كيف تجعل من روبوتات الدردشة Chatbots أداة لتسهيل نشاطك التجاري
روبوتات الدردشة عبارة عن برامج، أو تطبيقات، بتعتمد على الذكاء الاصطناعي.
بتقدر تستخدمها في محاكاة العملاء والرد عليهم والإجابة على الأسئلة الشائعة بشكل اتوماتيكي

كثير من الشركات أصبحت تتجه الى هذه الأدوات في أنشطتها التسويقية الحالية،
ومن المتوقع ستصبح ذات أهمية أكبر في المستقبل، في ظل الإقبال الكبير والمتزايد على تطبيقات الدردشة
وبالرجوع الى الإحصائيات، فإنه يوجد هناك أكثر من 1.3 مليون مستخدم نشط يوميًا على تطبيقات الدردشة.

من خلال استخدام chatbot تستطيع زيادة عدد المبيعات في كل مرحلة من مراحل العميل الشرائية
1.مرحلة الوعي:
يستطيع chatbot تحديد المشكلة، من خلال تقديم بعض الاستبيانات والأسئلة. ويمكنه إرسال محتوى قيم مثل بعض التعليمات والفيديوهات وغيرها من الأمور كي يتأكد من المشكلة.

2.مرحلة التقييم:
يستطيع مقارنة الحلول وتوجيه العميل نحو الشراء من خلال إظهار بعض الحلول ومزايا كل حل وتقديم الحل المناسب أكثر لحاله كل عميل
3.مرحلة اتخاذ القرار والشراء:
يمكنك من تذكير العملاء بما كانوا يرغبون بشرائه، وتوصيتهم بشراء منتجات أخرى وسؤالهم عن المنتج ومدى رضاهم.

أصبحت روبوتات الدردشة الآن تعتبر الوجهة الأساسية للشركات ومن الأدوات التي سيكون لها شأن كبير في المستقبل
فاليوم تدرس منصات التواصل الاجتماعي تطوير فكرة التجارة الإلكترونية، الى التجارة الاجتماعية لتصبح أكثر بساطة وسهولة في التواصل مع العملاء.