(1)العلاقات العامة
لنتحدث اليوم عن الوظيفة المجهولة للكثيرين والذين لا يعرفون لها توصيفًا واضحًا على الرغم من أهميتها الشديدة لأي نشاط تجاري، سواء أكان ناشئًاStartupأو راسخًا: العلاقات العامة
هذا الثريد سيتحدث سريعًا عن العلاقات العامة وأهميتها في تنمية شركتك ومبادئها الأساسية
لنتحدث اليوم عن الوظيفة المجهولة للكثيرين والذين لا يعرفون لها توصيفًا واضحًا على الرغم من أهميتها الشديدة لأي نشاط تجاري، سواء أكان ناشئًاStartupأو راسخًا: العلاقات العامة
هذا الثريد سيتحدث سريعًا عن العلاقات العامة وأهميتها في تنمية شركتك ومبادئها الأساسية
(2)العلاقات العامة
التعريف الرسمي للعلاقات العامة:
"العلاقات العامة هي عملية اتصال استراتيجية تبني علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات وجماهيرها"
تعريف مكلكع،أليس كذلك؟
عامة،هذا هو تعريف جمعية العلاقات العامة الأمريكية
تعريف ويكيبيديا أكثر أناقة ووضوحًا،وهو ما أفضله بشكل خاص
التعريف الرسمي للعلاقات العامة:
"العلاقات العامة هي عملية اتصال استراتيجية تبني علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات وجماهيرها"
تعريف مكلكع،أليس كذلك؟
عامة،هذا هو تعريف جمعية العلاقات العامة الأمريكية
تعريف ويكيبيديا أكثر أناقة ووضوحًا،وهو ما أفضله بشكل خاص
(3)العلاقات العامة–التعريف
تعريف ويكيبيديا:
"هي توجيه الرأي العام نحو منتجك من خلال مشاريع إلكترونية أو غير إلكترونية،أو عرض منتج ما لجمهور معيّن وخلق هالة إيجابية حوله"
هل غرضها البيع؟لا
هل هي نشاط تسويقي؟لا
هل يُنفق عليها الكثير أو ميزانيتها ضخمة؟لا
ما هي إذًا؟
تعريف ويكيبيديا:
"هي توجيه الرأي العام نحو منتجك من خلال مشاريع إلكترونية أو غير إلكترونية،أو عرض منتج ما لجمهور معيّن وخلق هالة إيجابية حوله"
هل غرضها البيع؟لا
هل هي نشاط تسويقي؟لا
هل يُنفق عليها الكثير أو ميزانيتها ضخمة؟لا
ما هي إذًا؟
(4) العلاقات العامة – التعريف
هي الجهد المبذول من المنظمة لتحسين صورتها أمام الجمهور من خلال رواية القصص المؤثرة – سواء بشكل مخطط أو غير مخطط – بغرض رفع درجة الوعي بالعلامة التجاربة ولفت الانتباه إليها.
هي تسويق إذًا؟ لا
فلا يوجد إنفاق صريح على العلاقات العامة مثل التسويق
هي الجهد المبذول من المنظمة لتحسين صورتها أمام الجمهور من خلال رواية القصص المؤثرة – سواء بشكل مخطط أو غير مخطط – بغرض رفع درجة الوعي بالعلامة التجاربة ولفت الانتباه إليها.
هي تسويق إذًا؟ لا
فلا يوجد إنفاق صريح على العلاقات العامة مثل التسويق
(5) العلاقات العامة–التعريف
ولا توجد تكلفة متكررة مثل تكلفة الإعلانات،ولا يوجد مستهدف فوري يمكن قياسه،ولا أي من الأمور التي يتم اتباعها في عالم التسويق
ما هي إذًا؟
مرة أخرى:هي جهد منتظم يتم بذله على عدة محاور لتظهر نتيجته بعد فترة زمنية طويلة نسبيًا(عدة أعوام على سبيل المثال)
ولا توجد تكلفة متكررة مثل تكلفة الإعلانات،ولا يوجد مستهدف فوري يمكن قياسه،ولا أي من الأمور التي يتم اتباعها في عالم التسويق
ما هي إذًا؟
مرة أخرى:هي جهد منتظم يتم بذله على عدة محاور لتظهر نتيجته بعد فترة زمنية طويلة نسبيًا(عدة أعوام على سبيل المثال)
(6)العلاقات العامة–القنوات
قديمًا الجرائد والتلفاز،ثم الفضائيات واللقاءات الحواريةTalk-Show،وحديثًا الإنترنت
أيًا كانت الوسيلة المستخدمة في تنفيذ سياسات وأهداف العلاقات العامة يجب أن تكون تلقائية وليست مدفوعة
الوسائل المدفوعة تلقي بمفهوم العلاقات العامة في حقيبة التسويق مباشرة
قديمًا الجرائد والتلفاز،ثم الفضائيات واللقاءات الحواريةTalk-Show،وحديثًا الإنترنت
