أعتقد بعد 3 أشهر صبر .. لازم أحكي حكايتي مع شركة We @telecomegypt علشان تبقي حكاية جديدة تضاف لسجل حكايات إنعدام الإحترافية والمهنية والروتين اللي ضارب في نخاع الشركة رغم كم الصرف والاعلانات اللي واضح انهم للاستهلاك الدعائي فقط ..
يوم 13 يناير اشتريت راوتر VDSL اللي بيدعم السرعات العالية من شركة We والموظفة قالتلي عندنا موديلين واحد تقدر تشتريه ب5 جنيه تضاف لفاتورة الانترنت وواحد ب 600 جنيه لكن تدفعها كاش .. فطبعاً اخترت اللي ب 5 جنيه:)
وروحت وانبسطت ان السرعة اتحسنت وحسيت اننا فعلاً ظالمين @telecomegypt
وروحت وانبسطت ان السرعة اتحسنت وحسيت اننا فعلاً ظالمين @telecomegypt
بعدها بأيام ابتدت الانترنت تفصل من كل الأجهزة اللي واصلة Wireless لكن تفضل شغالة علي اللابتوب المتوصل بالكابل .. وابتديت استقبل رسالة علي كل الموبيلات : No Internet
رغم اني عندي جوة :))
اتصلت بخدمة العملاء وبدأت سلسلة من الخطوات اللي ابتدت بأقفل الراوتر وافتحه تاني ..
رغم اني عندي جوة :))
اتصلت بخدمة العملاء وبدأت سلسلة من الخطوات اللي ابتدت بأقفل الراوتر وافتحه تاني ..
وانتهت بإني لازم أروح للفرع يبصوا علي الراوتر ...
في الفرع .. عملوا له update firmware وقالوا لي المشكلة اتحلت .. روحت .. في نفس اليوم بدأت نفس المشكلة تظهر ..
ركبت الراوتر القديم بتاعي اشتغل زي الفل ... ركبت الجديد برضه بيفصل 🤨🤨
في الفرع .. عملوا له update firmware وقالوا لي المشكلة اتحلت .. روحت .. في نفس اليوم بدأت نفس المشكلة تظهر ..
ركبت الراوتر القديم بتاعي اشتغل زي الفل ... ركبت الجديد برضه بيفصل 🤨🤨
رجعت للشركة فطلبوا مني اخد راوتر Test عشان يتأكدوا ان العيب في الراوتر مش مني :))
واشتغلت بيه اسبوع فعلاً مقطعش .. وبالتالي كان لازم يغيروه .. في الفرع طلبت اني اغير الموديل لأن بعد بحث لقيت المشكلة عامة علي الموديل ده لكن رفضوا .. وفعلاً أخذت راوتر جديد نفس الموديل
واشتغلت بيه اسبوع فعلاً مقطعش .. وبالتالي كان لازم يغيروه .. في الفرع طلبت اني اغير الموديل لأن بعد بحث لقيت المشكلة عامة علي الموديل ده لكن رفضوا .. وفعلاً أخذت راوتر جديد نفس الموديل
في نفس اليوم :) المشكلة ظهرت تاني ... وبرضه كل الموبيلات تفصل Wireless >>🤣🤣
كلمت خدمة العملاء @telecomegypt قالوا لي اقفل الراوتر وافتحه تاني وبعدين في النهاية : لا لازم ترجع للفرع ...
رجعت الفرع طلبت استبدال الموديل لأنه واضح ان فيه مشكلة ثابتة ومتكررة وبرضه رفضوا ..
كلمت خدمة العملاء @telecomegypt قالوا لي اقفل الراوتر وافتحه تاني وبعدين في النهاية : لا لازم ترجع للفرع ...
رجعت الفرع طلبت استبدال الموديل لأنه واضح ان فيه مشكلة ثابتة ومتكررة وبرضه رفضوا ..
قلت مبدهاش بقي :) لازم اشتكي للكبير اوي @NTRAEG
هو اللي حيجيبلي حقي من @telecomegypt
وبعد مكالمات وشكوي واتصالات رايحة جاية شرحت فيها التفاصيل اللي فاتت دي كلها لأكتر من6 اشخاص من الجهتين رغم ان المفروض البيانات والتفاصيل كلها عندهم ومسجلة في الشكوي ( الاتصالات دي خدت شهرين )
هو اللي حيجيبلي حقي من @telecomegypt
وبعد مكالمات وشكوي واتصالات رايحة جاية شرحت فيها التفاصيل اللي فاتت دي كلها لأكتر من6 اشخاص من الجهتين رغم ان المفروض البيانات والتفاصيل كلها عندهم ومسجلة في الشكوي ( الاتصالات دي خدت شهرين )
اتصل بيا شخص مهذب جداً من @NTRAEG بيقولي بخصوص شكوي حضرتك .. احنا تواصلنا مع الشركة .. وقالت ان حضرتك ممكن تستبدل الراوتر عادي .. قلته ايوة منا عارف انه من حقي استبدل الراوتر عادي .. انا طالب موديل مختلف لأن الموديل ده واضح ان فيه مشكلة بدليل ان راوترين جداد فيهم نفس العيب ..
