تكليف الموظفين بقسم التحصيل
والتسويق بالبنوك بعمل اتصالات للعملاء
بعدد 120 اتصال باليوم
العدد يؤثر في النهاية على الإنتاجية للموظف
وإذا الموظف ما اتصل ب 120 اتصال يأخد لفت نظر واذا ما حقق تارقت شهري يتم تقييم الموظف نهاية السنة بتقييم سيىء
وإذا العميل ما رد يقولون غير محسوب اتصال
والتسويق بالبنوك بعمل اتصالات للعملاء
بعدد 120 اتصال باليوم
العدد يؤثر في النهاية على الإنتاجية للموظف
وإذا الموظف ما اتصل ب 120 اتصال يأخد لفت نظر واذا ما حقق تارقت شهري يتم تقييم الموظف نهاية السنة بتقييم سيىء
وإذا العميل ما رد يقولون غير محسوب اتصال
تخيل، ما هو حجم الظلم والتوتر والضغوط التي تعرض لها هذا الموظف الصغير -الذي
لا يملك في الأغلب مصدر دخل آخر- لكي يتخذ قراراً مصيرياً مثل هذا ويترك عمله ومصدر رزقه الوحيد. ببساطة، هذا الموظف ضحى بوظيفته هرباً من بيئة سامة لم يجد فيها من يحميه من مدير متسلط
وإدارة متسلطه
لا يملك في الأغلب مصدر دخل آخر- لكي يتخذ قراراً مصيرياً مثل هذا ويترك عمله ومصدر رزقه الوحيد. ببساطة، هذا الموظف ضحى بوظيفته هرباً من بيئة سامة لم يجد فيها من يحميه من مدير متسلط
وإدارة متسلطه
هؤلاء الموظفون اتخذوا ذلك القرار على الأغلب بعد أن آمنوا بأن الوضع لن يتغير
وأن الشركة لن تتعامل مع مديرهم المباشر المتسلط ولن تردعه في أي وقت قريب،
وهو ما جعلهم يشعرون بعدم فاعلية الإدارة التنفيذية العليا للشركة مما ضر بمعنوياتهم ورفع مستويات التوتر لديهم.
وأن الشركة لن تتعامل مع مديرهم المباشر المتسلط ولن تردعه في أي وقت قريب،
وهو ما جعلهم يشعرون بعدم فاعلية الإدارة التنفيذية العليا للشركة مما ضر بمعنوياتهم ورفع مستويات التوتر لديهم.
في ظل شعورهم بالظلم يرى الموظفون الذين يتعرضون للتخويف والتهديد من قبل مديرهم المباشر أن الطريقة التي يعاملون بها غير عادلة بالنسبة للجهود التي يبذلونها
في وظائفهم
في وظائفهم
للأسف يتعامل الكثير من مديري الموارد البشرية بالشركات مع الموظفين بمبدأ العصا فهم يعتقدون أنه لا يحرك الموظف سوى إغرائه بزيادة في الراتب أو تهديده بفقدان الوظيفة ولا يدركون أن العلاقات الإيجابية بين المدير والموظف تؤثر بشكل أساسي
على مدة بقائه في الشركة
على مدة بقائه في الشركة
يقول "جون هوفر" إن إسناد الأمر لغير أهله هو السبب وراء ظاهرة المديرين السيئين الذين تم وضعهم في مناصب لا تؤهلهم إليها مهاراتهم، وبمجرد أن يشعر هؤلاء بأن المنصب أكبر منهم يصبحون أكثر خوفاً وحرصاً عليه، مما يورطهم في سلوكيات عدائية ضد الموظفين هي بالأساس سلوكيات دفاعية
من جانبهم.
من جانبهم.
الموظفون في النهاية بشر والبشر لا يكفون عن الحديث فهم يحرصون طوال الوقت على مشاركة مشاعرهم تجاه العمل مع من حولهم
وبالتالي فإن الموظفين إما أن يكونوا أفضل إعلانات الشركة وإما أسوأها على الإطلاق الإدارة التنفيذية الذكية هي من تساعد الموظفين على التحدث بإيجابية عن الشركة من خلال تزويدهم بمديرين يحترمونهم ويقدرون مجهودهم ويخلقون بيئة عمل صحية يفوز فيها الجميع.
جاري تحميل الاقتراحات...