في هذا الثريد ستتعرف على كيفية تعزيز علاقاتك بعملائك لكي تحسن مبيعاتك ومواصلة تنمية مشروعك 📲👩⚖️
أهم الأشياء التي ستساعدك في نجاح وتطور عملك هي قوة علاقاتك بعملائك وكثرة طرق التواصل معهم ، لأن علاقاتك مع العملاء ستؤثر على 3 دوائر رئيسية في كل شركة ومنها:
1. دائرة التسويق📲
كلما استطعت أن تبني علاقات مع العملاء أكثر كلما استطعت أن تنجح تسويقياً ، حيث أن كل ما عززت علاقاتك أكثر وفتحت طرق تواصل مع عملائك ستكسب عملاء جدد.
كلما استطعت أن تبني علاقات مع العملاء أكثر كلما استطعت أن تنجح تسويقياً ، حيث أن كل ما عززت علاقاتك أكثر وفتحت طرق تواصل مع عملائك ستكسب عملاء جدد.
2. علاقاتك مع عملائك ستساهم في رفع جودة عملك 👌
العميل هو المصدر الأساسي الذي تأخذ منه معلومات موثوقة حول شعوره بالرضا اتجاه خدماتك ومنتجاتك. لذلك يعتبر رضا العميل مؤشر أساسي لقياس جودة الخدمة.
العميل هو المصدر الأساسي الذي تأخذ منه معلومات موثوقة حول شعوره بالرضا اتجاه خدماتك ومنتجاتك. لذلك يعتبر رضا العميل مؤشر أساسي لقياس جودة الخدمة.
3. تطوير خدمة عملاء فائقة التميز👨💻
لا تقوم خدمة العملاء على النظام الذي تتبعه في عملك فقط ولكن تقوم ايضاً على جودة علاقاتك بعملائك ، لأن نجاح الشركة مرتكزة على عميلك.
لا تقوم خدمة العملاء على النظام الذي تتبعه في عملك فقط ولكن تقوم ايضاً على جودة علاقاتك بعملائك ، لأن نجاح الشركة مرتكزة على عميلك.
4. ما هي الطرق التي تزيد علاقتك بعملائك؟🤔
- التواصل الدائم مع العملاء
الكثير من المشاريع الصغيرة والمتوسطة في السوشل ميديا يكون تواصلهم مع العملاء شكلياً فقط أي أن لا توجد لديهم قنوات تواصل مفتوحة ومدعومة من قبل موظفين لخدمة العملاء.
- التواصل الدائم مع العملاء
الكثير من المشاريع الصغيرة والمتوسطة في السوشل ميديا يكون تواصلهم مع العملاء شكلياً فقط أي أن لا توجد لديهم قنوات تواصل مفتوحة ومدعومة من قبل موظفين لخدمة العملاء.
ضروري يكون التواصل حقيقي مع العميل والرد على استفساراته بأسرع وقت ممكن لكي تعزز علاقتك به.
5. قدم لعملائك خدمات تفوق توقعاتهم💯
إذا طلب العميل منك منتج ووعدت العميل أن يكون التوصيل خلال 30 يوم واستطعت أن توصل المنتج خلال 15 يوم ، أنت الان تجاوزت توقعات العميل لذلك أصبح عميل ولاء لك يتحدث عنك بشكل ايجابي وسيصبح أكبر مسوق لك مجاني.
إذا طلب العميل منك منتج ووعدت العميل أن يكون التوصيل خلال 30 يوم واستطعت أن توصل المنتج خلال 15 يوم ، أنت الان تجاوزت توقعات العميل لذلك أصبح عميل ولاء لك يتحدث عنك بشكل ايجابي وسيصبح أكبر مسوق لك مجاني.
6. اطلب ملاحظات من عملائك📝
بعد توصيل المنتج للعميل أرسل له رسالة نصية على سبيل المثال " شكراً لأختياركم لنا إذا كان لديكم أي ملاحظات يرجى إرسالها"
هذا الطلب سيشعر العميل بإنك مهتم فيه ، ستعزز علاقتك به.
بعد توصيل المنتج للعميل أرسل له رسالة نصية على سبيل المثال " شكراً لأختياركم لنا إذا كان لديكم أي ملاحظات يرجى إرسالها"
هذا الطلب سيشعر العميل بإنك مهتم فيه ، ستعزز علاقتك به.
7. التواصل مع العملاء بنشر المحتوى القييمي🤳
عليك أن تصنع محتوى قييمي على منصات السوشل ميديا لكي تجذب اهتمام عملائك وأن تبقى حاضر في ذهنهم بمحتوى قوي يأثر فيهم.
ستحتاج إلى نشر بوست يومياً لتعزز علاقاتك بعملائك ، سيكلفك التواصل المستمر إلى جهد ، تصاميم ، محتوى لبناء وعي.
عليك أن تصنع محتوى قييمي على منصات السوشل ميديا لكي تجذب اهتمام عملائك وأن تبقى حاضر في ذهنهم بمحتوى قوي يأثر فيهم.
ستحتاج إلى نشر بوست يومياً لتعزز علاقاتك بعملائك ، سيكلفك التواصل المستمر إلى جهد ، تصاميم ، محتوى لبناء وعي.
جاري تحميل الاقتراحات...