تطوير الاعمال
سأتحدث عن تطوير الاعمال من منظور عملي ، من خلال نموذج العمل الذي قمت بتطويره في شركة مؤشرات الاداء الاستشارية
سأتحدث عن تطوير الاعمال من منظور عملي ، من خلال نموذج العمل الذي قمت بتطويره في شركة مؤشرات الاداء الاستشارية
في البداية تطوير الاعمال ليس عمل يتعلق بادارة داخل المنظمة فقط ، انما هي اعمال تبدء من قناعات رأس الهرم في اي منظمة ويعمل على تحقيقها جميع اصحاب المصلحة بالمنظمة
تعريف تطوير الاعمال بأختصار
هو تطوير الفرص وتحويلها الى أعمال حقيقية عبر استراتيجيات نمو تحقق قيمة طويلة الاجل للمنظمة والعملاء والاسواق وتخلق قيمة مضافة لاصحاب المصلحة
هو تطوير الفرص وتحويلها الى أعمال حقيقية عبر استراتيجيات نمو تحقق قيمة طويلة الاجل للمنظمة والعملاء والاسواق وتخلق قيمة مضافة لاصحاب المصلحة
ويشتمل تطوير الاعمال على
التطوير الداخلي بداية بالاستراتيجية ومبادراتها،هيكل رأس المال،الهيكل الاداري،وتطوير نموذج العمل التشغيلي والاداري،التصنيع،ثقافة المنظمة،تقنية المعلومات وانظمتها،والتطوير الخارجي المتمثل في تطوير واكتشاف الفرص والعملاء والمنتجات والخدمات والشراكات والتسويق
التطوير الداخلي بداية بالاستراتيجية ومبادراتها،هيكل رأس المال،الهيكل الاداري،وتطوير نموذج العمل التشغيلي والاداري،التصنيع،ثقافة المنظمة،تقنية المعلومات وانظمتها،والتطوير الخارجي المتمثل في تطوير واكتشاف الفرص والعملاء والمنتجات والخدمات والشراكات والتسويق
مجالات تطوير الاعمال
دون النظر الى الترتيب ، حيث ان لكل منظمة احتياجاتها لتطوير اعمالها
اولاً / تطوير الخطة الاستراتيجية والتشغيلية
ثانياً / تطوير نموذج العمل التشغيلي
ثالثاً / تطوير الفرص الفنية والتسويقية
دون النظر الى الترتيب ، حيث ان لكل منظمة احتياجاتها لتطوير اعمالها
اولاً / تطوير الخطة الاستراتيجية والتشغيلية
ثانياً / تطوير نموذج العمل التشغيلي
ثالثاً / تطوير الفرص الفنية والتسويقية
تطوير الخطة الاستراتيجية والتشغيلية
وفي هذه المرحلة يتم ١/ التحليل والمسح البيئي للمنظمة ٢/ دراسة الفرص الفنية والتسويقية ٣/ تحديد التوجة الاستراتيجي للمنظمة ٤/ تحديد الاهداف الاستراتيجية ومؤشراتها ٥/ اعداد محفظة المبادرات الاستراتيجية ٦/ اعداد الخطة المالية المتوقعة
وفي هذه المرحلة يتم ١/ التحليل والمسح البيئي للمنظمة ٢/ دراسة الفرص الفنية والتسويقية ٣/ تحديد التوجة الاستراتيجي للمنظمة ٤/ تحديد الاهداف الاستراتيجية ومؤشراتها ٥/ اعداد محفظة المبادرات الاستراتيجية ٦/ اعداد الخطة المالية المتوقعة
٧/ خطة ادارة التغيير والتواصل ٨/ موائمة اهداف المنظمة مع الخطط الاستراتيجية ٩/ صياغة الخطط التشغيلية ١٠/ اتمتت الخطة الاستراتيجية والتشغيلية وقياس ادائها عبر نظام مؤشرات الاداء الالكتروني لمتابعة الخطط الاستراتيجية والتشغيلية لسد الفجوة بين التخطيط والتنفيذ
وسأتحدث بشيء من التفصيل الموجز عن كل خطوة
اولاً -تطوير الخطة الاستراتيجية والتشغيلية
١/١-التحليل والمسح البيئي ويتم التحليل
٢/١-المستوى الكلي ( Macro ) للمتغيرات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية والبيئية والقانونية على المنظمة وخدماتها ومنتجاتها باستخدام نموذج ( PESTEL )
اولاً -تطوير الخطة الاستراتيجية والتشغيلية
١/١-التحليل والمسح البيئي ويتم التحليل
