ثريد |⭐
كيف تتعامل مع العملاء الذين يكون لهم تعليقات سلبية حول علامتك التجارية؟
(في خطوات بسيطة هدفها مساعدة أي شخص يريد ان يعزز نشاطه على وسائل التواصل الاجتماعي)

1- تعامل مع كل تعليق على انه مراجعة صغيرة وتقييم لعلامتك التجارية مهما كان إيجابية او سلبية التعليق.
2- تجنب الخوض في مجادلات مع العميل أمام الجمهور، واستخدام الكلمات الغير لائقة حتى لو بدأ العميل يتصرف بشكل غامض أو بوقاحة ، فقد يكون من الأفضل تجنب التجاوب معه على الإطلاق

3- في التعليقات التي يصعب التعامل معها امام الجمهور، تواصل معه بشكل شخصي عبر الرسائل او البريد الالكتروني.
4- أحصل على أكبر قدر من المعلومات حول العميل والمشكلة التي تواجهه، لتحديد الأسلوب الأمثل للرد.

5- لا تحذف أي تعليق سلبي أو تقوم بحظر الشخص، قد يزيد من حدة الأمر ويلقى مناصرة كبيرة من الجمهور وتزداد سمعة العلامة التجارية سوءً
6- كن إيجابياً ورد عليهم بشفافية ومحدودية، تظهر لهم الشكر والامتنان أو الأسف.

7- وازن في سرعة الرد، فالتباطؤ قد يزيد من الأمر أكثر تعقداً، ويزيد من التعليقات السلبية، وكذلك التسرع في تقديم الحلول قد يؤدي الى الوقوع في وعود يصعب تنفيذها، وبالتالي ستخصر ثقة العملاء.
8- تابع اراء العملاء الذين كانوا غاضبين في البداية وغيروا أراءهم.