ثريد|✨
احد المنهجيات المستخدمة لتقديم خدمة عملاء متميزة هي منهجية "لاست" LAST والتي تتكون من الأحرف الأولى لأربع كلمات هي:
الاستماع - Listen
الاعتذار - Apologise
الحل - Solve
الشكر - Thank
احد المنهجيات المستخدمة لتقديم خدمة عملاء متميزة هي منهجية "لاست" LAST والتي تتكون من الأحرف الأولى لأربع كلمات هي:
الاستماع - Listen
الاعتذار - Apologise
الحل - Solve
الشكر - Thank
الاستماع - Listen
التأكد من الاستماع للعميل واظهر له الاهتمام الحقيقي لمشكلته!
"غالباً اول حل لاي مشكلة هو الاستماع الجيد"
التأكد من الاستماع للعميل واظهر له الاهتمام الحقيقي لمشكلته!
"غالباً اول حل لاي مشكلة هو الاستماع الجيد"
الاعتذار - Apologise
اعتذر عن اي تجربة سيئة يمر بها العميل "نحن نعتذر منك" وقعها كبير على العميل ودائما تستخدم لتقليل من "غضب وحدة" العميل!
"احيانا كل ما يريده العميل هو اعتذار من مقدم الخدمة فقط"
اعتذر عن اي تجربة سيئة يمر بها العميل "نحن نعتذر منك" وقعها كبير على العميل ودائما تستخدم لتقليل من "غضب وحدة" العميل!
"احيانا كل ما يريده العميل هو اعتذار من مقدم الخدمة فقط"
الحل - Solve
مرحلة تقديم الحلول و الاهم هو توفير حل تضمن به رضى العميل و التأكد من توفير جميع الحلول بتفاصيلها واختلافها و المدة الزمنية المطلوبة لحل المشكلة👌🏼
مرحلة تقديم الحلول و الاهم هو توفير حل تضمن به رضى العميل و التأكد من توفير جميع الحلول بتفاصيلها واختلافها و المدة الزمنية المطلوبة لحل المشكلة👌🏼
الشكر - Thank
بعد ما تقوم بحل المشكلة من المهم شكر العميل و توضيح ان شكواه له دور كبير في تحسين التجربة مستقبلا✨
بعد ما تقوم بحل المشكلة من المهم شكر العميل و توضيح ان شكواه له دور كبير في تحسين التجربة مستقبلا✨
اخيراً من المهم اعطاء خدمة العملاء اهمية كبيرة فهم الخط الاول بالنسبة لمنشآتك ولهم دور كبير في اعطاء انطباع ايجابي للعملاء👍🏼
جاري تحميل الاقتراحات...