(1) فشل المتجر الإلكتروني
الأرباح التي حققتها التجارة الإلكترونية في السنوات العشر الأخيرة أغرت الكثير بدخول هذا المجال، ظنًا منهم أنهم على أعتاب نقلة نوعية في حياتهم المالية، ولكن الصدمة كانت كبيرة حينما تحولت الأحلام إلى كوابيس لا تنتهي من الخسارة والديون والذكريات السلبية
الأرباح التي حققتها التجارة الإلكترونية في السنوات العشر الأخيرة أغرت الكثير بدخول هذا المجال، ظنًا منهم أنهم على أعتاب نقلة نوعية في حياتهم المالية، ولكن الصدمة كانت كبيرة حينما تحولت الأحلام إلى كوابيس لا تنتهي من الخسارة والديون والذكريات السلبية
(2)فشل المتجر الإلكتروني
غالبية الناس يتحدثون عن النجاح(وسنتحدث عنه في الثريد القادم بالمناسبة)ولكني أحب أن أتحدث اليوم عن الفشل حتى لا تتكرر الأخطاء
قبل أن تشرع في دخول مجال التجارة الإلكترونية، انتبه لتلك الأمور
فبسببها فشلت عشرات المتاجر الإلكترونية..فاحرص على ألا تلحق بهم
غالبية الناس يتحدثون عن النجاح(وسنتحدث عنه في الثريد القادم بالمناسبة)ولكني أحب أن أتحدث اليوم عن الفشل حتى لا تتكرر الأخطاء
قبل أن تشرع في دخول مجال التجارة الإلكترونية، انتبه لتلك الأمور
فبسببها فشلت عشرات المتاجر الإلكترونية..فاحرص على ألا تلحق بهم
(3) فشل المتجر الإلكتروني
1. غياب الرؤية
هل خرجت يومًا من بيتك بلا هدف؟
سُئل رجل عن الطريق، فرد على السائل: إلى أين أنت ذاهب؟ فقال: إلى أي مكان؟ فرد عليه مبتسمًا: إذًا كل الطرق تصلح لك
والرؤية هنا تتناقض مع من يدخلون إلى مجال التجارة الإلكترونية من باب التجربة
1. غياب الرؤية
هل خرجت يومًا من بيتك بلا هدف؟
سُئل رجل عن الطريق، فرد على السائل: إلى أين أنت ذاهب؟ فقال: إلى أي مكان؟ فرد عليه مبتسمًا: إذًا كل الطرق تصلح لك
والرؤية هنا تتناقض مع من يدخلون إلى مجال التجارة الإلكترونية من باب التجربة
(4) فشل المتجر الإلكتروني
حتى لو كان غرضك التجربة، يجب أن يكون لديك رؤية لهذه التجربة
من الممكن أن تستهدف أن تستمر تجربتك لمدة عام باستثمار 200,000 ريال على سبيل المثال
وبعدها تقرر إن كان الاستمرار وإصلاح الأخطاء التالية هو القرار الأفضل، أم أن هذا المجال لا يناسبك
حتى لو كان غرضك التجربة، يجب أن يكون لديك رؤية لهذه التجربة
من الممكن أن تستهدف أن تستمر تجربتك لمدة عام باستثمار 200,000 ريال على سبيل المثال
وبعدها تقرر إن كان الاستمرار وإصلاح الأخطاء التالية هو القرار الأفضل، أم أن هذا المجال لا يناسبك
(5) فشل المتجر الإلكتروني
التحرك بدون رؤية، استراتيجية، أو خطة، أشبه بمن ألقى بنفسه في قلب المحيط وهو لا يعرف العوم، ويظن أن قد ينجو بضربة حظ
الخطوة الأولى: ضع رؤية وخطط بناءً عليها
ليس بالضرورة أن تكون الخطة دقيقة. يكفي خطة عامة في البداية، ولكن يجب وجود خطة للبدء
التحرك بدون رؤية، استراتيجية، أو خطة، أشبه بمن ألقى بنفسه في قلب المحيط وهو لا يعرف العوم، ويظن أن قد ينجو بضربة حظ
الخطوة الأولى: ضع رؤية وخطط بناءً عليها
ليس بالضرورة أن تكون الخطة دقيقة. يكفي خطة عامة في البداية، ولكن يجب وجود خطة للبدء
(6) فشل المتجر الإلكتروني
2. استهداف الجمهور بشكل خاطئ
لنكن واقعيين: أنت لست أمازون أو نون .. أنت مُهر رضيع تبحث لك عن مكان بين الديناصورات والحيتان
استهداف شريحة واسعة من الجمهور ربما لا يكون هو الخيار الأمثل بالنسبة لك في البداية
