هل لاحظت انك صرت تصرف كثير بعد التحول للمدفوعات الرقمية مثل مدى او ApplePay وغيرها على اغلب التطبيقات وخلال التسوق الالكتروني؟
انا لاحظت الشي دا وازعجني صراحة فبحثت وعرفت السبب!
حياكم
👇🏼👇🏼👇🏼
انا لاحظت الشي دا وازعجني صراحة فبحثت وعرفت السبب!
حياكم
👇🏼👇🏼👇🏼
الانسان بطبيعة الحال يكره الخسارة فنحن في العموم عندنا تحيز معرفي يسمى "النفور من الخسارة" او “Loss Aversion” وهذا تحيز له علاقة بغريزة البقاء "Survival Instinct” فهي نفس الغريزة التي ساعدت الانسان على البقاء على وجه الارض خلال دورة التطور الخاصة بالبشر.
النفور من الخسارة يُعرف على انه الانسان يميل الى تجنب الخسارة اكثر من الحصول على نفس المكسب.
اي إن ألم الخسارة أقوى من الناحية النفسية بضعفين من متعة الكسب.
يعني مثلا خسارة ١٠٠ ريال عندنا اسوء بكثير نفسياً من جني ١٠٠ ريال.
اي إن ألم الخسارة أقوى من الناحية النفسية بضعفين من متعة الكسب.
يعني مثلا خسارة ١٠٠ ريال عندنا اسوء بكثير نفسياً من جني ١٠٠ ريال.
النفور من الخسارة يأثر علينا في كثير من قرارتنا اليومية وخصوصا القرارات التي تتعلق بالتعاملات المالية والصرف عالمشتريات بانواعها.
بسبب هذا التحيز نشأ عندنا نوع من انواع الالم او الخوف اللامحسوس يسمى بال “الخوف من الدفع" او “Fear of Paying”.
بسبب هذا التحيز نشأ عندنا نوع من انواع الالم او الخوف اللامحسوس يسمى بال “الخوف من الدفع" او “Fear of Paying”.
في احد الدراسات قام باحثون بعملية محاكاة لخسارة المال في لعبة ومن خلال النظر الى اشعة رنين مغناطيسي وظيفي fMRI وجدوا ان المنطقة المسؤولة عن الاحساس بالالم الجسدي تنشطت عند الخسارة.
اي ان خسارة المال ينتج عنها الم او خوف نفسي مثل الاحساس بالالم الجسدي.
اي ان خسارة المال ينتج عنها الم او خوف نفسي مثل الاحساس بالالم الجسدي.
ظاهرة الخوف من الدفع هيا اداة من ادوات العقل الباطني ودورها هنا هو تنظيم طبيعة الصرف والاستهلاك بدون وعينا والهدف هو مساعدتنا على مراجعة قرار الاستهلاك لكي ننتبه اذا ماكان من الضروري شراء الشي او الصرف عليه.
طب ليش الكلام هذا مهم؟
طب ليش الكلام هذا مهم؟
لانه عند فصل عملية الدفع المالي من التجربة او لحظة الاستهلاك لوحظ ان حدة الخوف من الدفع تقل بنسبة جدا كبيرة.
طيب كيف يتم فصل عملية الدفع من لحظة الاستهلاك؟
طبعا هناك عدة عوامل تثير "الخوف من الدفع" لكن حا اركز على اهم عاملين:
- طريقة الدفع.
- توقيت الدفع.
طيب كيف يتم فصل عملية الدفع من لحظة الاستهلاك؟
طبعا هناك عدة عوامل تثير "الخوف من الدفع" لكن حا اركز على اهم عاملين:
- طريقة الدفع.
- توقيت الدفع.
العامل الاول: طريقة الدفع.
لوحظ عبر الدراسات انه هناك علاقة طردية بين الخوف من الدفع وعملية الدفع بالعملات الورقية او الكاش لانه التعامل بالكاش يزيد من حدة الاحساس بالخسارة مقارنة ببطاقات الصراف مثل مدى او البطاقات الائتمانية لانها بلاستيكية ولا تقارن بالكاش.
لوحظ عبر الدراسات انه هناك علاقة طردية بين الخوف من الدفع وعملية الدفع بالعملات الورقية او الكاش لانه التعامل بالكاش يزيد من حدة الاحساس بالخسارة مقارنة ببطاقات الصراف مثل مدى او البطاقات الائتمانية لانها بلاستيكية ولا تقارن بالكاش.
دعونا نقف عند البطاقات الائتمانية للحظة
مشكلة هذا النوع من اليات الدفع جدا كبيرة لانه اولاً انت تصرف مال ليس بمالك اصلاً فلا يوجد احساس بالخسارة وثانيا لا يوجد تعامل نقدي بالكاش - فالدفع بالبطاقة يزيل الخوف من الدفع تماماً لذا من السهل جدا ان يجد الشخص نفسه عالق في ديونها.
مشكلة هذا النوع من اليات الدفع جدا كبيرة لانه اولاً انت تصرف مال ليس بمالك اصلاً فلا يوجد احساس بالخسارة وثانيا لا يوجد تعامل نقدي بالكاش - فالدفع بالبطاقة يزيل الخوف من الدفع تماماً لذا من السهل جدا ان يجد الشخص نفسه عالق في ديونها.
والامثلة هنا كثيرة جدا فمثلا في اندية القمار في امريكا وغيرها من الدول يقوم المقامر باستبدال امواله بقطع البلاستيك "الفيشات" لذات السبب، اي لكي لا تحس بخسارة المال، خاصة انك قمت بدفعه فانتهى الامر والتفكير فيه.
