لماذا يتخلى العملاء عن سلة المشتريات في آخر لحظة؟
1. تكلفة الشحن والمصاريف الإضافية
السبب الأول يرجع إلى المصاريف الإضافية مثل: الضرائب وتكلفة الشحن وغيرها مما يجعل المشترين يتخلون عن سلال المشتريات. إذ بينت الإحصاءات أن 60% من سلال المشتريات المهجورة تكون بسبب المصاريف الإضافية.
1. تكلفة الشحن والمصاريف الإضافية
السبب الأول يرجع إلى المصاريف الإضافية مثل: الضرائب وتكلفة الشحن وغيرها مما يجعل المشترين يتخلون عن سلال المشتريات. إذ بينت الإحصاءات أن 60% من سلال المشتريات المهجورة تكون بسبب المصاريف الإضافية.
2. فرض إنشاء حساب على المشتري
تفرض بعض المتاجر الإلكترونية على المشتري إنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء. هذا الأمر مزعج وغير ضروري، وهو ثاني أكثر الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن سلة المشتريات ويغادرون الموقع. إذ تقدر الدراسات أن نحو 37% من المشترين تخلوا عن سلة المشتريات.
تفرض بعض المتاجر الإلكترونية على المشتري إنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء. هذا الأمر مزعج وغير ضروري، وهو ثاني أكثر الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن سلة المشتريات ويغادرون الموقع. إذ تقدر الدراسات أن نحو 37% من المشترين تخلوا عن سلة المشتريات.
3. تعقيد عملية الدفع
تمثل عملية الدفع الجانب الأكثر تعقيدًا في التجارة الإلكترونية. إذ تتطلب إدخال معلومات شخصية وامتلاك حسابات مالية في منصات الدفع الإلكتروني. بعض المتاجر الإلكترونية تدخل تعقيدات كبيرة إلى عملية الدفع إذ تفرض على المشتري الكثير من الخطوات لإكمال عملية الدفع.
تمثل عملية الدفع الجانب الأكثر تعقيدًا في التجارة الإلكترونية. إذ تتطلب إدخال معلومات شخصية وامتلاك حسابات مالية في منصات الدفع الإلكتروني. بعض المتاجر الإلكترونية تدخل تعقيدات كبيرة إلى عملية الدفع إذ تفرض على المشتري الكثير من الخطوات لإكمال عملية الدفع.
بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على تحسين صفحة الدفع:
- استخدم تقنيات التعرف على المواقع الجغرافية لمعرفة موقع المشتري وملء الحقول تلقائي.
- لا تقسم عملية الدفع إلى عدة صفحات واجعلها في صفحة واحدة فقط.
- إن كان للمشتري حساب على المتجر فاستخدم البيانات المسجلة لملء الحقول تلقائي.
- استخدم تقنيات التعرف على المواقع الجغرافية لمعرفة موقع المشتري وملء الحقول تلقائي.
- لا تقسم عملية الدفع إلى عدة صفحات واجعلها في صفحة واحدة فقط.
- إن كان للمشتري حساب على المتجر فاستخدم البيانات المسجلة لملء الحقول تلقائي.
4. أخطاء في الموقع
تهجر 20% من سلال المشتريات بسبب أخطاء أو أعطاب في المتجر الإلكتروني. فإذا رأى المشترون أن متجرك الإلكتروني فيه أخطاء وأعطاب وتوقفات فهذا سيثير القلق في نفوسهم وسيشعرهم بأن الموقع غير احترافي وغير جدي. وقد يشكون في أن أًصحاب المتجر الإلكتروني مخادعين أو محتالين.
تهجر 20% من سلال المشتريات بسبب أخطاء أو أعطاب في المتجر الإلكتروني. فإذا رأى المشترون أن متجرك الإلكتروني فيه أخطاء وأعطاب وتوقفات فهذا سيثير القلق في نفوسهم وسيشعرهم بأن الموقع غير احترافي وغير جدي. وقد يشكون في أن أًصحاب المتجر الإلكتروني مخادعين أو محتالين.
5. الارتياب في الموقع
نحو 19% من المشترين يتخلون عن سلة المشتريات خوفًا من سرقة معلومات بطائقهم المالية. هناك الكثير من المخاطر المرتبطة بالشراء عبر شبكة الإنترنت، فهناك الكثيرون من القراصنة الذين يمكن أن يستغلوا أي ثغرة لسرقة بيانات العملاء المالية.
نحو 19% من المشترين يتخلون عن سلة المشتريات خوفًا من سرقة معلومات بطائقهم المالية. هناك الكثير من المخاطر المرتبطة بالشراء عبر شبكة الإنترنت، فهناك الكثيرون من القراصنة الذين يمكن أن يستغلوا أي ثغرة لسرقة بيانات العملاء المالية.