هل جربت استهداف الحوامل من النساء لأول مرة؟
2. استهداف الجمهور بشكل خاطئ
لنكن واقعيين: أنت لست أمازون أو نون .. أنت مُهر رضيع تبحث لك عن مكان بين الديناصورات والحيتان
استهداف شريحة واسعة من الجمهور ربما لا يكون هو الخيار الأمثل بالنسبة لك في البداية
هل جربت استهداف الحوامل من النساء لأول مرة؟
(7)فشل المتجر الإلكتروني
هل جربت استهداف مُلاك سيارات كامري في الرياض؟هل جربت استهداف كارهي التسوق عن الملابس في زحام المولات؟كلما ضاقت مساحة استهدافك كلما كان ذلك افضل في البداية
وكلما كَبُرَ حجم متجرك الإلكتروني كلما اتسعت مساحة استهدافك أكثر
لا تقلق
الأمر يحتاج فقط إلى وقت
هل جربت استهداف مُلاك سيارات كامري في الرياض؟هل جربت استهداف كارهي التسوق عن الملابس في زحام المولات؟كلما ضاقت مساحة استهدافك كلما كان ذلك افضل في البداية
وكلما كَبُرَ حجم متجرك الإلكتروني كلما اتسعت مساحة استهدافك أكثر
لا تقلق
الأمر يحتاج فقط إلى وقت
(8) فشل المتجر الإلكتروني
3. التسعير الخاطئ
قديما، حينما كان يريد العميل مقارنة سعر منتج ما لدى التجار، يضطر إلى عمل جولة بين المتاجر
الآن، لا يحتاج إلا عمل بحث بسيط على موقع ياقوطة!
إذا كنت تمتلك منتجًا مميزًا لا ينافسك فيه أحد، أو يصعب تحديد قيمته، ضع السعر الذي تريد
3. التسعير الخاطئ
قديما، حينما كان يريد العميل مقارنة سعر منتج ما لدى التجار، يضطر إلى عمل جولة بين المتاجر
الآن، لا يحتاج إلا عمل بحث بسيط على موقع ياقوطة!
إذا كنت تمتلك منتجًا مميزًا لا ينافسك فيه أحد، أو يصعب تحديد قيمته، ضع السعر الذي تريد
(9) فشل المتجر الإلكتروني
أما إذا كانت هناك منافسة، فلا تضع سعرًا يهزمك به المنافسون
هب أنك أنشأت متجرًا لبيع لوحات مجسمة بقواقع وأصداف البحر.. هذا منتج يصعب تحديد قيمته. ضع السعر الذي تريد
ولكن إذا كنت تبيع جوالات واكسسواراتها، فهذا منتج يتواجد لدى الكثيرين، فلا تبالغ بتسعيره
أما إذا كانت هناك منافسة، فلا تضع سعرًا يهزمك به المنافسون
هب أنك أنشأت متجرًا لبيع لوحات مجسمة بقواقع وأصداف البحر.. هذا منتج يصعب تحديد قيمته. ضع السعر الذي تريد
ولكن إذا كنت تبيع جوالات واكسسواراتها، فهذا منتج يتواجد لدى الكثيرين، فلا تبالغ بتسعيره
(10)فشل المتجر الإلكتروني
4.تجاهل جوجل
هذا عصر الشبكات الاجتماعية Social Media بامتياز
الجميع يروج عبرها، ويصنع الإعلانات الممولة للشبكات الاجتماعية، ويبحث عن الجمهور على الشبكات الاجتماعية..ماذا عن جوجل يا قوم؟جوجل هو الذي يجب أن تهتم به، إذا أحببت أن تعثر على العميل المثالي
4.تجاهل جوجل
هذا عصر الشبكات الاجتماعية Social Media بامتياز
الجميع يروج عبرها، ويصنع الإعلانات الممولة للشبكات الاجتماعية، ويبحث عن الجمهور على الشبكات الاجتماعية..ماذا عن جوجل يا قوم؟جوجل هو الذي يجب أن تهتم به، إذا أحببت أن تعثر على العميل المثالي
(11)فشل المتجر الإلكتروني
أنا أتحدث عنEcommerce Website،فكيف يستقيم ألا يكون له وجود معتبر على جوجل؟
جوجل يدخل عليه المليارات يوميًا بحثًا عن الكثير من المنتجات
الزائر القادم من جوجل هو أغلى زائر على الإطلاق،لأنه يبحث عنك
كل ما عليك هو لفت انتباهه بأنك أفضل من يقدم هذا المنتج
أنا أتحدث عنEcommerce Website،فكيف يستقيم ألا يكون له وجود معتبر على جوجل؟
جوجل يدخل عليه المليارات يوميًا بحثًا عن الكثير من المنتجات
