1/27
فكرة و إقتراح حول #الحكومة_الإلكترونية .. تتمحور الفكرة حول إنشاء موقع إلكتروني واحد (منصة واحدة) و ليست منصات متعددة، يتم الدخول الى المنصة بواسطة البطاقة الشخصية و الحصول على جميع الخدمات من جميع الجهات الحكومية و بعض شركات القطاع الخاص..يتبع
فكرة و إقتراح حول #الحكومة_الإلكترونية .. تتمحور الفكرة حول إنشاء موقع إلكتروني واحد (منصة واحدة) و ليست منصات متعددة، يتم الدخول الى المنصة بواسطة البطاقة الشخصية و الحصول على جميع الخدمات من جميع الجهات الحكومية و بعض شركات القطاع الخاص..يتبع
2/27
منصة خدمات لا تحتاج فيها الى تقديم نسخ ورقية من مستندات حكومية او غير حكومية،إذ تتواجد بيانات المستندات في السيرفر الموحد ( أو السحابة الإلكترونية) للمنصة، و بالتأكيد لن تحتاج الى التنقل الجسدي بين مباني الجهات الحكومية او غيرها لإتمام المعاملة..يتبع
منصة خدمات لا تحتاج فيها الى تقديم نسخ ورقية من مستندات حكومية او غير حكومية،إذ تتواجد بيانات المستندات في السيرفر الموحد ( أو السحابة الإلكترونية) للمنصة، و بالتأكيد لن تحتاج الى التنقل الجسدي بين مباني الجهات الحكومية او غيرها لإتمام المعاملة..يتبع
3/27
منصة خدمات لا تحتاج فيها كذلك الى الإنتقال الإلكتروني بين موقع إلكتروني خاص بجهة حكومية معينة و موقع إلكتروني اخر خاص بجهة حكومية او جهة خاصة لإتمام و إنجاز معاملة معينة ، إذ أن المنصة الواحدة هي من يقوم بذلك الانتقال الإلكتروني بين الجهات جميعها..يتبع
منصة خدمات لا تحتاج فيها كذلك الى الإنتقال الإلكتروني بين موقع إلكتروني خاص بجهة حكومية معينة و موقع إلكتروني اخر خاص بجهة حكومية او جهة خاصة لإتمام و إنجاز معاملة معينة ، إذ أن المنصة الواحدة هي من يقوم بذلك الانتقال الإلكتروني بين الجهات جميعها..يتبع
4/27
منصة خدمات واحدة ،ذكية ،شاملة ،آمنة ،سهلة الاستخدام ،متوفرة دائما ،تفاعلية ،إرشادية ،إستباقية ،إستشرافية ، تعليمية وتثقيفية ،قابلة للتطوير،مهمتها تخطيط و إدارة و تنظيم و تقديم و تنفيذ جميع الخدمات بين الجهات الحكومية و شركات القطاع الخاص .. يتبع
منصة خدمات واحدة ،ذكية ،شاملة ،آمنة ،سهلة الاستخدام ،متوفرة دائما ،تفاعلية ،إرشادية ،إستباقية ،إستشرافية ، تعليمية وتثقيفية ،قابلة للتطوير،مهمتها تخطيط و إدارة و تنظيم و تقديم و تنفيذ جميع الخدمات بين الجهات الحكومية و شركات القطاع الخاص .. يتبع
5/27
... ومزودي الخدمات الاخرين من جهة و بين المواطن و المقيم و المستثمر الاجنبي و السائح الزائر للسلطنة من جهة اخرى .. يتبع
... ومزودي الخدمات الاخرين من جهة و بين المواطن و المقيم و المستثمر الاجنبي و السائح الزائر للسلطنة من جهة اخرى .. يتبع
6/27
منصة خدمات لها إدارة مستقلة إداريا و ماليا و لها رؤية ومهمة و قيم و أهداف وبرنامج عمل
منصة خدمات لها إدارة مستقلة إداريا و ماليا و لها رؤية ومهمة و قيم و أهداف وبرنامج عمل
7/27
منصة خدمات تكون مؤهلة لتأسيس منهج و نموذج و نظام و إدارة جديد للمنصة و كذلك دمج/ربط جميع المنصات الخدمية الإلكترونية القائمة مثل النظام الإلكتروني للتعداد الإلكتروني ، نظام الاحوال المدنية ، السجل المركزي للمواليد و الوفيات ، السحابة الإلكترونية...يتبع
منصة خدمات تكون مؤهلة لتأسيس منهج و نموذج و نظام و إدارة جديد للمنصة و كذلك دمج/ربط جميع المنصات الخدمية الإلكترونية القائمة مثل النظام الإلكتروني للتعداد الإلكتروني ، نظام الاحوال المدنية ، السجل المركزي للمواليد و الوفيات ، السحابة الإلكترونية...يتبع
