// ثريد تفصيلي لمراحل تخطيط الجودة //
تبدأ عملية تخطيط الجودة وفقاً لكتاب Juran on quality by design بـ "وضع أهداف الجودة"
طبعاً اهداف الجودة هي وسيلة لتحويل الطموحات الى اهداف واجراءات قابلة للتحقيق ..
كيف نضع اهداف الجودة ؟ 👇
#المجتمع_الوظيفي
تبدأ عملية تخطيط الجودة وفقاً لكتاب Juran on quality by design بـ "وضع أهداف الجودة"
طبعاً اهداف الجودة هي وسيلة لتحويل الطموحات الى اهداف واجراءات قابلة للتحقيق ..
كيف نضع اهداف الجودة ؟ 👇
#المجتمع_الوظيفي
كيف ؟
التدرج الهرمي للأهداف ، أي البدء بأهداف كبيرة ومن ثم التدرج فيها وصولاً لأهداف على مستوى المنتج / العميل ..
مثال 👇
التدرج الهرمي للأهداف ، أي البدء بأهداف كبيرة ومن ثم التدرج فيها وصولاً لأهداف على مستوى المنتج / العميل ..
مثال 👇
مثلاً اذا كان الهدف الرئيسي من صناعة السيارات هو النقل الفعال ، فإن عدداً من الأبعاد و الاهداف الفرعية ، تتفرع لتشمل: الأمان والراحة والاقتصاد والمتانة ..
ولو أخذنا بُعد الاقتصاد ، فسنجده يتفرع الى اهداف فرعية اخرى مثل سعر الشراء المنخفض وتكاليف التشغيل والصيانة المنخفضة.
ولو أخذنا بُعد الاقتصاد ، فسنجده يتفرع الى اهداف فرعية اخرى مثل سعر الشراء المنخفض وتكاليف التشغيل والصيانة المنخفضة.
عند كتابة الاهداف لابد من مراعاة:
- تحديد وتخصيص المهام والاعمال
- قابلية التفتيش والرقابة والقياس
- واقعية وقابلية الاهداف للتحقيق
- الاطار الزمني المحدد
- تحديد وتخصيص المهام والاعمال
- قابلية التفتيش والرقابة والقياس
- واقعية وقابلية الاهداف للتحقيق
- الاطار الزمني المحدد
الخلاصة .. ضع أهداف الجودة الرئيسية .. وتفرع لتضع الأهداف والأبعاد الفرعية ..
هناك بعض الأبعاد المشتركة للكثير من المنتجات والخدمات مثل 👇
- أبعاد ومؤشرات التكلفة
- سرعة الانجاز وتنفيذ الخدمة / تزويد المنتج
- الابعاد والمؤشرات المرتبطة بالوقت
- رضا العملاء
وهكذا
هناك بعض الأبعاد المشتركة للكثير من المنتجات والخدمات مثل 👇
- أبعاد ومؤشرات التكلفة
- سرعة الانجاز وتنفيذ الخدمة / تزويد المنتج
- الابعاد والمؤشرات المرتبطة بالوقت
- رضا العملاء
وهكذا
👈الخطوة الثانية تتمثل بـ "تحديد العميل"
ويُقصد بالعميل كل من يتأثر بأهداف الجودة او كان له دورٌ في تحقيقها.
لذلك نجد العميل الداخلي (العاملون في الوحدات التنظيمية) والعميل الخارجي (الموردون والمستهلكون).
ويُقصد بالعميل كل من يتأثر بأهداف الجودة او كان له دورٌ في تحقيقها.
لذلك نجد العميل الداخلي (العاملون في الوحدات التنظيمية) والعميل الخارجي (الموردون والمستهلكون).
عند تحديد العُملاء ، لابد من تحديد فئة العملاء ذوي الأثر الكبير في تحقيق الاهداف (القلة القوية والكثرة الضعيفة) وفقاً لمبدأ باريتو ، مثلاً 80% من ايرادات المنظمة تأتي من 20% من العملاء ، لذلك من المهم تحديد من هم هؤلاء العملاء.