الزائر القادم من جوجل هو أغلى زائر على الإطلاق،لأنه يبحث عنك
كل ما عليك هو لفت انتباهه بأنك أفضل من يقدم هذا المنتج
12)فشل المتجر الإلكتروني
تحدثنا من قبل عن علم تهيئة المواقع لمحركات البحثSEOهذا العلم يحتل مكانة رفيعة في عالم التسويق الرقمي،وعليه يقوم نجاح عشرات المشاريع الإلكترونية عبر الويب
هذا هو النشاط التسويقي الأمثل الذي يجب أن تستثمر فيه بدون تردد أو قلق أو ندم
هو أن تكون أو لا تكون
تحدثنا من قبل عن علم تهيئة المواقع لمحركات البحثSEOهذا العلم يحتل مكانة رفيعة في عالم التسويق الرقمي،وعليه يقوم نجاح عشرات المشاريع الإلكترونية عبر الويب
هذا هو النشاط التسويقي الأمثل الذي يجب أن تستثمر فيه بدون تردد أو قلق أو ندم
هو أن تكون أو لا تكون
(13)فشل المتجر الإلكتروني
5.مصاريف شحن مبالغ فيها
هل يمكنك تقديم خدمة شحن مجاني؟إن استطعت فافعل
هل يمكنك دمج مصاريف الشحن في سعر المنتج؟إن استطعت فافعل
هل يمكنك وضع حد أدنى من المشتروات للشحن المجاني؟ افعل
أي إجراء يزيل صداع الشحن عن ذهن العميل، يمثل خطوة لإتمام عملية الشراء
5.مصاريف شحن مبالغ فيها
هل يمكنك تقديم خدمة شحن مجاني؟إن استطعت فافعل
هل يمكنك دمج مصاريف الشحن في سعر المنتج؟إن استطعت فافعل
هل يمكنك وضع حد أدنى من المشتروات للشحن المجاني؟ افعل
أي إجراء يزيل صداع الشحن عن ذهن العميل، يمثل خطوة لإتمام عملية الشراء
(14) فشل المتجر الإلكتروني
6. خدمة عملاء سيئة
تمثل نسبة خدمة العملاء السيئة 16% من إجمالي أسباب فشل المتاجر الإلكترونية
وتبدأ خدمة العملاء السيئة من معاملتك السيئة لموظفيك
يقول ريتشارد برانسون مؤسس Virgin: اعتن بموظفيك وهم سيعتنون بعملائك
فهل فعلت؟
فكر في هذا الأمر مرة أخرى
6. خدمة عملاء سيئة
تمثل نسبة خدمة العملاء السيئة 16% من إجمالي أسباب فشل المتاجر الإلكترونية
وتبدأ خدمة العملاء السيئة من معاملتك السيئة لموظفيك
يقول ريتشارد برانسون مؤسس Virgin: اعتن بموظفيك وهم سيعتنون بعملائك
فهل فعلت؟
فكر في هذا الأمر مرة أخرى
(15) فشل المتجر الإلكتروني
7. موقع سيئ
رداءة التصميم، صعوبة التصفح، بطء التحميل، ضعف الصور، ركاكة المحتوى، ضعف نداء الإجراء، كل هذا يشير إلى مصطلح "موقع سيئ"
كيف يكون متجر إلكتروني وبه عيب أو كل هذه العيوب مجتمعة؟
إذا كان متجرك يحوي عيب أو أكثر من تلك العيوب، عالجها على الفور
7. موقع سيئ
رداءة التصميم، صعوبة التصفح، بطء التحميل، ضعف الصور، ركاكة المحتوى، ضعف نداء الإجراء، كل هذا يشير إلى مصطلح "موقع سيئ"
كيف يكون متجر إلكتروني وبه عيب أو كل هذه العيوب مجتمعة؟
إذا كان متجرك يحوي عيب أو أكثر من تلك العيوب، عالجها على الفور
16فشل المتجر الإلكتروني
إذا كان متجرك الإلكتروني يحوي عيبًا أو أكثر من تلك العيوب،فأخشى عليك أن يُغلق أبوابه مبكرًا
لا تقلق
في الثريد القادم سأحدثك عن كيفية نجاح متاجر عالمية كبرى مثل أمازون،كي تحذو حذوها
فانتظرني
والآن أخبرني:هل اقترفت أحد تلك الأخطاء من قبل؟أهتم للسماع منك
إذا كان متجرك الإلكتروني يحوي عيبًا أو أكثر من تلك العيوب،فأخشى عليك أن يُغلق أبوابه مبكرًا
لا تقلق
في الثريد القادم سأحدثك عن كيفية نجاح متاجر عالمية كبرى مثل أمازون،كي تحذو حذوها
فانتظرني
والآن أخبرني:هل اقترفت أحد تلك الأخطاء من قبل؟أهتم للسماع منك
جاري تحميل الاقتراحات...