١
اسلوب ليكرت
في الثريد التالي سنتكلم عن مقياس ليكرت، ذلك المقياس الذي يهم كل من يريد إجراء بحث أو دراسة أو استطلاع للرأي، أو لمعرفة الاتجاهات والميول لتفضيل معين.
اسلوب ليكرت
في الثريد التالي سنتكلم عن مقياس ليكرت، ذلك المقياس الذي يهم كل من يريد إجراء بحث أو دراسة أو استطلاع للرأي، أو لمعرفة الاتجاهات والميول لتفضيل معين.
٢
ليكرت هو أسلوب لقياس الاتجاهات والآراء والاعتقاد والميول والتغير في السلوك والقيم، طوره رينسس ليكرت في عام 1932م بهدف تحسين مستويات القياس في العلوم الاجتماعية ويُعد أسلوب ليكرت من أكثر المقاييس استخداًما في العلوم الاجتماعية والنفسيةوالإدارية نظراً لما يتميز به من بساطة ووضوح
ليكرت هو أسلوب لقياس الاتجاهات والآراء والاعتقاد والميول والتغير في السلوك والقيم، طوره رينسس ليكرت في عام 1932م بهدف تحسين مستويات القياس في العلوم الاجتماعية ويُعد أسلوب ليكرت من أكثر المقاييس استخداًما في العلوم الاجتماعية والنفسيةوالإدارية نظراً لما يتميز به من بساطة ووضوح
٣
ويتكون المقياس من عدد من البنود أو العبارات التي لها علاقة بموضوع الاتجاه، وعدد من بدائل الاستجابة أمام كل فقرة / عبارة ليقوم فرد الدراسة بتحديد درجة الموافقة باختيار بديل استجابة واحد (من موافق بشدة إلى غير موافق بشدة) التي تعبر عن اتجاهه أو رأيه.
ويتكون المقياس من عدد من البنود أو العبارات التي لها علاقة بموضوع الاتجاه، وعدد من بدائل الاستجابة أمام كل فقرة / عبارة ليقوم فرد الدراسة بتحديد درجة الموافقة باختيار بديل استجابة واحد (من موافق بشدة إلى غير موافق بشدة) التي تعبر عن اتجاهه أو رأيه.
٤
واستخدم ليكرت عدد خمسة بدائل استجابة، هي: موافق بشدة (Strongly approve)، موافق (Approve)، غير مقرر .(Strongly disapprove)غير موافق بشدة ،(Disapprove)غير موافق ،(Undecided).
واستخدم ليكرت عدد خمسة بدائل استجابة، هي: موافق بشدة (Strongly approve)، موافق (Approve)، غير مقرر .(Strongly disapprove)غير موافق بشدة ،(Disapprove)غير موافق ،(Undecided).
٥
ويسمى مقياس ليكرت بالمقياس الجمعي (Summated-rating) لأن درجة المستجيب يتم حسابها بجمع إجاباته عن جميع البنود المكونة للمقياس أو بحساب متوسط الدرجات.
ويسمى مقياس ليكرت بالمقياس الجمعي (Summated-rating) لأن درجة المستجيب يتم حسابها بجمع إجاباته عن جميع البنود المكونة للمقياس أو بحساب متوسط الدرجات.
٦
وشهد أسلوب ليكرت منذ تطويره في ثلاثينيات القرن الميلادي الماضي تطورات مختلفة نتيجة الإسهامات من العلماء في مجالات الإحصاء ومنهجية البحوث والعلوم الاجتماعية. وشملت التطورات الجوانب التالية:
وشهد أسلوب ليكرت منذ تطويره في ثلاثينيات القرن الميلادي الماضي تطورات مختلفة نتيجة الإسهامات من العلماء في مجالات الإحصاء ومنهجية البحوث والعلوم الاجتماعية. وشملت التطورات الجوانب التالية:
٧
- توسعاً في مجالات تطبيق المقياس منها استخدام المقياس في البحوث النفسية، البحوث الاجتماعية، بحوث التسويق، استطلاعات الرأي، الدراسات السكانية، البحوث الصحية، الاقتصاد، ... إلخ.
- استخدام عدد بدائل استجابة مختلفة، تتراوح بين بديلين (مثل أوافق ولا أوافق) وأحد عشر بديلاً.
- توسعاً في مجالات تطبيق المقياس منها استخدام المقياس في البحوث النفسية، البحوث الاجتماعية، بحوث التسويق، استطلاعات الرأي، الدراسات السكانية، البحوث الصحية، الاقتصاد، ... إلخ.
- استخدام عدد بدائل استجابة مختلفة، تتراوح بين بديلين (مثل أوافق ولا أوافق) وأحد عشر بديلاً.
٨
- قياس اتجاهات مختلفة مثل مستوى الرضا عن الخدمات (راض تماماً إلى غير راض مطلقاً)،مستوى الأهمية (مهم جداً إلى غير مهم مطلقاً)،ومستوى الجودة للخدمة أو المنتج (جودة عالية إلى جودة متدنية)،تكرار الممارسات (يحدث دائماً إلى لا يحدث
مطلقاً)،درجة التأثير (مؤثر جداً إلى غير مؤثر مطلقاً)
- قياس اتجاهات مختلفة مثل مستوى الرضا عن الخدمات (راض تماماً إلى غير راض مطلقاً)،مستوى الأهمية (مهم جداً إلى غير مهم مطلقاً)،ومستوى الجودة للخدمة أو المنتج (جودة عالية إلى جودة متدنية)،تكرار الممارسات (يحدث دائماً إلى لا يحدث
مطلقاً)،درجة التأثير (مؤثر جداً إلى غير مؤثر مطلقاً)
٩
- استخدام عدد زوجي لبدائل الاستجابة (2، 4، 6، ...) باستبعاد بديل الاستجابة «محايد Neutral» مما يضطر المستجيب لاختيار أحد طرفي الموافقة أو ما يسمى بالطريقة الجبرية للاستجابة.
