من الكتب الجميلة .. كتاب "دروس في علم الإدارة من مايو كلينيك"
طبعاً مايو كلينيك تُعتبر من المستشفيات المتميزة حول العالم .. وهالكتاب بعطيك فكرة جيدة حول أسباب تميزها.. من منظور إداري
تابع معي ملخص لأهم أفكار الكتاب🏆👇
#المجتمع_الوظيفي
طبعاً مايو كلينيك تُعتبر من المستشفيات المتميزة حول العالم .. وهالكتاب بعطيك فكرة جيدة حول أسباب تميزها.. من منظور إداري
تابع معي ملخص لأهم أفكار الكتاب🏆👇
#المجتمع_الوظيفي
1. القيمة الجوهرية لمايو كلينيك راسخة فعلاً في ثقافة العمل ..
القيمة الجوهرية للمستشفى هي "احتياجات المريض تأتي اولا"، وطبعاً القيمة هاي استمرت على مدار أجيال .. وكل شيء بمايو كلينيك من اجراءات وانظمة خدمة واطباء .. بقدموا دلالات وإثباتات على القيمة الرئيسية ..
القيمة الجوهرية للمستشفى هي "احتياجات المريض تأتي اولا"، وطبعاً القيمة هاي استمرت على مدار أجيال .. وكل شيء بمايو كلينيك من اجراءات وانظمة خدمة واطباء .. بقدموا دلالات وإثباتات على القيمة الرئيسية ..
تعليق شخصي:
القيم لست مجرد عبارات رنانة تُصاغ مع الاستراتيجية .. وتوضع على الموقع الالكتروني للشركة
المفترض بالقيم ان تكون المحرك لكافة السلوكيات في المؤسسة .. وان تكون أولوية رئيسية تُؤخذ بعين الاعتبار عند اتخاذ القرارات ..
القيم لست مجرد عبارات رنانة تُصاغ مع الاستراتيجية .. وتوضع على الموقع الالكتروني للشركة
المفترض بالقيم ان تكون المحرك لكافة السلوكيات في المؤسسة .. وان تكون أولوية رئيسية تُؤخذ بعين الاعتبار عند اتخاذ القرارات ..
تعجبني عبارة وردت في الكتاب:
"القيم الحقيقية لمؤسسة ما هي تلك القيم التي تحياها"
لذلك بنصح بمراجعة القيم الحالية للمؤسسات .. وهل هي فعلاً القيم المطبقة على أرض الواقع؟
هل القيم الشخصية للموظفين ذات علاقة بقيم الشركة ؟ كيف نحسن ؟
"القيم الحقيقية لمؤسسة ما هي تلك القيم التي تحياها"
لذلك بنصح بمراجعة القيم الحالية للمؤسسات .. وهل هي فعلاً القيم المطبقة على أرض الواقع؟
هل القيم الشخصية للموظفين ذات علاقة بقيم الشركة ؟ كيف نحسن ؟
2. تعزيز ثقافة التعاون وطلب المساعدة عند الحاجة اليها بين الموظفين.
3. انتشار مبدأ "علم ولا توجه اللوم" .. مايو كلينيك تُعتبر مؤسسة تعلمية.
4. تعظيم مبدأ الاحترام في بيئة العمل .. فالاحترام بعزز الروح التطوعية للموظفين .. وبعزز الإنتاجية.
3. انتشار مبدأ "علم ولا توجه اللوم" .. مايو كلينيك تُعتبر مؤسسة تعلمية.
4. تعظيم مبدأ الاحترام في بيئة العمل .. فالاحترام بعزز الروح التطوعية للموظفين .. وبعزز الإنتاجية.
5. تشكيل مجموعة من فرق العمل المسؤولة عن تطوير وتحسين كفاءة العمليات .. وتوظيف أدوات مثل LEAN للقضاء على الهدر في العمليات .. بالإضافة الى أداة SIX SIGMA لتحديد وازالة العيوب في العمليات وغيرها من الادوات.
6. توظيف التكنولوجيا لدعم القيم والاستراتيجية
7. تبني ثقافة قائمة على الابتكار
8. اتخاذ القرارات في المستشفى يتم عبر مجموعات .. وليس من قبل فرد واحد ..
7. تبني ثقافة قائمة على الابتكار
8. اتخاذ القرارات في المستشفى يتم عبر مجموعات .. وليس من قبل فرد واحد ..
سؤال مهم للإجابة عليه باستمرار ..
اذا اختفت مؤسستنا / شركتنا فجأة هل رح يفتقدنا العملاء؟
فكر بشركات متميزة .. أبل/جوجل/امازون .. هل لو اختفو .. ممكن تتأثر شخصياً؟
اسقط السؤال على شركتك .. وابدأ بخلق قيمة قوية للعملاء
اذا اختفت مؤسستنا / شركتنا فجأة هل رح يفتقدنا العملاء؟
فكر بشركات متميزة .. أبل/جوجل/امازون .. هل لو اختفو .. ممكن تتأثر شخصياً؟
اسقط السؤال على شركتك .. وابدأ بخلق قيمة قوية للعملاء
بالنسبة لمايو كلينيك، فقصتهم انهم بدهم يفهموا المرضى انو احتياجاتهم تأتي اولا، وان المؤسسة موجودة لخدمتهم ، وانها تهتم بكل مريض، وانها تتسم بالكفاءة.
وجهة نظر مرضى المستشفى صارت تتلخص بـــ"مايو كلينيك فعلا بهتموا فينا بصدق" ، "الأطباء بشتغلوا بشكل متعاون" "وبعرفوا ايش بيشتغلوا".
وجهة نظر مرضى المستشفى صارت تتلخص بـــ"مايو كلينيك فعلا بهتموا فينا بصدق" ، "الأطباء بشتغلوا بشكل متعاون" "وبعرفوا ايش بيشتغلوا".
9. العلامة التجارية والسمعة القوية والثقة .. يتم بنائها عبر تقديم خدمات بجودة عالية .. من قبل اشخاص .. قيمهم الشخصية تدعم الاهتمام بالعميل وإظهار الكفاءة بالعمل ..
10. حول الزبائن الى مسوقين للمنتج، 91% من مرضى مستشفى مايو كلينيك اشاروا الى انهم يثنون على المستشفى لدى الاخرين
10. حول الزبائن الى مسوقين للمنتج، 91% من مرضى مستشفى مايو كلينيك اشاروا الى انهم يثنون على المستشفى لدى الاخرين
هناك الكثير من الأفكار والدروس الأخرى في الكتاب .. انصح بقراءته ..كتاب مليء بالكثير من القصص الداعمة للمبادئ المعززة للجودة والتميز في تقديم الخدمات .. 👌👌
جاري تحميل الاقتراحات...