(1)نجاح المتجر الإلكتروني
وكما تحدثنا في الثريد السابق عن أسباب الفشل في إنشاء متجر إلكتروني ناجح،لنتناول اليوم بعض العادات التي التزم بها من تمكنوا من الاستمرار في عالم التجارة الإلكترونية
لاأقول النجاح على إطلاقه،ولكن على الأقل الاستمرار..وبعده سيأتي النجاح إن شاء الله
لنبدأ
وكما تحدثنا في الثريد السابق عن أسباب الفشل في إنشاء متجر إلكتروني ناجح،لنتناول اليوم بعض العادات التي التزم بها من تمكنوا من الاستمرار في عالم التجارة الإلكترونية
لاأقول النجاح على إطلاقه،ولكن على الأقل الاستمرار..وبعده سيأتي النجاح إن شاء الله
لنبدأ
(2) نجاح المتجر الإلكتروني
1. العناية بشكل المنتج
ما هو إحساسك حينما تفتح علبة جوال iPhone الجديد؟ أو ربما سامسونج؟
السؤال بشكل آخر: هل يؤثر شكل أو تغليف أو عبوة المنتج على قرار الشراء؟
أثبتت الدراسات أن نحو 52% من المشترين أونلاين يتأثر قرارهم الشرائي بفخامة عبوة المنتج
1. العناية بشكل المنتج
ما هو إحساسك حينما تفتح علبة جوال iPhone الجديد؟ أو ربما سامسونج؟
السؤال بشكل آخر: هل يؤثر شكل أو تغليف أو عبوة المنتج على قرار الشراء؟
أثبتت الدراسات أن نحو 52% من المشترين أونلاين يتأثر قرارهم الشرائي بفخامة عبوة المنتج
(3)نجاح المتجر الإلكتروني
أزيدك من الشعر بيتًا؟
أكثر من90%منهم يستخدمون عبوات المنتجات في استخدامات منزلية أخرى
أريدك أن تبحث عن نوع مميز من الشاي اسمه (شاي باسيلور Basilur Tea)
هو أحد أنواع الشاي السيلاني المميز كطعم، ولكن بعيدًا عن الطعم أريدك أن تتأمل شكل عبوات الشاي لديهم
أزيدك من الشعر بيتًا؟
أكثر من90%منهم يستخدمون عبوات المنتجات في استخدامات منزلية أخرى
أريدك أن تبحث عن نوع مميز من الشاي اسمه (شاي باسيلور Basilur Tea)
هو أحد أنواع الشاي السيلاني المميز كطعم، ولكن بعيدًا عن الطعم أريدك أن تتأمل شكل عبوات الشاي لديهم
(4)نجاح المتجر الإلكتروني
تستقدم شركة باسيلور هذه العبوات خصيصًا من الصين، ويعكف عليها مصممون مهرة، يبثون الأصالة والفخامة في شكل العبوة التي تضم في الآخر مشروبًا قد يكون عاديًا في جودته
بل إنني أكاد أجزم بأن العناية بالعبوة يعطي للمنتج قيمة معنوية إضافية لم تكن فيه بدون العبوة
تستقدم شركة باسيلور هذه العبوات خصيصًا من الصين، ويعكف عليها مصممون مهرة، يبثون الأصالة والفخامة في شكل العبوة التي تضم في الآخر مشروبًا قد يكون عاديًا في جودته
بل إنني أكاد أجزم بأن العناية بالعبوة يعطي للمنتج قيمة معنوية إضافية لم تكن فيه بدون العبوة
(5) نجاح المتجر الإلكتروني
2. التوصيل
هل تعرف سر نجاح وشعبية سلسلة محلات دومينوز بيتزا Domino’s Pizza في وقت قصير؟
كلمة واحدة: التوصيل السريع
لقد بلغت الجرأة من مؤسس دومينوز بيتزا أن يتحدى زبائنه بأنهم سيحصلون على طلبهم من البيتزا في مدة زمنية محددة، فإن لم تصلهم في الموعد...
2. التوصيل
هل تعرف سر نجاح وشعبية سلسلة محلات دومينوز بيتزا Domino’s Pizza في وقت قصير؟
كلمة واحدة: التوصيل السريع
لقد بلغت الجرأة من مؤسس دومينوز بيتزا أن يتحدى زبائنه بأنهم سيحصلون على طلبهم من البيتزا في مدة زمنية محددة، فإن لم تصلهم في الموعد...
(6)نجاح المتجر الإلكتروني
..يحصلوا على البيتزا بدون مقابل!
تخيل؟
هذا التحدى صنع نوعًا من الإثارة مع العلامة التجارية بشكل ساعد على شهرة وانتشار اسم دومينوز بسرعة مدهشة
العناية بعملية التوصيل،والحرص على تقديم خيارات توصيل متعددة يصنع تجربة استخدام لا تُنسى مع علامتك التجارية
..يحصلوا على البيتزا بدون مقابل!