أيًا كانت الوسيلة المستخدمة في تنفيذ سياسات وأهداف العلاقات العامة يجب أن تكون تلقائية وليست مدفوعة
الوسائل المدفوعة تلقي بمفهوم العلاقات العامة في حقيبة التسويق مباشرة
(7) العلاقات العامة – القنوات
المستخدم ذكي للغاية، وسيمكنه بسهولة إدراك مقالة تم كتابتها بشكل تحفيزي من البراند (مدفوعة في الخفاء) وبين مقالة قام بكتابتها صحفي متأثر بالعلامة التجارية بصدق
سيدرك من يتحدث عن البراند من قلبه، ومن يدعي الإعجاب والولاء
تلك هي العلاقات العامة
المستخدم ذكي للغاية، وسيمكنه بسهولة إدراك مقالة تم كتابتها بشكل تحفيزي من البراند (مدفوعة في الخفاء) وبين مقالة قام بكتابتها صحفي متأثر بالعلامة التجارية بصدق
سيدرك من يتحدث عن البراند من قلبه، ومن يدعي الإعجاب والولاء
تلك هي العلاقات العامة
(8) العلاقات العامة والتسويق
التسويق: نشاط يركز على منتج بعينه ويسعى إلى زيادة انتشاره ورفع نسبة مبيعاته إلى أقصى حد ممكن. التسويق نشاط قصير المدى مقارنة بالعلاقات العامة، ويُنفق في سبيل تحقيقه ميزانيات ضخمة
يتم تحقيق أهداف التسويق بالإعلانات المدفوعة بشكل مباشر
التسويق: نشاط يركز على منتج بعينه ويسعى إلى زيادة انتشاره ورفع نسبة مبيعاته إلى أقصى حد ممكن. التسويق نشاط قصير المدى مقارنة بالعلاقات العامة، ويُنفق في سبيل تحقيقه ميزانيات ضخمة
يتم تحقيق أهداف التسويق بالإعلانات المدفوعة بشكل مباشر
(9) العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة: تركز على رفع الوعي بالعلامة التجارية ككل وليس منتج بعينه
وهو نشاط طويل المدى، ولا ينفق في سبيل تحقيقه الكثير من المال، وإنما قائم بالكامل على دعم العلاقات مع وسائل الإعلام المختلفة لتتحدث عن العلامة التجارية بشكل تلقائي وإيجابي
العلاقات العامة: تركز على رفع الوعي بالعلامة التجارية ككل وليس منتج بعينه
وهو نشاط طويل المدى، ولا ينفق في سبيل تحقيقه الكثير من المال، وإنما قائم بالكامل على دعم العلاقات مع وسائل الإعلام المختلفة لتتحدث عن العلامة التجارية بشكل تلقائي وإيجابي
(10) العلاقات العامة والقصة
لا يوجد متخصص علاقات عامة محترف إلا ويتقن فن صناعة ورواية القصة Storytelling
العلاقات العامة – كفن – قائمة بالكامل على فن Storytelling
ولكن شرط هذه القصص أن تكون واقعية منطقية – غير ملفقة – تقنع المستخدم بمحتواها
ولذلك يتم التعامل معها بحذر شديد
لا يوجد متخصص علاقات عامة محترف إلا ويتقن فن صناعة ورواية القصة Storytelling
العلاقات العامة – كفن – قائمة بالكامل على فن Storytelling
ولكن شرط هذه القصص أن تكون واقعية منطقية – غير ملفقة – تقنع المستخدم بمحتواها
ولذلك يتم التعامل معها بحذر شديد
(11)العلاقات العامة–المبادئ
1.الشفافية
عوائد العلاقات العامة تغري الكثير بتزييفها،ولكن سرعان ما يُكتشف هذا التزييف
الشفافية هي جواز مرور العلامة التجارية إلى قلب العميل
كلما حرصت الشركة على إظهار الحقائق بصورتها بدون تجميل،وإزالة الغموض عن المشهد،كلما ارتفعت رتبتها لدى العميل
1.الشفافية
عوائد العلاقات العامة تغري الكثير بتزييفها،ولكن سرعان ما يُكتشف هذا التزييف
الشفافية هي جواز مرور العلامة التجارية إلى قلب العميل
كلما حرصت الشركة على إظهار الحقائق بصورتها بدون تجميل،وإزالة الغموض عن المشهد،كلما ارتفعت رتبتها لدى العميل
(12) العلاقات العامة – المبادئ
2. احترام القوانين التي تسنها الدولة للخطط التنموية والاقتصادية والعمل ضمنها.
كأن تدعم الشركة رؤية المملكة الرائعة للمستقبل 2030 على سبيل المثال.
2. احترام القوانين التي تسنها الدولة للخطط التنموية والاقتصادية والعمل ضمنها.
كأن تدعم الشركة رؤية المملكة الرائعة للمستقبل 2030 على سبيل المثال.
