يعتبر التسويق الشفوي أو بالكلمة المنقولة Word of mouth WOM (عندما يقوم الناس بالثناء والتوصية بمنتج أو شركة ما) من أفضل الطرق الترويجية للشركات وأقواها تأثيراً.
والبعض يرى أن هذا النوع من التسويق لا يكلف الشركة شيئاً؛ باعتبار أن العملاء هم من يقوم به.
فهل هذا الاستنتاج دقيق؟
والبعض يرى أن هذا النوع من التسويق لا يكلف الشركة شيئاً؛ باعتبار أن العملاء هم من يقوم به.
فهل هذا الاستنتاج دقيق؟
ظاهرياً يبدو أن هناك صحة لهذه المقولة!
ولكن
التسويق الشفوي هو نتيجة الثقة في منتجات الشركة، وقيمتها المضافة للعميل، والرضا عن خدماتها وخدمات العملاء لديها، وتميز تجربة العميل معها.
وحتى يتحقق ذلك للشركة فهي بحاجة إلى قيادة وثقافة داعمة، واستثمارات مالية، وتقنيات، وسياسات وأنظمة.
ولكن
التسويق الشفوي هو نتيجة الثقة في منتجات الشركة، وقيمتها المضافة للعميل، والرضا عن خدماتها وخدمات العملاء لديها، وتميز تجربة العميل معها.
وحتى يتحقق ذلك للشركة فهي بحاجة إلى قيادة وثقافة داعمة، واستثمارات مالية، وتقنيات، وسياسات وأنظمة.
إذ يتوجب على الشركات أن تبذل كثير من الأموال والاستثمارات والجهد والوقت في:
بحوث التسويق، وأبحاث السوق والكشف عن رغبات العملاء واتجاهات الأسواق، وتصميم المنتج وتجويده، والاستثمار في التقنية والموارد البشرية، وبناء نظام خدمة عملاء مميز، يجعل العميل الراضي خير سفير للشركة ومنتجاتها
بحوث التسويق، وأبحاث السوق والكشف عن رغبات العملاء واتجاهات الأسواق، وتصميم المنتج وتجويده، والاستثمار في التقنية والموارد البشرية، وبناء نظام خدمة عملاء مميز، يجعل العميل الراضي خير سفير للشركة ومنتجاتها
إذاً تكلفة التسويق الشفهي Word of Mouth تكلفة غير مباشرة وغير ظاهرة.
وهي تمثل قصة نجاح الشركة والمنتج، وقوة العلامة Brand وحب الناس لها، وارتباطهم بها، وشعورهم بتميزها وقيمتها، وهذا كله كلف الكثير والكثير، واحتاج لوقت طويل وعمل جاد بلا أدنى شك!.
وهي تمثل قصة نجاح الشركة والمنتج، وقوة العلامة Brand وحب الناس لها، وارتباطهم بها، وشعورهم بتميزها وقيمتها، وهذا كله كلف الكثير والكثير، واحتاج لوقت طويل وعمل جاد بلا أدنى شك!.
جاري تحميل الاقتراحات...