٢/١-المستوى الكلي ( Macro ) للمتغيرات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية والبيئية والقانونية على المنظمة وخدماتها ومنتجاتها باستخدام نموذج ( PESTEL )
٣/١-التحليل على المستوى الجزئي ( Micro ) لدراسة العملاء والمنافسين الحاليين والمنافسين الجدد والموردين والمنتجات البديلة باستخدام نموذج ( Five Forces )
٤/١- التحليل الداخلي للمنظمة باستخدام نموذج ( SWOT ) ومراجعة الخطط والتقارير السابقة والهيكلة واجراءات العمل وثقافة المنظمة واصحاب المصلحة بالاضافة الى الجوانب الادارية والمالية
٥/١- دراسة المقارنة المرجعية ( Benchmarking ) لتحديد الممارسات المناسبة للمنظمة من خلال تحليل نوع المقارنة الداخلية والمنافسة والعمليات المتشابهة في المعلومات المتوفرة والتشابه وامكانية الابتكار وكلفة التطبيق
٢- دراسة وتطوير الفرص الفنية والتسويقية
هو عبارة عن تحديد الموقع التسويقي والاستراتيجي لجميع انشطة المنظمة من خلال تحديد مزيج المنتجات ( Product Mix ) وخصائص المنتجات للفئة المستهدفة ، وسوف اتحدث بشيء من التفصيل عن تطوير الفرص في الجزء الاخير من هذه السلسلة
هو عبارة عن تحديد الموقع التسويقي والاستراتيجي لجميع انشطة المنظمة من خلال تحديد مزيج المنتجات ( Product Mix ) وخصائص المنتجات للفئة المستهدفة ، وسوف اتحدث بشيء من التفصيل عن تطوير الفرص في الجزء الاخير من هذه السلسلة
٣ - التوجه الاستراتيجي / ويحتوى على
١/٣- الرؤية / وتكون ملهمة وقابلة للقياس وتوضح اين سنكون خلال ٥ سنوات القادمة وكيف تؤثر في اصحاب العلاقة ؟
٢/٣- الرسالة / من نحن وماذا سنقدم ولمن ولماذا ؟
٣/٣- القيم / هي المبادئ التي تدعم رسالتنا و رؤيتنا .
١/٣- الرؤية / وتكون ملهمة وقابلة للقياس وتوضح اين سنكون خلال ٥ سنوات القادمة وكيف تؤثر في اصحاب العلاقة ؟
٢/٣- الرسالة / من نحن وماذا سنقدم ولمن ولماذا ؟
٣/٣- القيم / هي المبادئ التي تدعم رسالتنا و رؤيتنا .
٤/٣- مناطق التركيز الاستراتيجية او المحاور الاستراتيجية / وهي تمثل مجالات التركيز والتميز الرئيسية لاستراتيجية المنظمة التي تترجم الرؤية الى مصطلحات تشغيلية اكثر .
٥/٣- النتائج الاستراتيجية المرجوه / وهي تحديد النتيجة المنشودة لكل محور استراتيجي وكيفية النجاح ضمن المحور
٥/٣- النتائج الاستراتيجية المرجوه / وهي تحديد النتيجة المنشودة لكل محور استراتيجي وكيفية النجاح ضمن المحور
٤- تحديد الاهداف الاستراتيجية ومؤشراتها
٤/١- بيان سهلة الفهم لما ينبغي القيام به للنجاح وتكون مرتبطة بتحقيق النتيجة المرجوه للمحور الاستراتيجي ، وتصاغ بطريقة تشير الى التحسين المستمر
٤/١- بيان سهلة الفهم لما ينبغي القيام به للنجاح وتكون مرتبطة بتحقيق النتيجة المرجوه للمحور الاستراتيجي ، وتصاغ بطريقة تشير الى التحسين المستمر
٤/٢- يتم توثيق كل هدف استراتيجي بالوصف والنتيجة المرجوه منه ومؤشر الاداء والمبادرات الاستراتيجية المحتملة
المؤشرات
٤/٣- يتم تحديد المؤشرات للاهداف الاستراتيجية بعد تحديد النتائج المرجوه لها وصياغتها بلغة واضحة ( SMART )
٥/٤- تطوير المؤشرات البديلة
٦/٤- تحديد مجالات القياس واختيار المؤشر المناسب
٧/٤- تطوير المؤشرات المركبة
٨/٤- تحديد المستهدفات والشطور والعتبات
٤/٣- يتم تحديد المؤشرات للاهداف الاستراتيجية بعد تحديد النتائج المرجوه لها وصياغتها بلغة واضحة ( SMART )
٥/٤- تطوير المؤشرات البديلة