بعض الأشياء التي يمكنك فعلها لطمأنة الزوار على بياناتهم:
- اشتر شهادة SSL. التي تثبت أنّ موقعك مُؤمن، وأنّه سيتم تشفير البيانات التي يدخلها المشترون إلى الموقع قبل إرسالها إلى الخادم.
- تحقق من أنّ متجرك الإلكتروني خال من أيّ ثغرات أمنية.
- ثبت إضافات أمنية.
- اشتر شهادة SSL. التي تثبت أنّ موقعك مُؤمن، وأنّه سيتم تشفير البيانات التي يدخلها المشترون إلى الموقع قبل إرسالها إلى الخادم.
- تحقق من أنّ متجرك الإلكتروني خال من أيّ ثغرات أمنية.
- ثبت إضافات أمنية.
6. الشحن البطيء
إحدى سلبيات التجارة الإلكترونية عموما هو أنّ الشحن قد يستغرق الكثير من الوقت؛ أيامًا أو أسابيع في بعض الحالات. فالناس عادة لا يذهبون إلى شراء المنتجات إلا عندما يحتاجونها، لذلك فهم يريدونها في أسرع وقت ولن ينتظروا أياما كثيرة حتى تصل إليهم.
إحدى سلبيات التجارة الإلكترونية عموما هو أنّ الشحن قد يستغرق الكثير من الوقت؛ أيامًا أو أسابيع في بعض الحالات. فالناس عادة لا يذهبون إلى شراء المنتجات إلا عندما يحتاجونها، لذلك فهم يريدونها في أسرع وقت ولن ينتظروا أياما كثيرة حتى تصل إليهم.
بعض الحلول التي يمكن اتباعها:
- تعاقد مع شركات شحن احترافية ومجهزة في المنطقة التي تبيع فيها.
- اعرض على المشترين إمكانية أن يأتوا بأنفسهم لأخذ المنتجات إن كنت تبيع في منطقة صغيرة نسبيا.
- إن كانت المبيعات في مدينة كبيرة فإنشاء مخزن فيها أو عيين وكيل لإيصال المنتجات.
- تعاقد مع شركات شحن احترافية ومجهزة في المنطقة التي تبيع فيها.
- اعرض على المشترين إمكانية أن يأتوا بأنفسهم لأخذ المنتجات إن كنت تبيع في منطقة صغيرة نسبيا.
- إن كانت المبيعات في مدينة كبيرة فإنشاء مخزن فيها أو عيين وكيل لإيصال المنتجات.
7. عدم كفاءة سياسة الاسترجاع
يتردد الناس قبل شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية خصوصا إن كانت تلك المنتجات مخصصة بمعنى أنها تختلف من شخص لآخر مثل الملابس والأحذية والمجوهرات والساعات وغيرها. لذلك فإن الناس يحرصون دائما على أن يوفر لهم المتجر الإلكتروني إمكانية إعادة المنتجات.
يتردد الناس قبل شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية خصوصا إن كانت تلك المنتجات مخصصة بمعنى أنها تختلف من شخص لآخر مثل الملابس والأحذية والمجوهرات والساعات وغيرها. لذلك فإن الناس يحرصون دائما على أن يوفر لهم المتجر الإلكتروني إمكانية إعادة المنتجات.
8. قلة بوابات الدفع
بوابات الدفع هي الوسيلة الرئيسية للدفع على المتاجر الإلكترونية وفي حال لم توفر للمشتري بوابة الدفع التي تعتمد عليها فلن يتمكن من إتمام عملية الشراء وسيغادر المتجر. في الحقيقة تبين الإحصاءات أن عدم كفاية بوابات الدفع هو السبب في 8% من حالات التخلي عن المشتريات.
بوابات الدفع هي الوسيلة الرئيسية للدفع على المتاجر الإلكترونية وفي حال لم توفر للمشتري بوابة الدفع التي تعتمد عليها فلن يتمكن من إتمام عملية الشراء وسيغادر المتجر. في الحقيقة تبين الإحصاءات أن عدم كفاية بوابات الدفع هو السبب في 8% من حالات التخلي عن المشتريات.
بعض أشهر بوابات الدفع التي يمكنك إضافتها إلى متجرك:
- الدفع بالبطاقات الائتمانية وبطاقات الفيزا.
- بايبال.
- ستريب.
- Amazon Pay.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- الدفع عند الاستلام.
- الدفع بالبطاقات الائتمانية وبطاقات الفيزا.
- بايبال.
- ستريب.
- Amazon Pay.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- الدفع عند الاستلام.
جاري تحميل الاقتراحات...