(1)فجوة التوقعات لدى الرئيس التنفيذي
الموضوع الذي سنتحدث عنه يعتبر أزمة خالدة في جميع الشركات
ولحسن الحظ هي أزمة داخلية، نادرًا ما تخرج للجمهور..ولكنها تظل أزمة
سنتحدث اليوم عن أزمة التوقعات داخل الشركات(المتوسطة والكبيرة والمؤسسات)
كلٌ له توقعات:المالك،الرئيس التنفيذي،الموظف
الموضوع الذي سنتحدث عنه يعتبر أزمة خالدة في جميع الشركات
ولحسن الحظ هي أزمة داخلية، نادرًا ما تخرج للجمهور..ولكنها تظل أزمة
سنتحدث اليوم عن أزمة التوقعات داخل الشركات(المتوسطة والكبيرة والمؤسسات)
كلٌ له توقعات:المالك،الرئيس التنفيذي،الموظف
(2)فجوة التوقعات
لماذا تصطدم تلك التوقعات مع بعضها البعض؟
لماذا نجد غالبًا رئيس تنفيذي غاضب،أو مالك غير راض، يعمل أسفلهما موظف يبحث دائمًا عن فرصة جديدة؟
هذا الموضوع موجه لك تحديدًا
فسواء أكنت مالكًا لنشاط تجاري،أو موظفًا فيه،أو حتى رئيسًا تنفيذيًا،فهذا الثريد موجه خصيصًا لك
لماذا تصطدم تلك التوقعات مع بعضها البعض؟
لماذا نجد غالبًا رئيس تنفيذي غاضب،أو مالك غير راض، يعمل أسفلهما موظف يبحث دائمًا عن فرصة جديدة؟
هذا الموضوع موجه لك تحديدًا
فسواء أكنت مالكًا لنشاط تجاري،أو موظفًا فيه،أو حتى رئيسًا تنفيذيًا،فهذا الثريد موجه خصيصًا لك
(3) فجوة التوقعات – المالك
لنبدأ بالمالك The Business Owner: يتوقع المالك تحقيق أعلى ربحية ممكنة من استثماراته المالية في الشركة
يتمنى أن يتحول الألف إلى مليون، ولا بأس عنده بإنفاق ألف إضافية تساعده في الوصول لهذا المليون
تبدأ فجوة التوقعات عند المالك عندما...
لنبدأ بالمالك The Business Owner: يتوقع المالك تحقيق أعلى ربحية ممكنة من استثماراته المالية في الشركة
يتمنى أن يتحول الألف إلى مليون، ولا بأس عنده بإنفاق ألف إضافية تساعده في الوصول لهذا المليون
تبدأ فجوة التوقعات عند المالك عندما...
(4) فجوة التوقعات – المالك
...لا يكون على دراية كافية بالمجال الذي يضع فيه أمواله .. فهو في هذه الحالة يتحول إلى مستثمر عادي، ولكن بصلاحيات كبيرة
تحدثنا سابقًا عن الفارق بين أن تكون رئيسًا تنفيذيًا ومالكًا في نفس الوقت، وبين أن تكون رئيسًا تنفيذيًا قادمًا من الخارج فقط...
...لا يكون على دراية كافية بالمجال الذي يضع فيه أمواله .. فهو في هذه الحالة يتحول إلى مستثمر عادي، ولكن بصلاحيات كبيرة
تحدثنا سابقًا عن الفارق بين أن تكون رئيسًا تنفيذيًا ومالكًا في نفس الوقت، وبين أن تكون رئيسًا تنفيذيًا قادمًا من الخارج فقط...
(5) فجوة التوقعات – المالك
...وتحدثنا أن الشركات المتوسطة والكبرى هي فقط من تجلب رئيسًا تنفيذيًا لإدارة شركاتها
المدهش أن أزمة التوقعات لا تحدث لدى المالك حينما يكون رئيسًا تنفيذيًا للشركة. فهو في هذه الحالة يطلع على جميع الأرقام والحسابات، ويراقب السوق بنفسه...