٦/٤- تحديد مجالات القياس واختيار المؤشر المناسب
٧/٤- تطوير المؤشرات المركبة
٨/٤- تحديد المستهدفات والشطور والعتبات
٩/٤- بناء المؤشر حسب طبيعة الاهداف
١٠/٤- توثيق المؤشر
١١/٤- انواع المقاييس هي استراتيجية وتشغيلية ومشاريع وموظفين ومخاطر
١٢/٤- تحليل التدفق للعمليات او نموذج العمل المنطقي يستخدم لقياس مؤشر الخطط التشغيلية وايضاً تحليل السبب والنتيجة
١٠/٤- توثيق المؤشر
١١/٤- انواع المقاييس هي استراتيجية وتشغيلية ومشاريع وموظفين ومخاطر
١٢/٤- تحليل التدفق للعمليات او نموذج العمل المنطقي يستخدم لقياس مؤشر الخطط التشغيلية وايضاً تحليل السبب والنتيجة
١٣/٤-يقاس مؤشر المشاريع من خلال نطاق العمل والوقت والتكلفة والمخاطر والقيمة المخطط لها والتكلفة الفعلية والموازنة عند استكمال المشروع
١٤/٤-يقاس مؤشر الموظفين من خلال السلوك والمهارات والانجازات
١٥/٤-تقاس مؤشر المخاطر من خلال الخطط الاستراتيجية والخطط التشغيلية والمشاريع والمالية
١٤/٤-يقاس مؤشر الموظفين من خلال السلوك والمهارات والانجازات
١٥/٤-تقاس مؤشر المخاطر من خلال الخطط الاستراتيجية والخطط التشغيلية والمشاريع والمالية
يتبع
٥- اعداد المبادرات الاستراتيجية
١/٥- المبادرات هي مشاريع قائمة او جديدة ترتبط بالاهداف ، وتكون قصيرة وطويلة المدى
١/٥- المبادرات هي مشاريع قائمة او جديدة ترتبط بالاهداف ، وتكون قصيرة وطويلة المدى
٢/٥- يتم تحديد وترتيب المبادرات والمشاريع المطلوبة حسب الاولوية لتنفيذ الاستراتيجية وترجمتها من اهداف الى نتائج مع وضع خطة زمنية ومالية لتنفيذه هذه المبادرات مع وضع مؤشرات قياس لكل مبادرة كما سبق واشرت اليها في وضع مؤشرات الاداء
٦- اعداد الخطة المالية
١/٦- يتم تقدير تكلفة تنفيذ الاستراتيجية ومبادراتها مالياً وانعكاس اثرها من ناحية تقليص التكاليف التشغيلية وزيادة الايرادات المتوقعة واثر ذلك على ربحية المنظمة
٢/٦- وتتكون من نفقات رأسمالية ونفقات استراتيجية ونفقات تشغيلية
١/٦- يتم تقدير تكلفة تنفيذ الاستراتيجية ومبادراتها مالياً وانعكاس اثرها من ناحية تقليص التكاليف التشغيلية وزيادة الايرادات المتوقعة واثر ذلك على ربحية المنظمة
٢/٦- وتتكون من نفقات رأسمالية ونفقات استراتيجية ونفقات تشغيلية
٧- خطة ادارة التغيير والتواصل
١/٧-يتم وضع خطة لادارة التغيير بالتوازي مع تطوير الاستراتيجية من خلال تحديد وفهم اصحاب العلاقة وتقييم جاهزية المنظمة للتغيير
٢/٧-التحليل والاعداد لتحديد الاستراتيجية المناسبة للمنظمة
٣/٧-اعداد فريق العمل والقيادات والمدراء وفريق مقاومة التغيير
١/٧-يتم وضع خطة لادارة التغيير بالتوازي مع تطوير الاستراتيجية من خلال تحديد وفهم اصحاب العلاقة وتقييم جاهزية المنظمة للتغيير
٢/٧-التحليل والاعداد لتحديد الاستراتيجية المناسبة للمنظمة
٣/٧-اعداد فريق العمل والقيادات والمدراء وفريق مقاومة التغيير
٤/٧- خطة الاتصال والرعاة وتدريب القيادات عليها
٥/٧- خطة المقاومة والتدريب عليها
٦/٧- تعزيز التغيير
٧/٧- من نماذج التغيير نموذج ادكار حيث يحتوى على خمسة مفاتيح للتغيير وهي زيادة الوعي ، ودعم الرغبة ، ورفع المعرفة ، التطبيق ، والتعزيز لجميع اصحاب المصلحة في المنظمة
٥/٧- خطة المقاومة والتدريب عليها
٦/٧- تعزيز التغيير
٧/٧- من نماذج التغيير نموذج ادكار حيث يحتوى على خمسة مفاتيح للتغيير وهي زيادة الوعي ، ودعم الرغبة ، ورفع المعرفة ، التطبيق ، والتعزيز لجميع اصحاب المصلحة في المنظمة