(13) العلاقات العامة – المبادئ
3. القيم المجتمعية
أي علامة تجارية تصطدم مع أي مجتمع له قيم أصيلة راسخة، تحكم على استمراريتها بالفشل
دورك كمسئول علاقات عامة – حتى لو كنت في مجتمع غريب عنك – التعرف على قيم هذا المجتمع عن قُرْب وعدم الاصطدام بها
بل ودعمها في رسائلك المختلفة
3. القيم المجتمعية
أي علامة تجارية تصطدم مع أي مجتمع له قيم أصيلة راسخة، تحكم على استمراريتها بالفشل
دورك كمسئول علاقات عامة – حتى لو كنت في مجتمع غريب عنك – التعرف على قيم هذا المجتمع عن قُرْب وعدم الاصطدام بها
بل ودعمها في رسائلك المختلفة
(14)العلاقات العامة–المبادئ
4.التواصل الداخلي والخارجي
قد تظن أن العلاقات العامة تهتم بعلاقتها مع الجمهور الخارجي فقط، وكيف ينظر إليها
هذا صحيح بالتأكيد، ولكن كيف تحقق أهدافها بفعالية إن لم تستطيع توصيل هذه المفاهيم لفريق عملها الداخلي؟
يجب أن يتعامل قسم العلاقات العامة مع...
4.التواصل الداخلي والخارجي
قد تظن أن العلاقات العامة تهتم بعلاقتها مع الجمهور الخارجي فقط، وكيف ينظر إليها
هذا صحيح بالتأكيد، ولكن كيف تحقق أهدافها بفعالية إن لم تستطيع توصيل هذه المفاهيم لفريق عملها الداخلي؟
يجب أن يتعامل قسم العلاقات العامة مع...
(15) العلاقات العامة – المبادئ
...البيئة الداخلية للمنظمة بالوعي والتثقيف الملائم الذي يسمح لفريق العمل بفهم دوره المجتمعي وكيف يقوم بتمثيل الشركة في المناسبات المختلفة حتى ولو كانت غير رسمية
من الممكن القول بالكثير من الجرأة: نجاح العلاقات العامة يبدأ من الداخل
...البيئة الداخلية للمنظمة بالوعي والتثقيف الملائم الذي يسمح لفريق العمل بفهم دوره المجتمعي وكيف يقوم بتمثيل الشركة في المناسبات المختلفة حتى ولو كانت غير رسمية
من الممكن القول بالكثير من الجرأة: نجاح العلاقات العامة يبدأ من الداخل
(16) العلاقات العامة – المبادئ
5. الحكمة
لا يوجد توصيف للحكمة إلا بالحكمة
ستواجه العلامة التجارية الكثير من الهجوم، النقد، الأخبار الكاذبة، حملات التشويه، وغيرها من الأزمات، وربما الكوارث
التعامل مع مثل هذه الأحداث يتطلب الحكمة الشديدة
5. الحكمة
لا يوجد توصيف للحكمة إلا بالحكمة
ستواجه العلامة التجارية الكثير من الهجوم، النقد، الأخبار الكاذبة، حملات التشويه، وغيرها من الأزمات، وربما الكوارث
التعامل مع مثل هذه الأحداث يتطلب الحكمة الشديدة
(17) العلاقات العامة – المبادئ
والحكمة تأتي من الرصيد التراكمي من الخبرات المهنية في حقل العلاقات العامة وإدارة مثل هذه الأزمات
الحكمة تتطلب التأني في الرد، وتجهيز مجموعة من الردود الجاهزة التي لا تنتمي إلى بنود (الإنكار – رد الهجوم بمثله)
غير هذا، فأنت تسير نحو الفشل
والحكمة تأتي من الرصيد التراكمي من الخبرات المهنية في حقل العلاقات العامة وإدارة مثل هذه الأزمات
الحكمة تتطلب التأني في الرد، وتجهيز مجموعة من الردود الجاهزة التي لا تنتمي إلى بنود (الإنكار – رد الهجوم بمثله)
غير هذا، فأنت تسير نحو الفشل
(18) العلاقات العامة – الخلاصة
العلاقات العامة سلاح ذو حدين
بها تبني وبسوء استخدامها تهدم
لا تختص بمدير العلاقات العامة فحسب وإنما بك كمؤسس للشركة أو حتى كموظف فيها
لنختم بسؤال للأذكياء: ما هو دورك لتنمية العلاقات العامة لشركتك (أيًا كان موقعك)؟
أهتم للسماع منك
العلاقات العامة سلاح ذو حدين
بها تبني وبسوء استخدامها تهدم
لا تختص بمدير العلاقات العامة فحسب وإنما بك كمؤسس للشركة أو حتى كموظف فيها
لنختم بسؤال للأذكياء: ما هو دورك لتنمية العلاقات العامة لشركتك (أيًا كان موقعك)؟
أهتم للسماع منك
جاري تحميل الاقتراحات...