عموما كل ماكانت طريقة الدفع جسدية وفيها تعامل نقدي محسوس بالكاش وغيره كل ما زاد احساس الخوف من الدفع او الخسارة.
فالتحول للدفع عن طريق منصات الدفع الرقمية ادى الى فصل الاحساس بحدة الخسارة عند اتخاذ قرار الاستهلاك او الشراء.
اعتقد ما يحتاج اقول Apple Pay قد ايش اثرت على قرارتكم.
فالتحول للدفع عن طريق منصات الدفع الرقمية ادى الى فصل الاحساس بحدة الخسارة عند اتخاذ قرار الاستهلاك او الشراء.
اعتقد ما يحتاج اقول Apple Pay قد ايش اثرت على قرارتكم.
هل تريد ان تتأكد بنفسك؟ اعمل تجربة.
قم بإزالة جميع طرق الدفع الرقمية من جميع التطبيقات التي تستخدمها ومعها ابل او جوجل باي واسحب مبلغ مالي نقدي وضعه في المحفظة. ثم راقب نفسك واستخدامك لتطبيقات توصيل الاكل وطلبات الطعام او المشاوير، حتما ستعيد النظر في بعض القرارت الشرائية.
قم بإزالة جميع طرق الدفع الرقمية من جميع التطبيقات التي تستخدمها ومعها ابل او جوجل باي واسحب مبلغ مالي نقدي وضعه في المحفظة. ثم راقب نفسك واستخدامك لتطبيقات توصيل الاكل وطلبات الطعام او المشاوير، حتما ستعيد النظر في بعض القرارت الشرائية.
انا طبعا لا انكر ان طرق الدفع الرقمية سهلت علينا التعامل المالي في جوانب كثيرة في حياتنا واتوقع انه في المستقبل العملية هذه ستتطور اكثر مما هيا عليه الان خاصة ان التعامل المالي في المستقبل سوف يكون غير نقدي Cashless
العامل الثاني: توقيت الدفع.
توقيت الدفع قبل ام بعد الاستهلاك له علاقة بإتخاذ قرار الشراء و له علاقة بالتمتع بالتجربة ذاتها ايضا.
فتوقيت الدفع في بعض الاحيان يكون قبل الاستهلاك وفي اخرى يكون بعده فهو الطريقة التي تفصل الاحساس بالخوف من الدفع عن امكانية التمتع بالتجربة.
توقيت الدفع قبل ام بعد الاستهلاك له علاقة بإتخاذ قرار الشراء و له علاقة بالتمتع بالتجربة ذاتها ايضا.
فتوقيت الدفع في بعض الاحيان يكون قبل الاستهلاك وفي اخرى يكون بعده فهو الطريقة التي تفصل الاحساس بالخوف من الدفع عن امكانية التمتع بالتجربة.
ماذا نعني بفصل الاحساس بالخسارة او الخوف من الدفع عن امكانية التمتع بالتجربة؟
تخيل معي انك قررت الذهاب في رحلة سفر كاجازة مثلا لمدة اسبوعين.
كيف احساسك حيكون لو طلب منك دفع تكاليف الرحلة شاملة فندق واقامة واكل وتبضع وتذاكر سفر في اخر يوم لك قبل الرجوع؟ طبعا كاش/بطاقة الاحساس ☹️
تخيل معي انك قررت الذهاب في رحلة سفر كاجازة مثلا لمدة اسبوعين.
كيف احساسك حيكون لو طلب منك دفع تكاليف الرحلة شاملة فندق واقامة واكل وتبضع وتذاكر سفر في اخر يوم لك قبل الرجوع؟ طبعا كاش/بطاقة الاحساس ☹️
فعندما تدفع المبالغ المخصصة للرحلة قبل السفر تنعكس العملية لان تركيزك سينصب في الترقب للذهاب او يوم الرحلة والتمتع بها.
في عالم التجارة الالكترونية نلاحظ ان هناك فترة تجربة مجانية للمنتج قبل الالتزام بالدفع للتقليل من حدة الاحساس بالخسارة والتركيز على التمتع بالتجربة.
في عالم التجارة الالكترونية نلاحظ ان هناك فترة تجربة مجانية للمنتج قبل الالتزام بالدفع للتقليل من حدة الاحساس بالخسارة والتركيز على التمتع بالتجربة.
اخيرا: النفور من الخسارة هو احد الانحيازات المعرفية التي تأتي من غريزة البقاء فينا كبشر لغرض حمايتنا. الدماغ يترجم الخسارة على انها تهديد لبقائنا لذا نحس بألم الفقد او الخسارة نفسيا ضعف فرحتنا لنفس المكسب.
بالنسبة للنفور من الخسارة في التعاملات المالية، طريقة وتوقيت عملية الدفع من اهم العوامل التي ممكن ان يستغلها المسؤولين عن تسويق المنتجات الرقمية في زيادة احتمالية الشراء بسبب قدرة الابتكار في العاملين على ازالة حدة الاحساس بالخسارة وفصله عن امكانية التمتع بالتجربة.
اخيرا اذا اردت التوفير الان حاول ان تقنن من استخدام الدفع عن طريق البطاقات او الطرق الرقمية على الكماليات واستخدمه في الضروريات فقط مثل تعبئة البنزين، المواد الغذائية او المقاضي، و طبعا هذا حل مؤقت بسبب ان غالبا في المستقبل القريب سيصبح المجتمع غير نقدي!
جاري تحميل الاقتراحات...