تخيل؟
هذا التحدى صنع نوعًا من الإثارة مع العلامة التجارية بشكل ساعد على شهرة وانتشار اسم دومينوز بسرعة مدهشة
العناية بعملية التوصيل،والحرص على تقديم خيارات توصيل متعددة يصنع تجربة استخدام لا تُنسى مع علامتك التجارية
(7) نجاح المتجر الإلكتروني
قدّم خيارات شحن متعددة
حينما أرادت أمازون أن تُطلق خدمة Prime التي كانت سببًا رئيسيًا في نموها سألت عملائها عن أهم خدمة يرجونها من أمازون فكانت الشحن المجاني والشحن السريع
لذلك جعلت أمازون القيمة الرئيسية لمن يشترك فيAmazon Primeهي خدمة الشحن المجاني
قدّم خيارات شحن متعددة
حينما أرادت أمازون أن تُطلق خدمة Prime التي كانت سببًا رئيسيًا في نموها سألت عملائها عن أهم خدمة يرجونها من أمازون فكانت الشحن المجاني والشحن السريع
لذلك جعلت أمازون القيمة الرئيسية لمن يشترك فيAmazon Primeهي خدمة الشحن المجاني
(8) نجاح المتجر الإلكتروني
تقدم أمازون – كنموذج ناجح – شحن عادي، شحن خلال 24 ساعة، شحن في نفس اليوم، شحن خلال ساعتين، وبالطبع خدمة الشحن المجاني
أيًا كانت خيارات الشحن التي ستقدمها، يجب أن تكون خدمة الشحن سريعة وجيدة بشكل مرضي للعملاء
تقدم أمازون – كنموذج ناجح – شحن عادي، شحن خلال 24 ساعة، شحن في نفس اليوم، شحن خلال ساعتين، وبالطبع خدمة الشحن المجاني
أيًا كانت خيارات الشحن التي ستقدمها، يجب أن تكون خدمة الشحن سريعة وجيدة بشكل مرضي للعملاء
(9) نجاح المتجر الإلكتروني
3. خدمة عملاء استثنائية
يروي لي صديق عن تجربته في الشراء من أمازون، وكيف أنه فقد شحنته في الدائرة الجمركية، وأبلغ أمازون بذلك، فسارعت بشحن المنتج مجددا عبر DHL وطلبت منه إبلاغها فور وصول المنتج
تُرى كيف كان شعوره لقاء هكذا رد فعل من الشركة العريقة؟
3. خدمة عملاء استثنائية
يروي لي صديق عن تجربته في الشراء من أمازون، وكيف أنه فقد شحنته في الدائرة الجمركية، وأبلغ أمازون بذلك، فسارعت بشحن المنتج مجددا عبر DHL وطلبت منه إبلاغها فور وصول المنتج
تُرى كيف كان شعوره لقاء هكذا رد فعل من الشركة العريقة؟
(10)نجاح المتجر الإلكتروني
لا أطلب منك تحميل نفسك فوق طاقتها ولكن اعط العملاء إحساسًا بأهميتهم لديك
اهتم بهم،وأظهر حرصك على رضائهم
اجعلهم ينبهرون وأنفق لذلك الكثير
انبهار عملائك بك سيجعلهم يتحدثون عنك
وحديث عملائك عنك يا صديقي أبلغ من حملة دعائية بمليون ريال
جرّب ولن تندم
لا أطلب منك تحميل نفسك فوق طاقتها ولكن اعط العملاء إحساسًا بأهميتهم لديك
اهتم بهم،وأظهر حرصك على رضائهم
اجعلهم ينبهرون وأنفق لذلك الكثير
انبهار عملائك بك سيجعلهم يتحدثون عنك
وحديث عملائك عنك يا صديقي أبلغ من حملة دعائية بمليون ريال
جرّب ولن تندم
(11) نجاح المتجر الإلكتروني
4. لا توزع الأرباح مبكرًا
لا تفرح بالنجاح الذي تحققه، وتسارع بتوزيع أرباحك ظنًا منك أن الأمر سيتكرر
فحتى لو تكرر النجاح، فمن باب أولى استثمار إيرادات النجاح في تكبير حجم المتجر وتوسعة نشاطه
بدأت أمازون عام 1994، ووزعت أول أرباح لها عام 2001
4. لا توزع الأرباح مبكرًا
لا تفرح بالنجاح الذي تحققه، وتسارع بتوزيع أرباحك ظنًا منك أن الأمر سيتكرر
فحتى لو تكرر النجاح، فمن باب أولى استثمار إيرادات النجاح في تكبير حجم المتجر وتوسعة نشاطه
بدأت أمازون عام 1994، ووزعت أول أرباح لها عام 2001
(12) نجاح المتجر الإلكتروني
5. احتياطي نقدي للمستقبل
دوام الحال من المحال
وقد تأتي جائحة مثل كورونا تهدد نشاطك التجاري في مقتل
الاحتياطي النقدي – لسنة أو على الأقل 6 شهور – يعطيك فرصة جديدة للبقاء، وربما النجاح حينما يفشل الآخرون، وخاصة إذا كان لديك خطة بديلة Plan B
5. احتياطي نقدي للمستقبل
دوام الحال من المحال
وقد تأتي جائحة مثل كورونا تهدد نشاطك التجاري في مقتل
الاحتياطي النقدي – لسنة أو على الأقل 6 شهور – يعطيك فرصة جديدة للبقاء، وربما النجاح حينما يفشل الآخرون، وخاصة إذا كان لديك خطة بديلة Plan B
(13) نجاح المتجر الإلكتروني
6. ادرس Inbound Marketing
كان من المفترض أن أطلب منك دراسة التسويق بالمحتوى Content Marketing ولكن دراسة الـ Inbound marketing أعم وأشمل، والمحتوى عنصر رئيسي فيها
مختصر Inbound Marketing هو بناء علاقة قوية مع عملائك، لما فوق عملية البيع...
