إحصائيات حول سبب حاجتك إلى التركيز على تجربة العملاء 📪📦
١-يقول 73٪ من جميع المستهلكين أن تجربة العملاء عامل مهم في قراراتهم الشرائية.
٢- 43٪ من جميع المستهلكين سيدفعون أكثر مقابل راحة أكبر و 42٪ سيدفعون أكثر مقابل تجربة ودية ومرحبة.
١-يقول 73٪ من جميع المستهلكين أن تجربة العملاء عامل مهم في قراراتهم الشرائية.
٢- 43٪ من جميع المستهلكين سيدفعون أكثر مقابل راحة أكبر و 42٪ سيدفعون أكثر مقابل تجربة ودية ومرحبة.
٣- من بين العملاء ، وجد 65٪ أن التجربة الإيجابية للعلامة التجارية أكثر تأثيرًا من الإعلانات الرائعة.
٤- يشير ما يقرب من 80٪ من المستهلكين إلى أن السرعة والراحة والمساعدة ذات المعرفة والخدمة الودية هي أهم عناصر تجربة العملاء الإيجابية.
٤- يشير ما يقرب من 80٪ من المستهلكين إلى أن السرعة والراحة والمساعدة ذات المعرفة والخدمة الودية هي أهم عناصر تجربة العملاء الإيجابية.
٥- أكثر من 40٪ من المشاركين في استطلاع برايس ووترهاوس كوبرز يقولون إنهم سيدفعون مبلغًا إضافيًا مقابل التوصيل في نفس اليوم.
٦-المستهلكون على استعداد لدفع المزيد مقابل الخبرة الجيدة. في حين شهدت كل صناعة ارتفاعًا محتملاً في الأسعار لتوفير تجربة إيجابية للعملاء.
٦-المستهلكون على استعداد لدفع المزيد مقابل الخبرة الجيدة. في حين شهدت كل صناعة ارتفاعًا محتملاً في الأسعار لتوفير تجربة إيجابية للعملاء.
٧-بالنسبة للخدمة قالوا إنهم يقدرونها حقًا ، قال 63٪ من المستجيبين إنهم سيكونون أكثر انفتاحًا على مشاركة بياناتهم. ومع ذلك ، يقول 88٪ من المستهلكين أن مدى ثقتهم في الشركة يحدد مدى استعدادهم لمشاركة المعلومات الشخصية.
٨-59٪ من العملاء ينسحبون بعد عدة تجارب سيئة ، 17٪ بعد تجربة سيئة واحدة فقط. قال واحد من كل ثلاثة مستهلكين (32٪) إنهم سيتركون العلامة التجارية التي يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة فقط.
٩-يظل العنصر الشخصي مهمًا في كيفية إدراك المستهلكين للتجارب. يشعر 64٪ من المستهلكين أن الشركات فقدت الاتصال بالعنصر البشري لتجربة العملاء. يفضل 71٪ من العملاء التفاعل مع إنسان بدلاً من chatbot أو بعض العمليات الآلية الأخرى.
١٠- سيتخلى 46٪ من المستهلكين عن العلامة التجارية إذا لم يكن الموظفون على دراية. يقول 38٪ فقط من المستهلكين أن الموظفين الذين يتفاعلون معهم يفهمون احتياجاتهم.
جاري تحميل الاقتراحات...