💡سلسلة تغريدات #ثريد: 🖋️ التخطيط الاستراتيجي
☑️ من فوائد نقاشات تطبيق #كلوب_هاوس Clubhouse
▫️محور العملاء في #التخطيط_الاستراتيجي يتمثل في التركيز على خلق قيمة للعميل وكيف تبدو المنشأة في نظره.
▫️يركز محور العملاء على العمليات التي تحقق #رضا_العملاء مما يسهم في تفوق المنشأة.
☑️ من فوائد نقاشات تطبيق #كلوب_هاوس Clubhouse
▫️محور العملاء في #التخطيط_الاستراتيجي يتمثل في التركيز على خلق قيمة للعميل وكيف تبدو المنشأة في نظره.
▫️يركز محور العملاء على العمليات التي تحقق #رضا_العملاء مما يسهم في تفوق المنشأة.
▫️تستهدف #الخريطة_الاستراتيجية تحويل الاستثمار غير المحسوس إلى استثمار محسوس ويشمل التواصل إلى ولاء لدى العملاء.
▫️اركان رضا العملاء تشمل #القيمة_المضافة، وتلبية ما يريده العميل، إلى جانب صفات المنتج أو الخدمة والخيارات والتشغيل، والخدمة، والسعر والجودة والتوافر.
▫️اركان رضا العملاء تشمل #القيمة_المضافة، وتلبية ما يريده العميل، إلى جانب صفات المنتج أو الخدمة والخيارات والتشغيل، والخدمة، والسعر والجودة والتوافر.
▫️تكمن قوة المنشأة في قدرتها على جذب العملاء و تحقيق رضاهم، و الاحتفاظ بهم، و اجتذاب عملاء آخرين في ظل وجود المنافسين.
▫️من المهم التمييز بين المستفيد والعميل، واختيار المصطلحات المناسبة.
▫️تدعم #بطاقة_الأداء_المتوازن التطوير لدعم العمليات الداخلية والتأثير على رضا العملاء.
▫️من المهم التمييز بين المستفيد والعميل، واختيار المصطلحات المناسبة.
▫️تدعم #بطاقة_الأداء_المتوازن التطوير لدعم العمليات الداخلية والتأثير على رضا العملاء.
▫️تؤثر العمليات الداخلية على رضا العملاء وبالتالي على المحور المالي.
▫️ العلاقات مع العملاء من الموارد غير المحسوسة مثل التسويق والموارد البشرية و الإبداع.
▫️تحسين مستويات #خدمة_العملاء يعد امتدادا لرفع مهارات الكادر البشري عبر التدريب والمعرفة ممايسهم في تحسين الجودة والإجراءات.
▫️ العلاقات مع العملاء من الموارد غير المحسوسة مثل التسويق والموارد البشرية و الإبداع.
▫️تحسين مستويات #خدمة_العملاء يعد امتدادا لرفع مهارات الكادر البشري عبر التدريب والمعرفة ممايسهم في تحسين الجودة والإجراءات.
▫️ترتبط الرؤية والاستراتيجية للمنشأة بكيفية الظهور أمام العملاء وتحقيق رضاهم والاحتفاظ بهم.
▫️خدمة #العملاء تعد أقصر طريق لتحقيق الربحية بدء بتحقيق الجودة الداخلية وتحقيق رضا المنسوبين ثم بناء جودة وخدمة العملاء ثم تحقيق رضاهم ثم الاحتفاظ بهم وبالتالي تحقيق الربحية.
▫️خدمة #العملاء تعد أقصر طريق لتحقيق الربحية بدء بتحقيق الجودة الداخلية وتحقيق رضا المنسوبين ثم بناء جودة وخدمة العملاء ثم تحقيق رضاهم ثم الاحتفاظ بهم وبالتالي تحقيق الربحية.
▫️#العميل_الداخلي يعد أهم العملاء بدء بالاختيار الأنسب ثم تطويره عبر التدريب ومنح الصلاحيات والثقة ودور القيادة.
▫️تحقيق رضا العملاء يتم عبر استقصاء الآراء وتحسين الخدمة وتقديم الحلول للمشكلات.
▫️تحقيق ولاء العملاء يتحقق من خلال إبقائهم كعملاء وإعادة الطلب والتوصية للعملاء الجدد.
▫️تحقيق رضا العملاء يتم عبر استقصاء الآراء وتحسين الخدمة وتقديم الحلول للمشكلات.
▫️تحقيق ولاء العملاء يتحقق من خلال إبقائهم كعملاء وإعادة الطلب والتوصية للعملاء الجدد.
▫️يجب أن تحرص المنشآت على بناء ومتابعة #مؤشرات_الأداء في جانب خدمة العملاء.
▫️#الأهداف_الاستراتيجية لمحور العملاء تشمل الرضا عن المنتج أو الخدمة والتعامل مع #شكاوى_العملاء و العلاقة مع العملاء.
▫️#الأهداف_الاستراتيجية لمحور العملاء تشمل الرضا عن المنتج أو الخدمة والتعامل مع #شكاوى_العملاء و العلاقة مع العملاء.
▫️مؤشرات محور العملاء تشمل النصيب التسويقي والتعامل مع شكاوى العملاء ونسب تحقيق #ولاء_العملاء.
▫️المؤشرات المستقبلية لمحور العملاء تتضمن البحوث التسويقية و الجودة و #بحوث_العملاء.
▫️المؤشرات المستقبلية لمحور العملاء تتضمن البحوث التسويقية و الجودة و #بحوث_العملاء.
جاري تحميل الاقتراحات...