6. ادرس Inbound Marketing
كان من المفترض أن أطلب منك دراسة التسويق بالمحتوى Content Marketing ولكن دراسة الـ Inbound marketing أعم وأشمل، والمحتوى عنصر رئيسي فيها
مختصر Inbound Marketing هو بناء علاقة قوية مع عملائك، لما فوق عملية البيع...
(14) نجاح المتجر الإلكتروني
...تدفعهم إلى الحديث عنك بإيجابية مع محيطهم Word-of-Mouth
دائمًا ما أحب نموذج شركة طيران WestJet وما فعلته مع عملائها ليلة الكريسماس في محطة الوصول، حينما فاجئتهم بتحقيق أحلامهم التي طلبوها من سانتا كلوز عبر شاشة فيديو كونفرنس في محطة الإقلاع
...تدفعهم إلى الحديث عنك بإيجابية مع محيطهم Word-of-Mouth
دائمًا ما أحب نموذج شركة طيران WestJet وما فعلته مع عملائها ليلة الكريسماس في محطة الوصول، حينما فاجئتهم بتحقيق أحلامهم التي طلبوها من سانتا كلوز عبر شاشة فيديو كونفرنس في محطة الإقلاع
(15) نجاح المتجر الإلكتروني
7. تواجد أينما يتواجد عملاؤك
لا أحب النصائح العامة، ولكن بالفعل يجب أن تتواجد في كل مكان يتواجد فيه عميلك المستهدف: على الشبكات الاجتماعية، في الموقع الإلكتروني، تطبيق الجوال، عروض وبروشور في المولات التجارية، في المناسبات العامة، وغيرها
7. تواجد أينما يتواجد عملاؤك
لا أحب النصائح العامة، ولكن بالفعل يجب أن تتواجد في كل مكان يتواجد فيه عميلك المستهدف: على الشبكات الاجتماعية، في الموقع الإلكتروني، تطبيق الجوال، عروض وبروشور في المولات التجارية، في المناسبات العامة، وغيرها
(16) نجاح المتجر الإلكتروني
كُن ذى أثر بصري قوي على عميلك
ليس بالضرورة أن يشتري منك الآن، ولكن على الأقل حينما يفكر في شراء المنتج الذي تقدم ستكون أنت أحد الخيارات المعروضة له
كوكاكولا لا تصرف تلك المليارات لتطلب من الناس أن تشتري مشروبًا منعشًا، وإنما لتخبرهم أنها معهم دائمًا
كُن ذى أثر بصري قوي على عميلك
ليس بالضرورة أن يشتري منك الآن، ولكن على الأقل حينما يفكر في شراء المنتج الذي تقدم ستكون أنت أحد الخيارات المعروضة له
كوكاكولا لا تصرف تلك المليارات لتطلب من الناس أن تشتري مشروبًا منعشًا، وإنما لتخبرهم أنها معهم دائمًا
(17)نجاح المتجر الإلكتروني
هل هناك المزيد؟
بالطبع،ولكن هذا ثريد مختصر سهل الهضم
النصائح المذكورة بأعلى يُكتب فيها الكتب،وتُصنع منها دراسات الحالة،ويُلقى فيها محاضرات،ولكن تعامل معها كبداية
والآن–بصفتك صاحب متجر إلكتروني ناشئ–هل التزمت بأحد هذه النصائح من قبل؟
أهتم للسماع منك
هل هناك المزيد؟
بالطبع،ولكن هذا ثريد مختصر سهل الهضم
النصائح المذكورة بأعلى يُكتب فيها الكتب،وتُصنع منها دراسات الحالة،ويُلقى فيها محاضرات،ولكن تعامل معها كبداية
والآن–بصفتك صاحب متجر إلكتروني ناشئ–هل التزمت بأحد هذه النصائح من قبل؟
أهتم للسماع منك
جاري تحميل الاقتراحات...