8/27
..الدفع الإلكتروني،التصديق الإلكتروني،و جميع الانظمة الإلكترونية الاخرى التابعة لأي جهة حكومية/شبه حكومية و كذلك انظمة تابعة لشركات القطاع الخاص المعنية مثل البنوك و شركات الاتصالات و شركات خدمات الكهرباء و المياه و الصرف الصحي و شركات التأمين..يتبع
..الدفع الإلكتروني،التصديق الإلكتروني،و جميع الانظمة الإلكترونية الاخرى التابعة لأي جهة حكومية/شبه حكومية و كذلك انظمة تابعة لشركات القطاع الخاص المعنية مثل البنوك و شركات الاتصالات و شركات خدمات الكهرباء و المياه و الصرف الصحي و شركات التأمين..يتبع
9/27
منصة خدمات تعمل 24 ساعة/7 أيام/ 365 يوم عمل بدون انقطاع و تعمل جميع الفرق العاملة بالمنصة بنظام المناوبات ، و تغطي المنصة جميع الخدمات الحكومية/ شبه الحكومية و الخدمات الاخرى مثل البنوك و شركات خدمات الاتصالات و شركات التأمين .. يتبع
منصة خدمات تعمل 24 ساعة/7 أيام/ 365 يوم عمل بدون انقطاع و تعمل جميع الفرق العاملة بالمنصة بنظام المناوبات ، و تغطي المنصة جميع الخدمات الحكومية/ شبه الحكومية و الخدمات الاخرى مثل البنوك و شركات خدمات الاتصالات و شركات التأمين .. يتبع
10/27
التواجد الإلكتروني المستمر و المتواصل 24 ساعة /7 ايام /365 يوم بالتأكيد سيتطلب وجود فرق عمل تعمل على أسس و أهداف حقيقية و اضحة و محددة و قابلة للتقييم وقابلة للتحقيق و التحقق و لها مدى زمني (SMART objectives) ..يتبع
التواجد الإلكتروني المستمر و المتواصل 24 ساعة /7 ايام /365 يوم بالتأكيد سيتطلب وجود فرق عمل تعمل على أسس و أهداف حقيقية و اضحة و محددة و قابلة للتقييم وقابلة للتحقيق و التحقق و لها مدى زمني (SMART objectives) ..يتبع
11/27
و يجب ان يكون للمنصة إتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ملزمة و واضحة ومعروفة للجميع وتنشر بيانات أدائها بشكل دوري ، و يخضع عمل هذه المنصة لمجموعة برامج تقييم خارجية مستقلة ، ويمكن ربط الاستحقاقات المالية لإدارة و موظفي المنصة بالاداء والنتائج الفعلية.. يتبع
و يجب ان يكون للمنصة إتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ملزمة و واضحة ومعروفة للجميع وتنشر بيانات أدائها بشكل دوري ، و يخضع عمل هذه المنصة لمجموعة برامج تقييم خارجية مستقلة ، ويمكن ربط الاستحقاقات المالية لإدارة و موظفي المنصة بالاداء والنتائج الفعلية.. يتبع
12/27
كيف يمكن للمستخدم تقديم طلب خدمة من خلال هذه المنصة ؟.. بإختصار شديد يقوم المستخدم بالدخول بإستخدام البطاقة الشخصية و قارىء البطاقة او غيرها من طرق الدخول الالكترونية الآمنة الى المنصة و يقوم بتقديم طلب إختيار خدمة ما .. يتبع
كيف يمكن للمستخدم تقديم طلب خدمة من خلال هذه المنصة ؟.. بإختصار شديد يقوم المستخدم بالدخول بإستخدام البطاقة الشخصية و قارىء البطاقة او غيرها من طرق الدخول الالكترونية الآمنة الى المنصة و يقوم بتقديم طلب إختيار خدمة ما .. يتبع
13/27
تقوم المنصة تلقائيا إلكترونيا بالاتصال بجميع الانظمة الإلكترونية المشتركة و المعنية بالخدمة المطلوبة للتعرف و التأكد من وجود و صلاحية جميع المستندات الرسمية والتراخيص و التصاريح و الموافقات أو اي ضوابط أخرى مطلوبة لإتمام المعاملة.. يتبع
تقوم المنصة تلقائيا إلكترونيا بالاتصال بجميع الانظمة الإلكترونية المشتركة و المعنية بالخدمة المطلوبة للتعرف و التأكد من وجود و صلاحية جميع المستندات الرسمية والتراخيص و التصاريح و الموافقات أو اي ضوابط أخرى مطلوبة لإتمام المعاملة.. يتبع
