مشاكل غير شائعة في الكمبيوتر!!
موظف الدعم او الصيانة الناجح (تقنية المعلومات) يجب أن يكون نبيه وسريع البديهة أثناء حل المشكلات التقنية، وأن يتبع تسلسل منطقي في الحل ابتداء مما هو متوقع وصولا إلى ما هو غير متوقع، ولا يستثنى شيء.
كما يجب ألا يكتفي بانتهاء او اختفاء المشكلة، بل يجب
موظف الدعم او الصيانة الناجح (تقنية المعلومات) يجب أن يكون نبيه وسريع البديهة أثناء حل المشكلات التقنية، وأن يتبع تسلسل منطقي في الحل ابتداء مما هو متوقع وصولا إلى ما هو غير متوقع، ولا يستثنى شيء.
كما يجب ألا يكتفي بانتهاء او اختفاء المشكلة، بل يجب
ان يعمل على تحليل المشكلة ليعرف سبب حصولها وكيفية حلها ثم يوثقها في قاعدة بيانات المشاكل وحلولها.
كما يجب أن يكون واعي لخصائص وميزات الاجهزة التي يعمل من خلالها حتى يتجنب الوقوع في المشاكل والاستنتاجات الخاطئة! وفي حال وجود ميزات لا يتم استخدامها "مثل شاشات اللمس والكاميرا و
كما يجب أن يكون واعي لخصائص وميزات الاجهزة التي يعمل من خلالها حتى يتجنب الوقوع في المشاكل والاستنتاجات الخاطئة! وفي حال وجود ميزات لا يتم استخدامها "مثل شاشات اللمس والكاميرا و
والميكروفون" فالأفضل تعطيل هذه الميزات.
مثال:
لدينا في بيئة العمل اجهزة كمبيوتر شاشتها تعمل باللمس، ومن خلال تجاربي المتكررة وجدت أن شاشة اللمس (في اجهزتنا) تستجيب لعدة مؤثرات غير بشرية مثل ملامسة ورقة للشاشة، وحتى حركة "الذباب" على الشاشة كما رأينا في الفيديو أعلاه حيث
مثال:
لدينا في بيئة العمل اجهزة كمبيوتر شاشتها تعمل باللمس، ومن خلال تجاربي المتكررة وجدت أن شاشة اللمس (في اجهزتنا) تستجيب لعدة مؤثرات غير بشرية مثل ملامسة ورقة للشاشة، وحتى حركة "الذباب" على الشاشة كما رأينا في الفيديو أعلاه حيث
ان حركة الذبابة ومرورها فوق زر Support قد أدى في نهاية الفيديو إلى فتح نافذة الدعم.
وهذا يمكن ان يتسبب بطريقة ما بنتيجة ربما تكون كارثية نتيجة ضغط أحد الازرار بغير قصد سواء حركة الذباب، أو ملامسة الأوراق للشاشة اثناء تقليبك لها، او حتى لمسة للشاشة من قبل أحد الزملاء او المراجعين
وهذا يمكن ان يتسبب بطريقة ما بنتيجة ربما تكون كارثية نتيجة ضغط أحد الازرار بغير قصد سواء حركة الذباب، أو ملامسة الأوراق للشاشة اثناء تقليبك لها، او حتى لمسة للشاشة من قبل أحد الزملاء او المراجعين
او متعهدي النظافة اثناء عملية التنظيف الدوري لبيئة العمل والأجهزة.
هل تعتقد أني ابالغ!!
انظر معي للصورة التالية:
هل تعتقد أني ابالغ!!
انظر معي للصورة التالية:
في الصورة أعلاه كانت تقف الذبابة على شاشة اللمس اثناء مراجعة غيابات الطلبة على منصة البلاك بورد، وكان يكفي ان تقف الذبابة على أحد الخانات الفارغة تحت كلمة "Late" ليتم تحويل حالة الطالب إلى متأخر، او خانة "Absent" ليتم تحويل حالته إلى غائب*!!
*عزيزي الطالب، أرجوا ألا تعتبر السيناريو أعلاه حجة لك لتبرر الغيابات المرصودة لك على منصة البلاك بورد 😊
ما رأيك لو حصل السيناريو في بيئة عمل قطاع مالي أو أمني أو حتى خدمي، أليس من الممكن ان يكون التأثير فادح؟؟
مثال آخر:
لو افترضنا أن الذبابة وقفت على جزئية سوداء في الشاشة مما
ما رأيك لو حصل السيناريو في بيئة عمل قطاع مالي أو أمني أو حتى خدمي، أليس من الممكن ان يكون التأثير فادح؟؟
مثال آخر:
لو افترضنا أن الذبابة وقفت على جزئية سوداء في الشاشة مما
جعلها غير ظاهرة، فإن وقوفها على الشاشة سيتسبب في تعارض حركة اللمس “الذبابة" مع حركة الفأرة مما سينتج عنه تأثير مريب نوعا ما، ولمن ليس لديه الدراية الكافية قد يفترض ان الجهاز به خلل، والأسوء ان يقفز لإفتراض تعرض جهازه للسيطرة لان مؤشر الفأرة لا يستجيب له ويرفض الاستجابة لحركته!
هذا بدوره قد يتسبب في اشاعة الذعر داخل بيئة العمل واتخاذا اجراءات قد تصل إلى فصل الأجهزة والخوادم وربما الشبكة (في البيئات الغير مجهزة بشكل سليم) حفاظا على سلامة بيئة العمل من انتشار خطر السيطرة "الوهمي"، وبالتأكيد سيسبب حيرة كبيرة لأنه لن يتم العثور على أي شيء، وسيبقى شبح
الهجوم والسيطرة دائما مطروح داخل بيئة العمل ولن يشعر أحد بالأمان.
أخيرا اعتذر عن الإطالة وارجو ان تكون هذه التغريدات مفيدة لكم.
شاركونا بتجاربكم الغريبة ضمن بيئات عملكم* سواء تم حلها او لا.
*كل معلومة مهما كانت بسيطة قد تكون خطيرة، لذلك تحدث بشكل عام وغير مفصل ولا تصف مالا يلزم.
أخيرا اعتذر عن الإطالة وارجو ان تكون هذه التغريدات مفيدة لكم.
شاركونا بتجاربكم الغريبة ضمن بيئات عملكم* سواء تم حلها او لا.
*كل معلومة مهما كانت بسيطة قد تكون خطيرة، لذلك تحدث بشكل عام وغير مفصل ولا تصف مالا يلزم.
جاري تحميل الاقتراحات...