كيف تزيد من ولاء عملائك لمنتجك؟
كصاحب علامة تجارية مهم جدا انت تتعلم كيف تبني ولاء عملاء، لكن لا يكفي جذب العملاء فقط لشراء منتجك لمرة واحدة فقط، ولكن لضمان استمرار عملك بالتطور ينبغي انت تتعلم كيف تبني ولاء عملاء
(مجموعة من الخطوات 👇🏻👇🏻
#ثريد مهم جداً احتفظ به
كصاحب علامة تجارية مهم جدا انت تتعلم كيف تبني ولاء عملاء، لكن لا يكفي جذب العملاء فقط لشراء منتجك لمرة واحدة فقط، ولكن لضمان استمرار عملك بالتطور ينبغي انت تتعلم كيف تبني ولاء عملاء
(مجموعة من الخطوات 👇🏻👇🏻
#ثريد مهم جداً احتفظ به
1. جعل خدمة العملاء أولوية
اخلق شعور عند العميل عند تعامله مع علامتك التجارية بانه اختار المكان الصح، وسيعود له مرة أخرى، لذاك ركز جهودك التسويقية على دراسة شرائح العملاء الخاصة بك، واعرف ماذا يتمنون، وما الذي يُرضيهم.
اخلق شعور عند العميل عند تعامله مع علامتك التجارية بانه اختار المكان الصح، وسيعود له مرة أخرى، لذاك ركز جهودك التسويقية على دراسة شرائح العملاء الخاصة بك، واعرف ماذا يتمنون، وما الذي يُرضيهم.
2. الاعتناء بالعملاء:
🔹فكر في طرق لجعل حياة عملائك أفضل أو أسهل أثناء التعامل مع علامتك التجارية.
🔹 حاول الحفاظ على راحة العميل في كل مرحلة من تجربة الشراء أو التعامل معك،
🔹تأكد من قدرتك على تلبية احتياجات وطلبات العملاء
🔹فكر في طرق لجعل حياة عملائك أفضل أو أسهل أثناء التعامل مع علامتك التجارية.
🔹 حاول الحفاظ على راحة العميل في كل مرحلة من تجربة الشراء أو التعامل معك،
🔹تأكد من قدرتك على تلبية احتياجات وطلبات العملاء
3. التواصل الفعال مع العملاء
🔹خطط بخطوات واضحة لطرق التواصل مع العملاء ومراحل تجربة العميل معك
🔹ابقي العملاء على إطلاع دائماً بالجديد لدى علامتك التجارية.
🔹احرص على بناء معتقد بأنك دائماً متاح للتحدث مع العملاء والإجابة عن أسئلتهم ومساعدتهم
🔹خطط بخطوات واضحة لطرق التواصل مع العملاء ومراحل تجربة العميل معك
🔹ابقي العملاء على إطلاع دائماً بالجديد لدى علامتك التجارية.
🔹احرص على بناء معتقد بأنك دائماً متاح للتحدث مع العملاء والإجابة عن أسئلتهم ومساعدتهم
4. تشجيع أراء العملاء
🔹اسأل العملاء عن أسباب اختيارهم لك أو لخدماتك أو منتج معين
🔹اجعل وسائل التواصل معك سهلة وواضحة
🔹اعطى اهتمام لشكاوى العملاء وشجعهم على إبدائها حتى تكون على دراية بما تحتاج لتحسينه.
🔹اسأل العملاء عن أسباب اختيارهم لك أو لخدماتك أو منتج معين
🔹اجعل وسائل التواصل معك سهلة وواضحة
🔹اعطى اهتمام لشكاوى العملاء وشجعهم على إبدائها حتى تكون على دراية بما تحتاج لتحسينه.