...وتحدثنا أن الشركات المتوسطة والكبرى هي فقط من تجلب رئيسًا تنفيذيًا لإدارة شركاتها
المدهش أن أزمة التوقعات لا تحدث لدى المالك حينما يكون رئيسًا تنفيذيًا للشركة. فهو في هذه الحالة يطلع على جميع الأرقام والحسابات، ويراقب السوق بنفسه...
(6) فجوة التوقعات – المالك
...ويعلم جيدًا الكم الحقيقي الذي يمكنه تحقيقه من الأرباح، ثم – وهو الأهم – لن يصم نفسه أبدًا بالفشل في إدارة الشركة
ربما يلقي ببعض اللوم على الموظفين ويصفهم بالكسل، ولكنه أبدًا لن يسمح لأحد بأن يصفه بالتقصير
...ويعلم جيدًا الكم الحقيقي الذي يمكنه تحقيقه من الأرباح، ثم – وهو الأهم – لن يصم نفسه أبدًا بالفشل في إدارة الشركة
ربما يلقي ببعض اللوم على الموظفين ويصفهم بالكسل، ولكنه أبدًا لن يسمح لأحد بأن يصفه بالتقصير
(7) فجوة التوقعات – المالك
ثم نأتي للمالك الذي عين CEO لإدارة الشركة. هو واحد من اثنين: مالك يفهم في البزنس، ومالك يضخ المال فقط بدون فهم حقيقي للنشاط التجاري
في الحالة الأولى لن تكون الفجوة متسعة. فبحكم فهم المالك لطبيعة النشاط التجاري، سيتفهم الأرقام التي يقدمها له الـ CEO
ثم نأتي للمالك الذي عين CEO لإدارة الشركة. هو واحد من اثنين: مالك يفهم في البزنس، ومالك يضخ المال فقط بدون فهم حقيقي للنشاط التجاري
في الحالة الأولى لن تكون الفجوة متسعة. فبحكم فهم المالك لطبيعة النشاط التجاري، سيتفهم الأرقام التي يقدمها له الـ CEO
(8) فجوة التوقعات – المالك
بل حتى سيتفهم ما إذا كان هناك تلاعبًا من نوع ما أو ما شابه
الأزمة الحقيقية تأتي في الحالة الثانية، حينما يكون المالك على غير دراية كافية بالسوق.
في هذه الحالة ننصح الرئيس التنفيذي الذكي بأن يهتم بتثقيف المالك بطبيعة ومستجدات السوق..
بل حتى سيتفهم ما إذا كان هناك تلاعبًا من نوع ما أو ما شابه
الأزمة الحقيقية تأتي في الحالة الثانية، حينما يكون المالك على غير دراية كافية بالسوق.
في هذه الحالة ننصح الرئيس التنفيذي الذكي بأن يهتم بتثقيف المالك بطبيعة ومستجدات السوق..
(9) فجوة التوقعات – المالك
...أو أن يرفض العرض المقدم منه ابتداءً، حتى يمكنه العمل في ظل أجواء إيجابية هادئة، غير مشحونة بتخوفات فجوة التوقعات التي يسببها المالك غير الفاهم في طبيعة البزنس
ننتقل بعدها إلى بطل المشهد، وهو الرئيس التنفيذي نفسه CEO (سواء أكان مالكًا أم مُعينًا)
...أو أن يرفض العرض المقدم منه ابتداءً، حتى يمكنه العمل في ظل أجواء إيجابية هادئة، غير مشحونة بتخوفات فجوة التوقعات التي يسببها المالك غير الفاهم في طبيعة البزنس
ننتقل بعدها إلى بطل المشهد، وهو الرئيس التنفيذي نفسه CEO (سواء أكان مالكًا أم مُعينًا)
(10)فجوة التوقعات–CEO
تتحرك فجوة التوقعات لدى الرئيس التنفيذي بشكل حاد في اتجاهين فقط: السوق والموظفين
بالنسبة للسوق لا تكون الفجوة معلنة أو تسبب أزمة حقيقية .. فالرئيس التنفيذي فقط يتوقع، فيصيب أو يخطئ
