🐦رضى العملاء غاية تدرك🐦
رضى العميل من أهم الأمورالتي تبحثهاالشركات حول العالم ولكن لماذا يريدون رضاهم؟
السبب ان العميل الراضي مسوق مجاني واكثر مسوق موثوقيه لان البشر كائنات تتوارث الخبرات وتعتمد عليها
في هذه السلسلة سوف اتحدث معكم عن اسرار اكتساب رضى العملاء فتابعو معي👇
رضى العميل من أهم الأمورالتي تبحثهاالشركات حول العالم ولكن لماذا يريدون رضاهم؟
السبب ان العميل الراضي مسوق مجاني واكثر مسوق موثوقيه لان البشر كائنات تتوارث الخبرات وتعتمد عليها
في هذه السلسلة سوف اتحدث معكم عن اسرار اكتساب رضى العملاء فتابعو معي👇
قامت شركه ابحاث عالميه بإجراء دراسات وابخاث لاكثر من مليار عميل حول العالم من مختلف الشركات والخدمات والمنتجات
وخلص هذا البحث الى ان هناك عوامل تؤدي الى رضى العملاء ولكن هناك 4 عوامل رئيسيه هي سبب لتكون الرضى للعميل وهي لا تؤخذ بشكل عشوائي ولكن بترتيب محدد فبدون الاولى لا تصل
وخلص هذا البحث الى ان هناك عوامل تؤدي الى رضى العملاء ولكن هناك 4 عوامل رئيسيه هي سبب لتكون الرضى للعميل وهي لا تؤخذ بشكل عشوائي ولكن بترتيب محدد فبدون الاولى لا تصل
اول هذه العوامل هي
1⃣ ان يكون ما تقدمه صحيحا
وهذا يعني ان تقدم خدمه منتج كما وعدت العميل في اعلاناتك وكما يتوقع منك
صحه ما تدعيه مهمه وتعتبر الخطوه الأولى ولكنها لا تسبب رضى العميل فقط تمنع سخطه
مثلا يتوقع العميل ان تكون فاتورته صحيحه ولا يعني رضاه عنك اذا كانت صحيحه
1⃣ ان يكون ما تقدمه صحيحا
وهذا يعني ان تقدم خدمه منتج كما وعدت العميل في اعلاناتك وكما يتوقع منك
صحه ما تدعيه مهمه وتعتبر الخطوه الأولى ولكنها لا تسبب رضى العميل فقط تمنع سخطه
مثلا يتوقع العميل ان تكون فاتورته صحيحه ولا يعني رضاه عنك اذا كانت صحيحه
العامل الثاني هو
2⃣ ان يكون منتجك وخدمتك متوفره
ان تتوفر حسب وقتي انا كعميل وان تكون في المكان الذي اريده انا كعميل او مثلا ان تتوفر خدمتك وفت حاجتي لها فمثلا بنك يوجد لديه فرع واحد او مكينه صراف واحده من يبغاه؟ او مثلا اشترك في خدمه انترنت وكل شوي تفصل او متعطله وغيرها
2⃣ ان يكون منتجك وخدمتك متوفره
ان تتوفر حسب وقتي انا كعميل وان تكون في المكان الذي اريده انا كعميل او مثلا ان تتوفر خدمتك وفت حاجتي لها فمثلا بنك يوجد لديه فرع واحد او مكينه صراف واحده من يبغاه؟ او مثلا اشترك في خدمه انترنت وكل شوي تفصل او متعطله وغيرها
العاملين في الاعلى هي عوامل مشتركه بينك وبين منافسيك وبسهوله يستطيعون ان يواكبو هذين العاملين وهي لا تؤدي الى رضى العملاء وانما هي خطوات اساسيه للعاملين الاخيرين الذي هم اساس رضى العملاء وانما هذي العاملين هي اساس لكي لا يسخط العميل عليك
العامل الثالث
3⃣ عامل عميلك كشريك
وهنا يبدء الاحساس بالرضى للعميل عندما يكون صوته مسموع وليس فقط مسموع بل مجاب كذلك ويعرف انه شريك لتطوير وانه يشكر عليه ولا انسى في هذا ما قام به بنك @meem عندما قدمت اقتراح وتفاجأت بعد يومين بالإتصال بي لإبلاغي بتنفيذ اقتراحي
3⃣ عامل عميلك كشريك
وهنا يبدء الاحساس بالرضى للعميل عندما يكون صوته مسموع وليس فقط مسموع بل مجاب كذلك ويعرف انه شريك لتطوير وانه يشكر عليه ولا انسى في هذا ما قام به بنك @meem عندما قدمت اقتراح وتفاجأت بعد يومين بالإتصال بي لإبلاغي بتنفيذ اقتراحي
العامل الرابع والاخير والذي يحول عملاؤوك الى مسوقين ومدافعين عنك
4⃣ تقديم النصيحه
عندما يحس العميل انك تقدم له النصيحه وتقوم بتعليمه بشي يجهله او تقوم بتوضيح بعض الاسرار الخاصه بهذه المهنه او يحس انك راح تحارب من اجله هنا راح يكون فيه نوع من الولاء لك غير مسبوق
4⃣ تقديم النصيحه
عندما يحس العميل انك تقدم له النصيحه وتقوم بتعليمه بشي يجهله او تقوم بتوضيح بعض الاسرار الخاصه بهذه المهنه او يحس انك راح تحارب من اجله هنا راح يكون فيه نوع من الولاء لك غير مسبوق
رقم 4 لا يعلم في مدارس او دورات بل هي مواهب لدى بعض الاشخاص التي يمتلكونها ويجب على الشركات البحث عن مثل هكذا مواهب لكي يرتقو بمستوى رضى العملاء لديهم
وكل ما ذكرناه اعلاه يمس بطريقه ما اهم نقطه والتي يجب عليك ان ترتكز اليها في جميع تعاملاتك مع العميل
هذه الميزه الاساسيه هي
وكل ما ذكرناه اعلاه يمس بطريقه ما اهم نقطه والتي يجب عليك ان ترتكز اليها في جميع تعاملاتك مع العميل
هذه الميزه الاساسيه هي
🌟القيمة🌟
متى ما احس العميل بقيمته لدى الشركة اصبح مخلصا مدافعا عنها وعن منتجاتها وخدماتها ومتى ما احس العميل بأن قيمته تدنت بدء في التسويق السلبي لها لإبعاد الناس عنها
متى ما احس العميل بقيمته لدى الشركة اصبح مخلصا مدافعا عنها وعن منتجاتها وخدماتها ومتى ما احس العميل بأن قيمته تدنت بدء في التسويق السلبي لها لإبعاد الناس عنها
🙏طلب اخير منكم🙏
منشنو حسابات الشركات الي تحسون انهم يحتاجون يطورون خدماتهم ليحصلو على رضى العملاء لعلهم يستفيدون من هذه التغريدات
واخيرا اقول لكم بالتوفيق
رتبها يا @Rattibha
هذي تغريده سابقه في رأي المتابعين حول ثقه العميل
منشنو حسابات الشركات الي تحسون انهم يحتاجون يطورون خدماتهم ليحصلو على رضى العملاء لعلهم يستفيدون من هذه التغريدات
واخيرا اقول لكم بالتوفيق
رتبها يا @Rattibha
هذي تغريده سابقه في رأي المتابعين حول ثقه العميل
جاري تحميل الاقتراحات...