اذا شركتك الناشئة B2B لازم تعرف ان اكبر خطر على علاقتك مع عميلك هو تغير موظفينه.
ليش؟ تابع الثريد
ليش؟ تابع الثريد
لما تقفل صفقة مع عميل، هذا يعني المسؤول في الشركة اختار انه يدخل في شراكة معك لانه في الاساس ارتاح بالتعامل الشخصي معك اولا ثم اقتنع بخدمتك او منتجك.
كل شي تمام، راح توقعون العقد وتبدون الشغل وتواجهون التحديات مع بعض حتى تحققون النتايج المرجوه.
كل شي تمام، راح توقعون العقد وتبدون الشغل وتواجهون التحديات مع بعض حتى تحققون النتايج المرجوه.
في وقت ما، هذا المسؤول راح يترك الشركة ويجي مكانه شخص ثاني، وهنا الخطر.
الشخص الثاني يجي بأفكار جديدة وعقلية مختلفة وطريقة تفكير مختلفة، وكثير من الاحيان يحاول يسوي الاشياء بطريقة مختلفة عن سلفه (حتى يقول انا موجود)
الشخص الثاني يجي بأفكار جديدة وعقلية مختلفة وطريقة تفكير مختلفة، وكثير من الاحيان يحاول يسوي الاشياء بطريقة مختلفة عن سلفه (حتى يقول انا موجود)
طيب وش علاقتك انت كشركة ناشئة تقدم خدمتك او منتجك لهم؟
المفروض مالك علاقة، لكن في الواقع هذا التغيير ممكن يتسبب في ان المسؤول الجديد يستبدل خدمتك بخدمة منافسة.
المفروض مالك علاقة، لكن في الواقع هذا التغيير ممكن يتسبب في ان المسؤول الجديد يستبدل خدمتك بخدمة منافسة.
طيب ليش اذا كانت الخدمة ممتازة والعميل محقق اهدافه ومرتاح معك؟
السبب بسيط، المسؤول الجديد في كثير من الاحيان يتخذ قرار التغيير لاسباب لا تتعلق فيك او بخدمتك، وانما لاسباب تتعلق فيه.
السبب بسيط، المسؤول الجديد في كثير من الاحيان يتخذ قرار التغيير لاسباب لا تتعلق فيك او بخدمتك، وانما لاسباب تتعلق فيه.
ايش الاسباب اللي تخليه يغير وهو ماعنده مشاكل مع خدمتك؟
١- قد تكون بسبب "اللي يجهلك ما يثمنك". يعني لانه مايعرف شركتك، ما يعطيك قيمة.
٢- قد تكون ان المسؤول الجديد يحب يثبت نفسه باحداث تغيير في الشركة.
٣- قد تكون بسبب تحيزات مسبقة لخدمة اخرى
هنا ينهزم المنطق وتفوز التحيزات.
١- قد تكون بسبب "اللي يجهلك ما يثمنك". يعني لانه مايعرف شركتك، ما يعطيك قيمة.
٢- قد تكون ان المسؤول الجديد يحب يثبت نفسه باحداث تغيير في الشركة.
٣- قد تكون بسبب تحيزات مسبقة لخدمة اخرى
هنا ينهزم المنطق وتفوز التحيزات.
هل معقول هذا ممكن يصير اذا مافيه سبب منطقي للتغيير؟
نعم كثير ويمكن يدفع اضعاف اللي يدفعه لك للخدمة المنافسة وهذا دليل على ان فريقك لازم يفهم السيكولوجية الادارية لانه هذا الشي راح يأثر عليك بشكل مباشر.
نعم كثير ويمكن يدفع اضعاف اللي يدفعه لك للخدمة المنافسة وهذا دليل على ان فريقك لازم يفهم السيكولوجية الادارية لانه هذا الشي راح يأثر عليك بشكل مباشر.
طيب ممكن اتجنب المشكلة هذي؟
طبعا مافيه عصا سحريه تحل المشكلة هذي لكن فيه قواعد تتبعها راح تقلل من حدوثها.
اولا مراقبة مؤشرات نجاح عميلك معك والتاكد من استفادته القصوى من خدمتك. ثانياً المتابعة الدورية معه.
طبعا مافيه عصا سحريه تحل المشكلة هذي لكن فيه قواعد تتبعها راح تقلل من حدوثها.
اولا مراقبة مؤشرات نجاح عميلك معك والتاكد من استفادته القصوى من خدمتك. ثانياً المتابعة الدورية معه.
هذا راح يقلل من حدوث المشكلة، لكن ماراح يلغيها لانك ما تقدر تحل مشكلة التحيزات المسبقة والمصالح الشخصية للمدراء الجدد.
جاري تحميل الاقتراحات...