فقالي بكل هدوء وحكمة الأخ الأكبر : حضرتك دي ال Rules بتاعة شركة We @telecomegypt
فانا قلتله ايوة امال انا جايلكم ليه :)
مكنت مشيت علي ال Rules من غير ما اوجع دماغكم
انا عندي مشكلة مع الشركة اللي رافضة تغير فقلت الجأ للجهة الأعلي اللي هي انتوا :) تقوم انت تقولي لازم اسمع كلامهم
فانا قلتله ايوة امال انا جايلكم ليه :)
مكنت مشيت علي ال Rules من غير ما اوجع دماغكم
انا عندي مشكلة مع الشركة اللي رافضة تغير فقلت الجأ للجهة الأعلي اللي هي انتوا :) تقوم انت تقولي لازم اسمع كلامهم
قالي بذات الحكمة والهدوء : حضرك استبدلت الراوتر كام مرة؟
قلت له مرتين قالي لا مرة واحدة قلت له خدت راوتر جديد طلع بايظ .. خدت واحد تاني طلع بايظ برضه .. قالي لا حضرتك ده استبدال مرة واحدة اول واحد ميتحسبش فلازم اللي استبدلته تستبدله تاني ويطلع بايظ برضه فقوم كده تغير الموديل 🤦♂️
قلت له مرتين قالي لا مرة واحدة قلت له خدت راوتر جديد طلع بايظ .. خدت واحد تاني طلع بايظ برضه .. قالي لا حضرتك ده استبدال مرة واحدة اول واحد ميتحسبش فلازم اللي استبدلته تستبدله تاني ويطلع بايظ برضه فقوم كده تغير الموديل 🤦♂️
الحقيقة ملقيتش رد علي عبثية الكلام ده ... فقلت له شكراً جزيلاً لتعبكم والله ... اسف للازعاج ..
بعديها بأسبوع قلت اجرب الرواتر تاني يمكن العيب فيا .. اذ افوجئ انه مبيحطش منطق !! يهديك يرضيك .. جثة هامدة ..
خدت بعضي وطلعت ع الفرع :)
والله الراوتر ده شكله مات .. فبعد الفحص قالي فعلا
بعديها بأسبوع قلت اجرب الرواتر تاني يمكن العيب فيا .. اذ افوجئ انه مبيحطش منطق !! يهديك يرضيك .. جثة هامدة ..
خدت بعضي وطلعت ع الفرع :)
والله الراوتر ده شكله مات .. فبعد الفحص قالي فعلا
حلو قوي :))) نغيره بقي بموديل تاني والنبي .. قالي مفيش مشكلة ...
وخد الراوتر واداني اخلاء طرف وقالي روح المبيعات اشتري راوتر جديد وخد اللي هو ابو 600 جنيه اللي نزل تقسيط ب 10 جنيه في الشهر .. 🥰
وخد الراوتر واداني اخلاء طرف وقالي روح المبيعات اشتري راوتر جديد وخد اللي هو ابو 600 جنيه اللي نزل تقسيط ب 10 جنيه في الشهر .. 🥰
رحت اشتري قالك لاااااااااا حضرتك ع السيستم عندي معاك واحد بخمسة في الشهر ..
أيوة يا حج والله ماهو بايظ وسلمته وخدت اخلاء طرف اهو ...
لا والله السيستم عندي بيقول انه معاك واحد ..
رحت جبتله زميله اللي قاله ايوة فعلاً ..
لكن لا حياة لمن تنادي
أيوة يا حج والله ماهو بايظ وسلمته وخدت اخلاء طرف اهو ...
لا والله السيستم عندي بيقول انه معاك واحد ..
رحت جبتله زميله اللي قاله ايوة فعلاً ..
لكن لا حياة لمن تنادي
بس يا سيدي ومن ساعتها ونا منتظر السيستم يحن عليا ويقولهم اني سلمت الراوتر البايظ ومحتاج راوتر جديد علماً بانه بيتخصم مني كل شهر ثمن الراوتر عادي 🤣🤣🤣
@telecomegypt @NTRAEG
@telecomegypt @NTRAEG
ايه بقي الدروس المستفادة من الحكاية دي ؟
1- متجيبش راوتر من we @telecomegypt
2- الشكوي لغير ربنا مذلة .. فمتشتكيش للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات @NTRAEG
3-هات راوتر من برة احسن واسرع وافيد ...
4-اقفل الراوتر ومتفتحوش تاني ...
1- متجيبش راوتر من we @telecomegypt
2- الشكوي لغير ربنا مذلة .. فمتشتكيش للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات @NTRAEG
3-هات راوتر من برة احسن واسرع وافيد ...
4-اقفل الراوتر ومتفتحوش تاني ...
جاري تحميل الاقتراحات...