فإذا أصاب فهو CEO بارع .. وإذا أخطأ، فتلك تقلبات السوق
بالتأكيد تفهمني ;)
تتحرك فجوة التوقعات لدى الرئيس التنفيذي بشكل حاد في اتجاهين فقط: السوق والموظفين
بالنسبة للسوق لا تكون الفجوة معلنة أو تسبب أزمة حقيقية .. فالرئيس التنفيذي فقط يتوقع، فيصيب أو يخطئ
فإذا أصاب فهو CEO بارع .. وإذا أخطأ، فتلك تقلبات السوق
بالتأكيد تفهمني ;)
(11) فجوة التوقعات – CEO
أما الأزمة الحقيقية فتأتي من توقع الرئيس التنفيذي أداءً معينًا من موظفيه ثم يأتي الواقع بما هو مغاير .. فيحدث الصدام
أين الأزمة هنا: هل في توقعات الرئيس التنفيذي المبالغ فيها؟ أم في التقصير (الحقيقي) للموظفين؟
لن نعرف الحقيقي إلا بتجربة المثل
أما الأزمة الحقيقية فتأتي من توقع الرئيس التنفيذي أداءً معينًا من موظفيه ثم يأتي الواقع بما هو مغاير .. فيحدث الصدام
أين الأزمة هنا: هل في توقعات الرئيس التنفيذي المبالغ فيها؟ أم في التقصير (الحقيقي) للموظفين؟
لن نعرف الحقيقي إلا بتجربة المثل
(12) فجوة التوقعات – CEO
أي أن نرى شركة أخرى بنفس الإمكانيات أو قريبة منها، وتعمل في نفس الظروف، وفي نفس الوقت تحقق إنجازات أكبر
في هذه الحالة فقط يمكننا اتهام الموظفين بالتقصير
هذا من الناحية العملية البحتة
أما من الناحية النفسية، فيجب أن ننظر إلى إدارة الشركة نفسها...
أي أن نرى شركة أخرى بنفس الإمكانيات أو قريبة منها، وتعمل في نفس الظروف، وفي نفس الوقت تحقق إنجازات أكبر
في هذه الحالة فقط يمكننا اتهام الموظفين بالتقصير
هذا من الناحية العملية البحتة
أما من الناحية النفسية، فيجب أن ننظر إلى إدارة الشركة نفسها...
(13) فجوة التوقعات – CEO
...وسياستها مع الموظفين، وإلى أي مدى تسير هذه السياسة في صالح – ضد – الموظفين أنفسهم
فما يخلق أزمة التوقعات لدى الموظفين – سنتحدث عنها الآن – هو طريقة تعامل الشركة مع الموظفين، وما إذا كانت طريقة صحية أم لا
دور الـ CEO في هذه المرحلة هو...
...وسياستها مع الموظفين، وإلى أي مدى تسير هذه السياسة في صالح – ضد – الموظفين أنفسهم
فما يخلق أزمة التوقعات لدى الموظفين – سنتحدث عنها الآن – هو طريقة تعامل الشركة مع الموظفين، وما إذا كانت طريقة صحية أم لا
دور الـ CEO في هذه المرحلة هو...
(14) فجوة التوقعات – CEO
...عدم صب اللوم مباشرة على طاقم العمل، وإنما دراسة وتقييم إمكانياته الحقيقية، والتحرك وفق هذا التقييم
فإذا كان الموظف في حاجة إلى أي نوع من أنواع الدعم (تدريب – تثقيف – تعليم – تحفيز – إلخ) يتم معالجته على الفور
أما إذا كان الموظف مؤهلاً ولكنه يتكاسل..
...عدم صب اللوم مباشرة على طاقم العمل، وإنما دراسة وتقييم إمكانياته الحقيقية، والتحرك وفق هذا التقييم
فإذا كان الموظف في حاجة إلى أي نوع من أنواع الدعم (تدريب – تثقيف – تعليم – تحفيز – إلخ) يتم معالجته على الفور
أما إذا كان الموظف مؤهلاً ولكنه يتكاسل..
