه؟ ماذا يرتدي؟ (أي التصميم)، كيف يتواصل مع الأخرين؟ (أي التموضع)، ما قيمه الجوهرية؟
• فكر في مشروعك على أنه شخص ما الصفات التي تبني شخصيته اسمه؟ ماذا يرتدي؟ (أي التصميم)، كيف يتواصل مع الأخرين؟ (أي التموضع)، ما قيمه الجوهرية؟
وماذا تمثل (القيمة التي يقدمها)، ما الذي يرتبط به (أي السوق المستهدف)، أهو معروف؟ (أي الوعي بالعلامة)،
وهذه مكونات البراند الخاص بك.
• أفضل طريقة لبناء العلامة هي البيع، إذا كانت العلامة هي شخصية المشروع فما الطريقة الأفضل لشخص ما
لفهم هذه الشخصية؟ ليس هناك أفضل من الشراء منك!
وهذه مكونات البراند الخاص بك.
• أفضل طريقة لبناء العلامة هي البيع، إذا كانت العلامة هي شخصية المشروع فما الطريقة الأفضل لشخص ما
لفهم هذه الشخصية؟ ليس هناك أفضل من الشراء منك!
جاري تحميل الاقتراحات...