٨- موائمة اهداف المنظمة مع الخطة الاستراتيجية
١/٨- وهي تطابق استراتيجيات الادارات مع استراتيجية المنظمة
٢/٨- ويتم موائمة وحدات الاعمال ووحدات الدعم مع استراتيجية المنظمة وموائمة الفرق والافراد مع استراتيجية الاعمال ووحدات الدعم من خلال خطة وورش عمل
١/٨- وهي تطابق استراتيجيات الادارات مع استراتيجية المنظمة
٢/٨- ويتم موائمة وحدات الاعمال ووحدات الدعم مع استراتيجية المنظمة وموائمة الفرق والافراد مع استراتيجية الاعمال ووحدات الدعم من خلال خطة وورش عمل
٣/٨- وللتسلسل في نزول الاهداف الاستراتيجية من المستوى الاعلى الى المستوى الذي يليه ٤ طرق ( الهدف كما هو ، الهدف المشترك ، والهدف الخاص بالادارة ، استبعاد الهدف لعدم التخصص )
٩- صياغة الخطط التشغيلية
١/٩- عمل خطة مفصلة تقدم صورة واضحة عما يجب على الادارات والاقسام وفرق العمل والافراد القيام به للمساهمة في تحقيق الاهداف الاستراتيجية للمنظمة
١/٩- عمل خطة مفصلة تقدم صورة واضحة عما يجب على الادارات والاقسام وفرق العمل والافراد القيام به للمساهمة في تحقيق الاهداف الاستراتيجية للمنظمة
٢/٩- وتمر بالمراحل التالية ( مرحلة الاعداد ، مرحلة التحليل ، مرحلة التخطيط والموائمة ، مرحلة التنفيذ ، مرحلة المتابعة والتقييم ، مرحلة التحسين المستمر )
١٠- اتمتة الخطط الاستراتيجية والتشغيلية
١/١٠- لتسهيل تجميع البيانات وتحليلها وعرض ومشاركتها ومتابعتها والابلاغ عنها من اي مكان
١/١٠- لتسهيل تجميع البيانات وتحليلها وعرض ومشاركتها ومتابعتها والابلاغ عنها من اي مكان
٢/١٠- يعمل النظام على الموائمة بين عمليات التخطيط والتنفيذ والموازنة واداء الموظفين
٣/١٠- وتملك شركة مؤشرات الاداء نظام الاكتروني لمتابعة الخطط الاستراتيجية والتشغيلية ومؤشرات ادائها لسد الفجوة بين التخطيط والتنفيذ
٣/١٠- وتملك شركة مؤشرات الاداء نظام الاكتروني لمتابعة الخطط الاستراتيجية والتشغيلية ومؤشرات ادائها لسد الفجوة بين التخطيط والتنفيذ
وهنا ستجد تفاصيل عن النظام الاكتروني وخدمات شركة مؤشرات الاداء للخدمات الاستشارية kpi.com.sa
بهذا اكون استكملت المجال الاول من مجالات تطوير الاعمال ، في الثريد القادم سأتحدث عن المجال الثاني من مجالات تطوير الاعمال وهو تطوير نموذج العمل التشغيلي
@Hassan82465793 ١-الترابط بالنتيجة المرجوه وذلك بالاستناد الى قياس مباشر لعنصر مرتبط مع النتيجة المرجوه (سهولة الدخول لقاعدة البيانات ) بتحديد المؤشر الغير مباشر ( زيادة نسبة المستخدمين لقواعد البيانات) وتحديد الترابط المنطقي (اذا كان الدخول لقاعدة البيانات اسهل فهذا يعني زيادة نسبة المستخدمين)
@Hassan82465793 ٢- المساهمة بالنتيجة المرجوه وذلك بمساهمة الافعال والمشاريع بتحسين النتيجة المرجوة بتحديد المؤشر الغير مباشرة ( نسبة الموظفين الذين اكملو التدريب في مواضيع امن المعلومات ) تحديد المساهمة ( التدريب عامل محرك اذا وفرنا ورش تدريبية على مواضعي امن المعلومات يتحسن امن المعلومات لدينا)
@Hassan82465793 ٣- تطوير المؤشرات المركبة / يتم ذلك بتجميع عدة مؤشرات في مؤشر واحد لمعالجة ابعاد النتيجة المرجوه ، ويتم تخصيص وزن للمؤشرات الفردية لاعطاء اهمية واثر اكبر ، مع الاخذ بالاعتبار التوازن بين المؤشرات الموجهه والمؤشرات التابعة
جاري تحميل الاقتراحات...