⭐|
تعرف على المراحل الأساسية التي يمر بها العميل في مرحلة الشراء
1- مرحلة الوعي Awareness
تبدأ هذه المرحلة من اللحظة التي يحدث فيها الاتصال الأول بين علامة تجارية و زبون محتمل، حيث يتحول فيها العميل من شخص غريب لا يعلم عن علامتك التجارية الى شخص مدرك بتواجدك وبعلامتك التجارية

2- مرحلة الاعتبار Consideration:
في هذه المرحلة يكون لدى العميل بعض المعرفة بعلامتك التجارية، ويعلم بوجود مشكلة ما لديه، وأن منتجاتك ممكن أن تساعده،
لكنه يريد معلومات أكثر تحديداً عن مشكلته، فبتالي سيبحث عنك وعن منافسيك، وعن سبب كونك أفضل من منافسيك في هذا المجال

3- مرحلة إجراء أمر الشراء:
هذه مرحلة جني الثمار، يأتي دور المسوق لحثهم على اتخاذ الخطوة والقيام بعملية الشراء،
وهنا تطلب منهم المزيد من المعلومات التي تتعلق بهم، مثل رقم هاتفه، بريده الإلكتروني، طريقة الدفع التي يفضلون أن يدفعوا بها و تقديم لهم الحوافز والخصومات.

4- مرحلة الاحتفاظ Retention
لا يعني أن العملية انتهت بعملية الشراء بل يجب الاستمرار برعاية العلاقة لتبقى في صدارة الاهتمام.
في هذه المرحلة يحلل الزبون التجربة التي تمتع بها مع علامتك التجارية ككل: الأسلوب الذي تعاملت فيه شركتك معه، ونوعية المنتَج…الخ

5- مرحلة الترويج والنشر (Promotion)
في هذه المرحلة تقوم بتحويل عملائك من معجبين الى دعاة للعلامة التجارية ومدفاعين عنك وعن منتجك، ويحفزون أناساً آخرين إلى استهلاك منتجاتك.
عليك في هذه المرحلة إظهار الامتنان لعملائك ومكافئتهم على نشر الكلمة على علامتك التجارية