(15) فجوة التوقعات – CEO
...في هذه الحالة – وبدون إهانة الموظف – يتم تقرير لائحة الجزاءات عن التقصير المهني
مراعاة الجانب النفسي للموظف تُعد خطوة أساسية للحصول على نتائج إيجابية – حقيقية – متوافقة مع قدراته الحقيقية
أما حدوث العكس، فأنت ترفع من معدل دوران العمل لدى الموظفين...
...في هذه الحالة – وبدون إهانة الموظف – يتم تقرير لائحة الجزاءات عن التقصير المهني
مراعاة الجانب النفسي للموظف تُعد خطوة أساسية للحصول على نتائج إيجابية – حقيقية – متوافقة مع قدراته الحقيقية
أما حدوث العكس، فأنت ترفع من معدل دوران العمل لدى الموظفين...
(16) فجوة التوقعات – CEO
وتهيئ لهم بيئة جيدة للغاية .. للبحث عن عمل جديد في مكان آخر
ننتقل بعدها إلى فجوة التوقعات الأخيرة وهي الخاصة بالموظف
وتبدأ الأزمة لدى الموظف من توقعاته في العوائد
فهو يبذل مجهودًا يرى أنه يستحق مكافأة عليه، بينما المالك أو الـ CEO يرى...
وتهيئ لهم بيئة جيدة للغاية .. للبحث عن عمل جديد في مكان آخر
ننتقل بعدها إلى فجوة التوقعات الأخيرة وهي الخاصة بالموظف
وتبدأ الأزمة لدى الموظف من توقعاته في العوائد
فهو يبذل مجهودًا يرى أنه يستحق مكافأة عليه، بينما المالك أو الـ CEO يرى...
(17) فجوة التوقعات – الموظف
... – وهو على حق بالمناسبة – أن الموظف تقاضى بالفعل المقابل (الراتب) لهذا الإنجاز
ولأن الموظف يتردد كثيرًا في مفاتحة الإدارة في طلب العوائد خوفًا من العواقب
ولأن المالك/CEO لا يحب إزالة الغبار عمَّا غطاه الغبار لدى الموظف، تظل الأزمة عالقة في الخفا
... – وهو على حق بالمناسبة – أن الموظف تقاضى بالفعل المقابل (الراتب) لهذا الإنجاز
ولأن الموظف يتردد كثيرًا في مفاتحة الإدارة في طلب العوائد خوفًا من العواقب
ولأن المالك/CEO لا يحب إزالة الغبار عمَّا غطاه الغبار لدى الموظف، تظل الأزمة عالقة في الخفا
(18) فجوة التوقعات – الموظف
وعلاج هذه الأزمة بسيط أيضًا لدى CEO الذي قرر لائحة الجزاءات
فكما قرر وضع لائحة للجزاءات لمعاقبة الموظف المقصر، ينبغي كذلك وضع لائحة مكافآت لتحفيز الموظف المجتهد
وبهذا تنضبط كفتي الميزان
الـ CEO الذكي لا ينبغي أن يسمح لهذه الأزمة بالبروز على السطح
وعلاج هذه الأزمة بسيط أيضًا لدى CEO الذي قرر لائحة الجزاءات
فكما قرر وضع لائحة للجزاءات لمعاقبة الموظف المقصر، ينبغي كذلك وضع لائحة مكافآت لتحفيز الموظف المجتهد
وبهذا تنضبط كفتي الميزان
الـ CEO الذكي لا ينبغي أن يسمح لهذه الأزمة بالبروز على السطح
(19) فجوة التوقعات – الموظف
وإنما الأفضل له دائمًا أن تكون ضربة البداية لديه
فبدلاً من أن ينشغل الموظف بحديث النفس عن الظلم، والاضطهاد، والحق المهضوم، والإدارة الجشعة، سيحرك بوصلة تفكيره إلى: كيف أحقق هذا الهدف الذي يسمح لي بكذا وكذا من العوائد
وإنما الأفضل له دائمًا أن تكون ضربة البداية لديه
فبدلاً من أن ينشغل الموظف بحديث النفس عن الظلم، والاضطهاد، والحق المهضوم، والإدارة الجشعة، سيحرك بوصلة تفكيره إلى: كيف أحقق هذا الهدف الذي يسمح لي بكذا وكذا من العوائد
(20) فجوة التوقعات – الموظف
ومن ناحية الموظف، لا ينبغي أن يكتم الأمر في قلبه، ولكن كذلك ينبغي أن يعرضه بذكاء
لماذا ترفض إدارة الشركة زيادة عوائد الموظفين؟
لأنها – ببساطة – تتوقع حجم معين من الإيرادات عن نشاطها التجاري
وتمثل عوائد الموظفين خصمًا من هذه الإيرادات...
