العميل الجاد يرغب بالشراء
إذاً لماذا يردد أصحاب المشروعات عملائي لا يشترون/أعلنت ولم يأتي عملاء/ العميل يدور الرخيص وغيرها
في هذه السلسلة سنتحدث عن رحلة العميل وعن الوعي وكيف يؤثر في قراء الشراء
اربطوا الأحزمة لأننا اليوم وغداً سنبدأ الرحلة
#رحلة_العميل
#الوعي
#قرار_الشراء
إذاً لماذا يردد أصحاب المشروعات عملائي لا يشترون/أعلنت ولم يأتي عملاء/ العميل يدور الرخيص وغيرها
في هذه السلسلة سنتحدث عن رحلة العميل وعن الوعي وكيف يؤثر في قراء الشراء
اربطوا الأحزمة لأننا اليوم وغداً سنبدأ الرحلة
#رحلة_العميل
#الوعي
#قرار_الشراء
2⃣
رحلة العميل تبدأ بالوعي وتنتهي بالولاء وهي باختصار كيف تحول شخصا غريبا لم يسمع عنك ولا يعرفك الى داعم ومسوق وفخور بالخدمة أو المنتج الذي حصل عليه من شركتك،ولا تنتهي الرحلة كما يفهم البعض بالشراء فقد يشتري العميل بالفعل ويدفع لكن نتيجة للتجربة السيئة لخدمة العملاء فإنه يغادر
رحلة العميل تبدأ بالوعي وتنتهي بالولاء وهي باختصار كيف تحول شخصا غريبا لم يسمع عنك ولا يعرفك الى داعم ومسوق وفخور بالخدمة أو المنتج الذي حصل عليه من شركتك،ولا تنتهي الرحلة كما يفهم البعض بالشراء فقد يشتري العميل بالفعل ويدفع لكن نتيجة للتجربة السيئة لخدمة العملاء فإنه يغادر
3⃣
62% من العملاء الذين اشتروا على استعداد للتحول لعلامة تجارية أخرى اذا واجهوا خدمة سيئة
62% من العملاء الذين اشتروا على استعداد للتحول لعلامة تجارية أخرى اذا واجهوا خدمة سيئة
4⃣
وأول مرحلة في الرحلة هي الوعي وبدونه لن يكمل العميل الرحلة أو لن يبدأها من الأساس
والوعي شكل من أشكال التواصل الذي جذب انتباه المستهلك وجعله مهتمًا بمنتجك أو خدمتك
لذلك إن لم يكن لك تواجد ولا يعرف بك أحد فمن الطبيعي مهما تكن جودة ما تقدم فلن يأتيك أحد ولن يتلفت إليك أحد
وأول مرحلة في الرحلة هي الوعي وبدونه لن يكمل العميل الرحلة أو لن يبدأها من الأساس
والوعي شكل من أشكال التواصل الذي جذب انتباه المستهلك وجعله مهتمًا بمنتجك أو خدمتك
لذلك إن لم يكن لك تواجد ولا يعرف بك أحد فمن الطبيعي مهما تكن جودة ما تقدم فلن يأتيك أحد ولن يتلفت إليك أحد
5⃣
هناك خمسة مستويات من مراحل الوعي تختلف من عميل محتمل إلى آخر وعليك فهم أي مرحلة فيها هذا العميل المحتمل لتخاطبه بما يناسبه ليصبح عميلا لك
هناك خمسة مستويات من مراحل الوعي تختلف من عميل محتمل إلى آخر وعليك فهم أي مرحلة فيها هذا العميل المحتمل لتخاطبه بما يناسبه ليصبح عميلا لك
6⃣
العميل الواعي
العميل الواعي بالمنتج
العميل الواعي بالحل
العميل شبه الواعي بالمشكلة
العميل غير الواعي
العميل الواعي
العميل الواعي بالمنتج
العميل الواعي بالحل
العميل شبه الواعي بالمشكلة
العميل غير الواعي
7⃣
العميل الواعي : "واعي بالمشكلة وبالحل وبمنتجك"
هذا عميل لديه معرفة بمشكلته ويعرف الحل المناسب ويعرف منتجك أو خدماتك وهو موالي لك ويشتري منك وهذا أفضل العملاء لكن للأسف هو أقلهم في يالعدد فليس الكل يعرف عنك أو سمع عن منتجاتك وخدماتك ولديه ولاء لك
العميل الواعي : "واعي بالمشكلة وبالحل وبمنتجك"
هذا عميل لديه معرفة بمشكلته ويعرف الحل المناسب ويعرف منتجك أو خدماتك وهو موالي لك ويشتري منك وهذا أفضل العملاء لكن للأسف هو أقلهم في يالعدد فليس الكل يعرف عنك أو سمع عن منتجاتك وخدماتك ولديه ولاء لك
8⃣
