خريطة رحلة العميل (CJM)
ما هي ؟
خريطة رحلة العميل هي تمثيل مرئي لكل تفاعل يواجهه العملاء مع شركتك. إنه تمثيل مصور لتوقعات العميل وخبراته وانعكاساته أثناء تفاعل العميل مع شركتك عبر مراحل ونقاط اتصال متعددة. تعد CJMs أساس النظام البيئي لتجربة العميل (CX).
ما هي ؟
خريطة رحلة العميل هي تمثيل مرئي لكل تفاعل يواجهه العملاء مع شركتك. إنه تمثيل مصور لتوقعات العميل وخبراته وانعكاساته أثناء تفاعل العميل مع شركتك عبر مراحل ونقاط اتصال متعددة. تعد CJMs أساس النظام البيئي لتجربة العميل (CX).
لماذا تحتاجها؟
الهدف من تجربة العميل ليس الاحتفاظ بعملاء جدد.
أنت بحاجة إلى عملاء سعداء سيكونون سفراء مطعمك ويدافعون عنه. توفر خرائط الرحلات إطارًا ينسق عملك حول تجارب العملاء الشاملة وتوفر رؤية قيمة على طول رحلة العميل لتحويل كل نقطة اتصال للعميل إلى تجربة لا تُنسى.
الهدف من تجربة العميل ليس الاحتفاظ بعملاء جدد.
أنت بحاجة إلى عملاء سعداء سيكونون سفراء مطعمك ويدافعون عنه. توفر خرائط الرحلات إطارًا ينسق عملك حول تجارب العملاء الشاملة وتوفر رؤية قيمة على طول رحلة العميل لتحويل كل نقطة اتصال للعميل إلى تجربة لا تُنسى.
كيف تفيدك خرائط الرحلات؟
توفر خرائط الرحلات ملاحظات مرتجعة حول خدماتك مباشرةً من منظور العميل. يمكنك استخدام خرائط الرحلة لتحسين:
الاخراج والخدمات الحالية للمطعم ، وتجربة العملاء الشاملة للمطعم.
الافتتاح الكبير للمطعم عن طريق حل نقاط الضعف الرئيسية قبل الافتتاح الرسمي. يتبع
توفر خرائط الرحلات ملاحظات مرتجعة حول خدماتك مباشرةً من منظور العميل. يمكنك استخدام خرائط الرحلة لتحسين:
الاخراج والخدمات الحالية للمطعم ، وتجربة العملاء الشاملة للمطعم.
الافتتاح الكبير للمطعم عن طريق حل نقاط الضعف الرئيسية قبل الافتتاح الرسمي. يتبع
ربما انتقال المطعم إلى خدمات جديدة ، مثل الطلب عبر الإنترنت ، والتوصيل والطلب بالسيارة.
توفر خرائط الرحلات منظورًا خارجيًا لا يقدر بثمن لتحويل عملك ، وليس فقط تحسينه..
توفر خرائط الرحلات منظورًا خارجيًا لا يقدر بثمن لتحويل عملك ، وليس فقط تحسينه..
تفكيك عملية خريطة رحلة العميل
تخبر خرائط الرحلات قصصًا مرئية شاملة عن رحلات العملاء ، من منظور العملاء ، لمساعدة مطعمك على تحقيق أهدافة من خلال فهم احتياجات العملاء ومعالجتها.
يبدأ تخطيط الرحلة بأهداف المستخدم وإجراءاته المرتبة في خريطة مخطط زمني. بعد ذلك ،
تخبر خرائط الرحلات قصصًا مرئية شاملة عن رحلات العملاء ، من منظور العملاء ، لمساعدة مطعمك على تحقيق أهدافة من خلال فهم احتياجات العملاء ومعالجتها.
يبدأ تخطيط الرحلة بأهداف المستخدم وإجراءاته المرتبة في خريطة مخطط زمني. بعد ذلك ،
تتم إضافة أفكار المستخدم ومشاعره (التفكير والشعور) إلى الخريطة لإنشاء سرد. يتم بعد ذلك تخطيط تجارب العملاء على طول جميع نقاط الاتصال في رحلة العميل.
بينما تتخذ خرائط الرحلة أشكالًا متنوعة ، إلا أن هناك مكونات أساسية تُستخدم لجعلها فعالة.
بينما تتخذ خرائط الرحلة أشكالًا متنوعة ، إلا أن هناك مكونات أساسية تُستخدم لجعلها فعالة.
1 - شخصية (من)
2 - السيناريو المراد فحصه (ماذا)
3 - مراحل الرحلة
4 - نقاط اللمس (الإجراءات)
5 - الخبرات (صافي نقاط الرضى أو NPS)
6 - خواطر و عواطف (الشعور والافكار)
7 - نقاط الألم والرؤى
8 - الفرص والأفكار لإجراء تحسينات على تجربة العملاء
2 - السيناريو المراد فحصه (ماذا)
3 - مراحل الرحلة
4 - نقاط اللمس (الإجراءات)
5 - الخبرات (صافي نقاط الرضى أو NPS)
6 - خواطر و عواطف (الشعور والافكار)
7 - نقاط الألم والرؤى
8 - الفرص والأفكار لإجراء تحسينات على تجربة العملاء
ستوفر لك خريطة رحلة العميل رؤى قيمة حول الإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها لتحسين تجربة عملائك وتنمية عملك.
أهتم بخريطة رحلة العميل ..... فهي الميزة التنافسية الوحيدة
أنصحك أعملها مع متخصص معتمد ذو خبرة للحصول على وجهة نظر محايدة وادوات لا تعرف كيف تطبقها
@rattibha
أهتم بخريطة رحلة العميل ..... فهي الميزة التنافسية الوحيدة
أنصحك أعملها مع متخصص معتمد ذو خبرة للحصول على وجهة نظر محايدة وادوات لا تعرف كيف تطبقها
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...