ومن ناحية الموظف، لا ينبغي أن يكتم الأمر في قلبه، ولكن كذلك ينبغي أن يعرضه بذكاء
لماذا ترفض إدارة الشركة زيادة عوائد الموظفين؟
لأنها – ببساطة – تتوقع حجم معين من الإيرادات عن نشاطها التجاري
وتمثل عوائد الموظفين خصمًا من هذه الإيرادات...
(21) فجوة التوقعات – الموظف
...(في الوقت الذي ترى فيه الشركة أنها بالفعل تؤدي ما عليها ناحية الموظف متمثلة في الراتب)
لذلك فالحل الأمثل هو دراسة التغيرات التي طرأت على إيرادات الشركة، وحجم النمو الخاص بها على مدار 3 أعوام على سبيل المثال، مقارنة بالسوق والمنافس...
...(في الوقت الذي ترى فيه الشركة أنها بالفعل تؤدي ما عليها ناحية الموظف متمثلة في الراتب)
لذلك فالحل الأمثل هو دراسة التغيرات التي طرأت على إيرادات الشركة، وحجم النمو الخاص بها على مدار 3 أعوام على سبيل المثال، مقارنة بالسوق والمنافس...
(22)فجوة التوقعات–الموظف
...ثم تحديد نسبة الزيادة المطلوبة في الراتب او الحافز ، متناسبة مع معايير الأداء المطلوبة .. وهذا "الإتفاق " يحتاج الى التفهم والشفافية من قبل الموظف والشركة.
الواقعية مطلوبة هنا.
...ثم تحديد نسبة الزيادة المطلوبة في الراتب او الحافز ، متناسبة مع معايير الأداء المطلوبة .. وهذا "الإتفاق " يحتاج الى التفهم والشفافية من قبل الموظف والشركة.
الواقعية مطلوبة هنا.
(23) فجوة التوقعات – رأيي
هذه الخيوط الصعبة جميعها في يد الرئيس التنفيذي CEO .. ليس المالك وإنما الرئيس التنفيذي تحديدًا
هو الذي يخوض المعمعة، ويعلم كيف يتحرك السوق، ويفهم موظفيه، ومن ثم يمكنه ضبط الميزان في جميع النواحي
الـ CEO الناجح هو فقط من يمكنه فعلها
هذه الخيوط الصعبة جميعها في يد الرئيس التنفيذي CEO .. ليس المالك وإنما الرئيس التنفيذي تحديدًا
هو الذي يخوض المعمعة، ويعلم كيف يتحرك السوق، ويفهم موظفيه، ومن ثم يمكنه ضبط الميزان في جميع النواحي
الـ CEO الناجح هو فقط من يمكنه فعلها
(24) فجوة التوقعات
والآن أخبرني...
من أنت في المجموعة السابقة؟
المالك؟
المالك والرئيس التنفيذي في نفس الوقت؟
الرئيس التنفيذي المعين فقط؟
الموظف؟
أخبرني بتجربتك
متشوق وأهتم للسماع منك
والآن أخبرني...
من أنت في المجموعة السابقة؟
المالك؟
المالك والرئيس التنفيذي في نفس الوقت؟
الرئيس التنفيذي المعين فقط؟
الموظف؟
أخبرني بتجربتك
متشوق وأهتم للسماع منك
جاري تحميل الاقتراحات...