14/27
في حالة الاستيفاء الكامل لإشتراطات و ضوابط الخدمة، تقوم المنصة بتنفيذ تلك المعاملة و يتم دفع الرسوم للخدمة و الخدمات الاخرى التي يتطلبها إجراء و إتمام و إنهاء المعاملة و تقوم المنصة بتحديث البيانات في جميع الانظمة الإلكترونية للجهات المعنية ..يتبع
في حالة الاستيفاء الكامل لإشتراطات و ضوابط الخدمة، تقوم المنصة بتنفيذ تلك المعاملة و يتم دفع الرسوم للخدمة و الخدمات الاخرى التي يتطلبها إجراء و إتمام و إنهاء المعاملة و تقوم المنصة بتحديث البيانات في جميع الانظمة الإلكترونية للجهات المعنية ..يتبع
15/27
في حالة وجود "عدم إستيفاء" للإشتراطات تقوم المنصة بإفادة المستخدم بنوعية "عدم الاستيفاء " وتعرض عليه تسوية حالة "عدم الاستيفاء " خلال نفس المعاملة و يتم تنفيذها ودفع الرسوم والعودة مجددا لإتمام الخدمة الأصلية و دفع رسوم الخدمة و إنهاء المعاملة.. يتبع
في حالة وجود "عدم إستيفاء" للإشتراطات تقوم المنصة بإفادة المستخدم بنوعية "عدم الاستيفاء " وتعرض عليه تسوية حالة "عدم الاستيفاء " خلال نفس المعاملة و يتم تنفيذها ودفع الرسوم والعودة مجددا لإتمام الخدمة الأصلية و دفع رسوم الخدمة و إنهاء المعاملة.. يتبع
16/27
في حالة تطلب المعاملة إجراء ميداني أو إجراء آخر (غير إلكتروني) يخير المستخدم بالاستمرار في المعاملة و تحمل المسئوليات القانونية مع حجز مبلغ ضمان حتى الانتهاء من الإجراء أو تقديم طلب إجراء و الانتظار و إتمام المعاملة بعد إنتهاء الإجراء المطلوب. يتبع
في حالة تطلب المعاملة إجراء ميداني أو إجراء آخر (غير إلكتروني) يخير المستخدم بالاستمرار في المعاملة و تحمل المسئوليات القانونية مع حجز مبلغ ضمان حتى الانتهاء من الإجراء أو تقديم طلب إجراء و الانتظار و إتمام المعاملة بعد إنتهاء الإجراء المطلوب. يتبع
17/27
تقوم المنصة من حين لاخر بالتواصل مع المستخدمين لإفادتهم بالجديد و المستجدات و التحديثات بالقوانين و القرارات و الضوابط و المتطلبات الجديدة و المستجدة و الرسوم حول الخدمات الحكومية الإلكترونية أو اي معلومات اخرى مفيدة للمستخدم ..يتبع
تقوم المنصة من حين لاخر بالتواصل مع المستخدمين لإفادتهم بالجديد و المستجدات و التحديثات بالقوانين و القرارات و الضوابط و المتطلبات الجديدة و المستجدة و الرسوم حول الخدمات الحكومية الإلكترونية أو اي معلومات اخرى مفيدة للمستخدم ..يتبع
18/27
تقوم المنصة من حين لآخر بالتواصل مع المستخدمين لتذكيرهم بالمواعيد الرسمية أو بمعاملة تجديد لمستندات حكومية و عرض إختيار القيام بإتمام المعاملة إلكترونيا فورا ودفع الرسوم و تحديث البيانات مع جميع جهات المستفيدة الاخرى.. يتبع
تقوم المنصة من حين لآخر بالتواصل مع المستخدمين لتذكيرهم بالمواعيد الرسمية أو بمعاملة تجديد لمستندات حكومية و عرض إختيار القيام بإتمام المعاملة إلكترونيا فورا ودفع الرسوم و تحديث البيانات مع جميع جهات المستفيدة الاخرى.. يتبع
19/27
تقوم المنصة بالتواصل مع المستخدمين لإفادتهم بدفع المستحقات المالية لمزودي الخدمات مثل فواتير الكهرباء و المياه و الاتصالات و الرسوم و الغرامات و الضرائب أو وجود قضايا/مالية لدى المحاكم ، كما تقوم المنصة بإصدار إيصال دفع و كشف حساب و غيرها.. يتبع
تقوم المنصة بالتواصل مع المستخدمين لإفادتهم بدفع المستحقات المالية لمزودي الخدمات مثل فواتير الكهرباء و المياه و الاتصالات و الرسوم و الغرامات و الضرائب أو وجود قضايا/مالية لدى المحاكم ، كما تقوم المنصة بإصدار إيصال دفع و كشف حساب و غيرها.. يتبع
