اتخاذ قرار الشراء يمر بعدّة مراحل، يجب أن يسلكها أي عميل:
١. الشعور بالمشكلة/ الحاجة
٢. البحث عن المعلومات حول المشكلة
٣. تقييم البدائل المُتاحة
٤. قرار الشراء
٥. سلوك ما بعد الشراء
علينا أن نُحضّر أنفسنا بالمحتوى التسويقي والقيمي والخدمة لكل مرحلة، كي نُشبع احتياج العميل.

المشكلة التي يقع فيها أغلب المسوقين هي آخر مرحلة، اذ نعتقد أن العمليّة التسويقيّة انتهت بالشراء.
لكن، انتبه!
لا تنتهي عملية الشراء بالقرار الشرائي، و لكن تمتد لتشمل شعور ما بعد الشراء من حيث رضا المستهلك من عدمه، وتحوله لمنافسك أو لعميل دائم عندك.
وهي أهم مرحلة بنظري!!