ماهي المزايا الرئيسية لرسم خرائط رحلة العميل ‼️
بصفتك متخصص في المبيعات والتسويق ، لديك أنت وفريقك بالفعل فكرة عادلة عن رحلة شراء العميل.
لماذا إذن تحتاج إلى رسم خريطة لكل شيء؟
كيف يفيد رسم الخرائط الرسمية لرحلة العميل عملك؟
دعونا نناقش أهم خمس مزايا.🔻
@mkt_chess
بصفتك متخصص في المبيعات والتسويق ، لديك أنت وفريقك بالفعل فكرة عادلة عن رحلة شراء العميل.
لماذا إذن تحتاج إلى رسم خريطة لكل شيء؟
كيف يفيد رسم الخرائط الرسمية لرحلة العميل عملك؟
دعونا نناقش أهم خمس مزايا.🔻
@mkt_chess
1. التعاطف مع عملائك وفهم نقاط الألم لديهم
تتيح لك خريطة رحلة العميل مقارنة رحلة العميل الفعلية مقابل كيف كنت تتوقعها.
يمكنك فهم منظور العميل بشكل أفضل ؛ التحديات ونقاط الصعوبة التي أجبرتهم على اتخاذ مسار شراء مختلف عن المسار الذي خططت له.
تتيح لك خريطة رحلة العميل مقارنة رحلة العميل الفعلية مقابل كيف كنت تتوقعها.
يمكنك فهم منظور العميل بشكل أفضل ؛ التحديات ونقاط الصعوبة التي أجبرتهم على اتخاذ مسار شراء مختلف عن المسار الذي خططت له.
يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحسين تجربة العميل وتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بك.
2. الحصول على عرض موحد لرحلة العميل
في كثير من الأحيان ، ما يعرفه فريق المبيعات عن عملائك ليس ما يفكر فيه فريق التسويق أو المنتج عنهم.
2. الحصول على عرض موحد لرحلة العميل
في كثير من الأحيان ، ما يعرفه فريق المبيعات عن عملائك ليس ما يفكر فيه فريق التسويق أو المنتج عنهم.
ينتج عن هذا تناقضات في التجربة التي يتلقاها عملاؤك.
ولكن إذا كنت تستخدم خريطة رحلة العميل ، فستحصل جميع الأقسام على عرض موحد للمسار الذي يسلكه المشتري عند التفاعل مع عملك.
هذا يضمن أن جميع الفرق لديها نفس الذكاء ، مما يسمح لهم بالعمل نحو هدف مشترك.
ولكن إذا كنت تستخدم خريطة رحلة العميل ، فستحصل جميع الأقسام على عرض موحد للمسار الذي يسلكه المشتري عند التفاعل مع عملك.
هذا يضمن أن جميع الفرق لديها نفس الذكاء ، مما يسمح لهم بالعمل نحو هدف مشترك.
3. سد الفجوات في تجربة العميل
يتيح لك رسم خريطة الرحلة تحديد فجوات تجربة العميل أو الخدمة في عملية الشراء التي ربما لم تلاحظها بخلاف ذلك.
على سبيل المثال ، قد تدرك أنه ليس لديك ميزة الدردشة الفورية على موقع الويب الخاص بك لمساعدة العملاء في حل الاستفسارات العاجلة.
يتيح لك رسم خريطة الرحلة تحديد فجوات تجربة العميل أو الخدمة في عملية الشراء التي ربما لم تلاحظها بخلاف ذلك.
على سبيل المثال ، قد تدرك أنه ليس لديك ميزة الدردشة الفورية على موقع الويب الخاص بك لمساعدة العملاء في حل الاستفسارات العاجلة.
يمكنك سد هذه الفجوة بسهولة عن طريق إضافة chatbot ، أو قسم الأسئلة المتداولة (FAQ) ، أو صفحة قاعدة المعرفة.
4. توقع سلوك العميل
تساعد خرائط رحلة العميل في التنبؤ بكيفية تصرف المشترين أثناء انتقالهم عبر قمع المبيعات.
4. توقع سلوك العميل
تساعد خرائط رحلة العميل في التنبؤ بكيفية تصرف المشترين أثناء انتقالهم عبر قمع المبيعات.
يمكنك مراقبة أنماطهم السلوكية والتنبؤ بأي منها أكثر عرضة للتحويل.
يمكنك بعد ذلك التفكير في تقديم مساعدة استباقية للعملاء المحتملين لمساعدتهم في العثور على المنتجات المناسبة أو اتخاذ الخطوات الصحيحة.
يمكنك بعد ذلك التفكير في تقديم مساعدة استباقية للعملاء المحتملين لمساعدتهم في العثور على المنتجات المناسبة أو اتخاذ الخطوات الصحيحة.
5. تحسين رحلة العميل
تساعدك خرائط رحلة العميل في فهم ما إذا كان من السهل على المشترين التفاعل مع نشاطك التجاري.
هل مراحل العميل مرتبة بطريقة خطية؟
هل على العملاء تكرار بعض العمليات لتحقيق أهدافهم؟
تساعدك هذه الأفكار على تبسيط رحلة العميل وتسهيل تفاعل المشتري مع علامتك التجارية.
تساعدك خرائط رحلة العميل في فهم ما إذا كان من السهل على المشترين التفاعل مع نشاطك التجاري.
هل مراحل العميل مرتبة بطريقة خطية؟
هل على العملاء تكرار بعض العمليات لتحقيق أهدافهم؟
تساعدك هذه الأفكار على تبسيط رحلة العميل وتسهيل تفاعل المشتري مع علامتك التجارية.
▪︎حدود خرائط رحلة العميل التي يجب أن تكون على دراية بها
في حين أن هناك الكثير للاستفادة من تخطيط رحلات العميل ، إلا أن هناك بعض القيود أيضا.
تدعم خريطة رحلة واحدة نوعًا واحدًا فقط من شخصية العميل.
في حين أن هناك الكثير للاستفادة من تخطيط رحلات العميل ، إلا أن هناك بعض القيود أيضا.
تدعم خريطة رحلة واحدة نوعًا واحدًا فقط من شخصية العميل.
ستحتاج إلى إعداد خرائط مختلفة لرحلة العميل إذا كان عملاؤك يشتملون على شخصيات مشترية مختلفة ومتنوعة.
لا يؤخذ في الاعتبار تأثير العوامل الخارجية على سلوك العميل.
تعكس خريطة الرحلة السلوك القياسي أو النموذجي للعميل.
لا يؤخذ في الاعتبار تأثير العوامل الخارجية على سلوك العميل.
تعكس خريطة الرحلة السلوك القياسي أو النموذجي للعميل.
فهو لا يأخذ في الحسبان الظروف القاسية مثل حالات الطوارئ التي تختلف خلالها احتياجات العملاء وسلوكهم.
والله ولي التوفيق ✔
والله ولي التوفيق ✔
جاري تحميل الاقتراحات...