20/27
تقوم المنصة بالدور الإستشرافي الإستباقي و التنبيهي لحلول موعد إستحقاق بعض الخدمات للمواطن العماني أو الوافد المقيم ،مثلا تسجيل الابناء و البنات في المدارس عند بلوغهم السن المطلوب،أو تقديم طلب تعلم سياقة السيارات عند بلوغ السن المطلوب.. يتبع
تقوم المنصة بالدور الإستشرافي الإستباقي و التنبيهي لحلول موعد إستحقاق بعض الخدمات للمواطن العماني أو الوافد المقيم ،مثلا تسجيل الابناء و البنات في المدارس عند بلوغهم السن المطلوب،أو تقديم طلب تعلم سياقة السيارات عند بلوغ السن المطلوب.. يتبع
21/27
أو تقديم طلب ارض سكنية عند بلوغ السن المطلوب أو التسجيل للمشاركة في انتخابات مجلس الشورى مثلا من إذ تستطيع المنصة في مثل هذه الحالات التنبيه و التوضيح و عرض الكيفية و القيام بتنفيذ المعاملة و إنهائها حسب الاجراءات المتبعة لكل جهة حكومية .. يتبع
أو تقديم طلب ارض سكنية عند بلوغ السن المطلوب أو التسجيل للمشاركة في انتخابات مجلس الشورى مثلا من إذ تستطيع المنصة في مثل هذه الحالات التنبيه و التوضيح و عرض الكيفية و القيام بتنفيذ المعاملة و إنهائها حسب الاجراءات المتبعة لكل جهة حكومية .. يتبع
22/27
تطوير مهام مراكز سند للخدمات ، بالتعاون مع وزارة النقل و الاتصالات و تقنية المعلومات الهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة و المتوسطة و وزارة التجارة و الصناعة و ترويج الاستثمار..يتبع @SANAD_SERV @mtcitoman @riyadaom @Tejarah_om
تطوير مهام مراكز سند للخدمات ، بالتعاون مع وزارة النقل و الاتصالات و تقنية المعلومات الهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة و المتوسطة و وزارة التجارة و الصناعة و ترويج الاستثمار..يتبع @SANAD_SERV @mtcitoman @riyadaom @Tejarah_om
23/27
.. لكي تصبح هذه المراكز ذراع مساعد رئيسي للمنصة على مستوى تقديم الخدمات التقليدية و الجديدة و الإرشاد و التثقيف و القيام بالادوار الميدانية التي تتطليها بعض الخدمات الحكومية او الخاصة مثل الزيارات التفتيشية و غيرها .. يتبع
.. لكي تصبح هذه المراكز ذراع مساعد رئيسي للمنصة على مستوى تقديم الخدمات التقليدية و الجديدة و الإرشاد و التثقيف و القيام بالادوار الميدانية التي تتطليها بعض الخدمات الحكومية او الخاصة مثل الزيارات التفتيشية و غيرها .. يتبع
24/27
لا بد أن يكون للمنصة "مركز اتصالات / خدمة " متوفر 24 ساعة/ 7 ايام/ 365 يوم ، مركز مؤهل و متفاعل مع المستخدمين المحليين و من خارج السلطنة يستقبل الاستفسارات و الاقتراحات و يرد فورا على المكالمات الهاتفية و يرد فورا على البريد الالكتروني .. يتبع
لا بد أن يكون للمنصة "مركز اتصالات / خدمة " متوفر 24 ساعة/ 7 ايام/ 365 يوم ، مركز مؤهل و متفاعل مع المستخدمين المحليين و من خارج السلطنة يستقبل الاستفسارات و الاقتراحات و يرد فورا على المكالمات الهاتفية و يرد فورا على البريد الالكتروني .. يتبع
25/27
.. و يرد فورا على الاستفسارات من جميع قنوات التواصل الاجتماعي ، و يحل المشاكل الفنية و التقنية و يجيب على الاستفسارات و الاسئلة ، و يساهم و يشارك في نشر الثقافة الإلكتروينة المتعلقة بالمنصة و خدماتها و ادوارها و شركاؤها ... يتبع.
.. و يرد فورا على الاستفسارات من جميع قنوات التواصل الاجتماعي ، و يحل المشاكل الفنية و التقنية و يجيب على الاستفسارات و الاسئلة ، و يساهم و يشارك في نشر الثقافة الإلكتروينة المتعلقة بالمنصة و خدماتها و ادوارها و شركاؤها ... يتبع.
جاري تحميل الاقتراحات...