أكثر المنتجات مبيعاً في السنة الماضية على المتاجر الإلكترونية
🔹 الملابس أعلى نسبة مبيعات
🔹الكتب والأفلام والألعاب والموسيقة في المرتبة الثانية
🔹 الملابس أعلى نسبة مبيعات
🔹الكتب والأفلام والألعاب والموسيقة في المرتبة الثانية
في التسويق ينقسم الجمهور الى 5 اقسام بناءً على مرحلة الوعي بالمنتج:
1-مرحلة عدم الإدراك بالمشكلة:
وهم الأشخاص الذين لم يعرفوا ما هي المشكلة التي تواجههم أو لم يحددوا حاجاتهم بعد، هؤلاء الأشخاص من المرجح الا يدركوا تواجدك أو قد يرونه بمحل الصدفة.
1-مرحلة عدم الإدراك بالمشكلة:
وهم الأشخاص الذين لم يعرفوا ما هي المشكلة التي تواجههم أو لم يحددوا حاجاتهم بعد، هؤلاء الأشخاص من المرجح الا يدركوا تواجدك أو قد يرونه بمحل الصدفة.
2-مرحلة الإدراك بالمشكلة:
وهم الأشخاص الذين يعرفون أن لديهم مشكلة، ولكنهم لم يفهمونها ولا يعرفون حلولها، هنا قد لا يكونوا يدركون بتواجدك.
في هذه الحالة أفضل استراتيجية هو استهدافهم بالحملات العلانية المدفعة.
وهم الأشخاص الذين يعرفون أن لديهم مشكلة، ولكنهم لم يفهمونها ولا يعرفون حلولها، هنا قد لا يكونوا يدركون بتواجدك.
في هذه الحالة أفضل استراتيجية هو استهدافهم بالحملات العلانية المدفعة.
3- مرحلة الإدراك بالحل:
وهم الأشخاص الذين يعرفون أنه يوجد حلول لمشاكلهم، لكنهم لا يدركون ان منتجك ممكن أن يساعدهم في حل مشاكلهم، هنا أفضل استراتيجية تسويقية هي التسويق الداخلي أو ما يسمى بالتسويق بالمحتوى، سيقدم لهم إضافة تجعلهم يثقون اكثر بك وبقدرتك على حل مشكلتهم.
وهم الأشخاص الذين يعرفون أنه يوجد حلول لمشاكلهم، لكنهم لا يدركون ان منتجك ممكن أن يساعدهم في حل مشاكلهم، هنا أفضل استراتيجية تسويقية هي التسويق الداخلي أو ما يسمى بالتسويق بالمحتوى، سيقدم لهم إضافة تجعلهم يثقون اكثر بك وبقدرتك على حل مشكلتهم.
4-مرحلة الإدراك بالمنتج:
الناس الذين يعرفون بك، ولكنهم لم بختاروا المنتج لانهم لم يتأكدو بعد بأن المنتج سيحل مشاكلهم، وهنا أفضل استراتيجية هي تقديم شهادة العملاء السابقين لمنتجك او ما يسمى word of mouth، او تقديم محتوى تعليمي على شكل فيديو او مقال يشرح عن طبيعة وفوائد المنتج
الناس الذين يعرفون بك، ولكنهم لم بختاروا المنتج لانهم لم يتأكدو بعد بأن المنتج سيحل مشاكلهم، وهنا أفضل استراتيجية هي تقديم شهادة العملاء السابقين لمنتجك او ما يسمى word of mouth، او تقديم محتوى تعليمي على شكل فيديو او مقال يشرح عن طبيعة وفوائد المنتج
5- مرحلة الإدراك التام:
وهم الأشخاص الذين يعرفون مشاكلهم وحلها، ويعرفون كيف بمنتجك مساعدتهم، ولكنهم لم يشتروا بعد، الا انهم مستعدون لشراء اذا كانوا يعرفون المزيد من التفاصيل
وهم الأشخاص الذين يعرفون مشاكلهم وحلها، ويعرفون كيف بمنتجك مساعدتهم، ولكنهم لم يشتروا بعد، الا انهم مستعدون لشراء اذا كانوا يعرفون المزيد من التفاصيل
جاري تحميل الاقتراحات...