الكثير يفكّر أن نجاح متجره يعتمد على عدد العملاء الذين يحصل عليهم، ولكن هذا المعتقد خاطئ!
بدلاً من الاهتمام بعدد العملاء الجدد، اهتم بقياس Customer Retention Rate
وهو معدل الاحتفاظ بالعملاء!
كيف يُحسب؟ولماذا يجب الاهتمام به؟ وكيف تحتفظ بعملائك؟
⬇️

لماذا يجب عليك الاهتمام بمعدل الاحتفاظ بالعملاء؟ - Customer Retention
- 20% فقط من عملائك يحققون 80% من مبيعاتك وأرباحك
-العملاء الأوفياء يجلبون عملاء آخرين بالتوصية والإحالات
-إذا احتفظت بعملائك يزيد ولاءهم ويسوقون لك مجاناً (تسويق شفهي)
-يوفر الكثير من الميزانية والموارد
⬇️

كيف يمكنك حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء ؟
( عدد العملاء في فترة زمنية محددة – عدد العملاء المكتسبين خلال هذه الفترة ) مقسوم على عدد العملاء الكلّي خلال ذات الفترة * 100%
👇⬇️

كيف تحتفظ بعملائك؟
طبّق هذه الخطوات ال6:
- قم بضبط أسعارك وتخصيص أسعار للعملاء العائدين (كخصومات/عروض..)
- طبّق استراتيجيات Cross selling & up selling واستخدم عروضك بذكاء
- طور برنامج ولاء للعملاء (كالنقاط، المكافآت...)
- خصص رحلة عميلك وأضف عليها طابع شخصي
⬇️👇

- فعل التسجيل بالاشتراك في متجرك لتبقى على تواصل مع عملائك
- تواجد أينما يتواجد عملائك، وقدم محتوً مناسب لكل منصة