العميل الواعي بالمنتج
هو نفس العميل الأول واعي بالمشكلة وبالحل وبمنتجك لكن مشكلته أنه لم يتأكد حتى الآن من جدوى فعالية منتجك وهل فعليا سيحقق منه الفائدة وسيحل له المشكلة وهذا العميل يقارن بينك وبين منتجات المنافسين
العميل الواعي بالمنتج
هو نفس العميل الأول واعي بالمشكلة وبالحل وبمنتجك لكن مشكلته أنه لم يتأكد حتى الآن من جدوى فعالية منتجك وهل فعليا سيحقق منه الفائدة وسيحل له المشكلة وهذا العميل يقارن بينك وبين منتجات المنافسين
9⃣
العميل الواعي بالحل
هو عميل يعرف المشكلة التي يعاني منها ويعرف الحل ويعرف بعض المنتجات الشبيهة لمنتجك لكنه لم يسمع عنك ولا عن منتجاتك
العميل الواعي بالحل
هو عميل يعرف المشكلة التي يعاني منها ويعرف الحل ويعرف بعض المنتجات الشبيهة لمنتجك لكنه لم يسمع عنك ولا عن منتجاتك
🔟
العميل شبه الواعي بالمشكلة
عميل يواجه مشكلة لأول مرة لكنه لم يحددها بشكل كامل ولا يعرف أسبابها بشكل واضح وهو مازال في مرحلة البحث عن فهم أسباب المشكلة وبالتالي هو لم ينتقل حتى الآن للبحث عن حلول
العميل شبه الواعي بالمشكلة
عميل يواجه مشكلة لأول مرة لكنه لم يحددها بشكل كامل ولا يعرف أسبابها بشكل واضح وهو مازال في مرحلة البحث عن فهم أسباب المشكلة وبالتالي هو لم ينتقل حتى الآن للبحث عن حلول
1⃣1⃣
العميل الغير واعي "لا يعرف المشكلة ولا الحل ولا المنتج"
وهو عميل لا يعرف إن كان لديه مشكلة من الأصل .. هو يعمل بطرق معينة ولا يتخيل أن هناك حل موجود يحسن من أداؤه ومن عمله ويساعده على تنمية مبيعاته
العميل الغير واعي "لا يعرف المشكلة ولا الحل ولا المنتج"
وهو عميل لا يعرف إن كان لديه مشكلة من الأصل .. هو يعمل بطرق معينة ولا يتخيل أن هناك حل موجود يحسن من أداؤه ومن عمله ويساعده على تنمية مبيعاته
1⃣2⃣
العملاء حسب مستويات الوعي لديهم احتياجات ورغبات مختلفة وكلما كان العميل المحتمل أقل وعيا كلما احتاج الى مزيد من التعلم قبل أن تعرض عليه ان يشتري منتجك
العملاء حسب مستويات الوعي لديهم احتياجات ورغبات مختلفة وكلما كان العميل المحتمل أقل وعيا كلما احتاج الى مزيد من التعلم قبل أن تعرض عليه ان يشتري منتجك
1⃣3⃣
وكلما كان غير واعي تماما أصبح لزاما عليك ألا تتكلم عن منتجك إلا بالتلميح وبشكل غير مباشر كأمثله حتى يفهم العميل أن لديه مشكلة وأن هناك حلول تستطيع أن تحقق له عائد وأداء أفضل
فهمك لهذه المستويات من الوعي سيوفر عليك الجهد وانفاق المال والوقت فيما لا يعود عليك بالفائدة
وكلما كان غير واعي تماما أصبح لزاما عليك ألا تتكلم عن منتجك إلا بالتلميح وبشكل غير مباشر كأمثله حتى يفهم العميل أن لديه مشكلة وأن هناك حلول تستطيع أن تحقق له عائد وأداء أفضل
فهمك لهذه المستويات من الوعي سيوفر عليك الجهد وانفاق المال والوقت فيما لا يعود عليك بالفائدة
1⃣4⃣
في الأيام القادمة سنتحدث عن :
كيف تستطع تحديد مستوى الوعي عند العميل وبالتالي يسهل عليك التفاهم معه وتجهيزه للخطوة التالية
وكذلك سنتحدث عن رحلة العميل وما الذي تغير فيها بعد انتشار التسويق بالمحتوى
أتشرف بمتابعتكم
في الأيام القادمة سنتحدث عن :
كيف تستطع تحديد مستوى الوعي عند العميل وبالتالي يسهل عليك التفاهم معه وتجهيزه للخطوة التالية
وكذلك سنتحدث عن رحلة العميل وما الذي تغير فيها بعد انتشار التسويق بالمحتوى
أتشرف بمتابعتكم
جاري تحميل الاقتراحات...