👈الخطوة الثالثة تتمثل بـ "تحديد اجتياجات العميل"
فاحتياجات العميل هي أساس تحديد مستوى الجودة ، فمثلاً يتحدد مدى جودة الخدمة في شركات الطيران باحتياجات المسافرين وتتباين مثلاً بين عملاء الدرجة الاقتصادية وعملاء الدرجة المميزة.
فاحتياجات العميل هي أساس تحديد مستوى الجودة ، فمثلاً يتحدد مدى جودة الخدمة في شركات الطيران باحتياجات المسافرين وتتباين مثلاً بين عملاء الدرجة الاقتصادية وعملاء الدرجة المميزة.
👈الخطوة الرابعة تتمثل بـ "تحديد ملامح المنتج او الخدمة"
فيجب ان تتناسب ملامح المنتج او الخدمة مع احتياجات العميل.
فيجب ان تتناسب ملامح المنتج او الخدمة مع احتياجات العميل.
عند تصميم ملامح المنتج او الخدمة لابد من مراعاة:
- احتياجات السوق
- اعتبارات الأمن والسلامة
- الاعتبارات القانونية والتشريعية
- حجم الاستثمارات المطلوبة
وغيرها من العوامل والمتغيرات.
- احتياجات السوق
- اعتبارات الأمن والسلامة
- الاعتبارات القانونية والتشريعية
- حجم الاستثمارات المطلوبة
وغيرها من العوامل والمتغيرات.
👈الخطوة الخامسة تتمثل بـ "تحديد ملامح العمليات"
وهنا ننتقل من تصميم ملامح المنتج / الخدمة، الى تصميم ملامح العمليات التي توصلنا الى الملامح المطلوبة.
وليس المقصود هنا العمليات الإنتاجية فقط، بل كل العمليات التي تشمل اختيار الأفراد وتدريبهم وتحفيزهم وعمليات تقييم الموردين..الخ.
وهنا ننتقل من تصميم ملامح المنتج / الخدمة، الى تصميم ملامح العمليات التي توصلنا الى الملامح المطلوبة.
وليس المقصود هنا العمليات الإنتاجية فقط، بل كل العمليات التي تشمل اختيار الأفراد وتدريبهم وتحفيزهم وعمليات تقييم الموردين..الخ.
👈الخطوة السادسة تتمثل بـ "تحديد وسال التحكم بالعمليات"
والتحكم بالعمليات يتم في مرحلتين:
- أثناء تنفيذ العملية
- بعد الانتهاء من تنفيذ العملية
وعادة ما يتم الحكم على جودة تنفيذ العمليات من خلال تقييم جودة الخدمات/ المنتجات
والتحكم بالعمليات يتم في مرحلتين:
- أثناء تنفيذ العملية
- بعد الانتهاء من تنفيذ العملية
وعادة ما يتم الحكم على جودة تنفيذ العمليات من خلال تقييم جودة الخدمات/ المنتجات
وعند ملاحظة وجود الانحرافات في جودة المنتج / الخدمة ، يتم فوراً البحث دراسة الاسباب وتصحيح هذه الانحرافات، وفي سبيل ذلك يتم الاستعانة بأدوات مثل
- مخطط السبب والنتيجة Root cause analysis
- و أداة 5Why's وغيرها من أدوات الجودة
- مخطط السبب والنتيجة Root cause analysis
- و أداة 5Why's وغيرها من أدوات الجودة
نتناول أدوات الجودة في ثريدات لاحقة ان شاء الله ..
لو اعجبك الثريد .. فضلاً ريتويت للتغريدة الأولى لتعم الفائدة 🏆🙏
لو اعجبك الثريد .. فضلاً ريتويت للتغريدة الأولى لتعم الفائدة 🏆🙏
جاري تحميل الاقتراحات...