- استخدام عدد زوجي لبدائل الاستجابة (2، 4، 6، ...) باستبعاد بديل الاستجابة «محايد Neutral» مما يضطر المستجيب لاختيار أحد طرفي الموافقة أو ما يسمى بالطريقة الجبرية للاستجابة.
١٠
- استخدام أسلوب قياس ثنائي القطب (bipolar) مثل أن تكون بدائل الاستجابة من «موافق بشدة» إلى «معارض بشدة» بدلاً من استخدام القياس الذي طوره العالم ليكرت وهو أحادي القطب (Unipolar) الذي تتراوح فئاته من «موافق بشدة» إلى «غير موافق بشدة».
- استخدام أسلوب قياس ثنائي القطب (bipolar) مثل أن تكون بدائل الاستجابة من «موافق بشدة» إلى «معارض بشدة» بدلاً من استخدام القياس الذي طوره العالم ليكرت وهو أحادي القطب (Unipolar) الذي تتراوح فئاته من «موافق بشدة» إلى «غير موافق بشدة».
١١
- تحديد مدى لدرجة الموافقة بدلاً من تحديد فئات لدرجات الموافقة، مثل أن يُطلب من المبحوث تحديد درجة موافقته على البند، باختيار رقم من (1 إلى 10)، بحيث يمثل (1) غير موافق بشدة و(10) موافق بشدة.
- تحديد مدى لدرجة الموافقة بدلاً من تحديد فئات لدرجات الموافقة، مثل أن يُطلب من المبحوث تحديد درجة موافقته على البند، باختيار رقم من (1 إلى 10)، بحيث يمثل (1) غير موافق بشدة و(10) موافق بشدة.
١٢
فمثلاً في مؤشر رضا العملاء الأمريكي، يتم قياس الرضا باستخدام المدى (1-10)، بحيث يمثل (1) عدم الرضا التام و(10) الرضا التام.
- استخدام مفردة «محايد Neutral» أو «لا موافق أو معارض Neither agree nor disagree» كنقطة منتصف.
فمثلاً في مؤشر رضا العملاء الأمريكي، يتم قياس الرضا باستخدام المدى (1-10)، بحيث يمثل (1) عدم الرضا التام و(10) الرضا التام.
- استخدام مفردة «محايد Neutral» أو «لا موافق أو معارض Neither agree nor disagree» كنقطة منتصف.
١٣
- استخدام طرق إحصائية مختلفة لتحليل بيانات ليكرت (طرق معلمية وطرق لا معلمية).
خطوات بناء مقياس ليكرت:فيما سنذكر الخطوات باختصار:
- استخدام طرق إحصائية مختلفة لتحليل بيانات ليكرت (طرق معلمية وطرق لا معلمية).
خطوات بناء مقياس ليكرت:فيما سنذكر الخطوات باختصار:
١٤
- تحديد المقياس بشكل دقيق بنا ًء على موضوع البحث.
- صياغة عدد كبير من البنود ذات الصلة بكل بعد من أبعاد المقياس استناداً إلى الأدبيات والدراسات السابقة والنظريات المرتبطة بموضوع القياس.ويُراعى في صياغة البنود أن تكون تقريرية تتضمن فكرة واحدة وقصيرة وواضحة ومكتوبة بلغة سهلة.
- تحديد المقياس بشكل دقيق بنا ًء على موضوع البحث.
- صياغة عدد كبير من البنود ذات الصلة بكل بعد من أبعاد المقياس استناداً إلى الأدبيات والدراسات السابقة والنظريات المرتبطة بموضوع القياس.ويُراعى في صياغة البنود أن تكون تقريرية تتضمن فكرة واحدة وقصيرة وواضحة ومكتوبة بلغة سهلة.
١٥
- تنقيح وتحرير البنود وتقليصها باستبعاد العبارات المتشابهة، وكذلك التي يتوقع أن يوافق عليها أو يرفضها الجميع.
- لضمان الحصول على بيانات ذات مصداقية عالية يفضل أن يشتمل المقياس على بنود موجبة الصياغة وأخرى سالبة الصياغة وتوزيعها بشكل عشوائي...يتبع
- تنقيح وتحرير البنود وتقليصها باستبعاد العبارات المتشابهة، وكذلك التي يتوقع أن يوافق عليها أو يرفضها الجميع.
- لضمان الحصول على بيانات ذات مصداقية عالية يفضل أن يشتمل المقياس على بنود موجبة الصياغة وأخرى سالبة الصياغة وتوزيعها بشكل عشوائي...يتبع
١٦
تجنًبا لمشكلة اختيار المستجيب لإجابة واحدة فقط لجميع البنود دون أن يمعن التفكير في البدائل المطروحة، المشكلة التي تعرف ب(Straight-lining) مما ينتج تحيز يعرف بالتحيز التلقائي (Acquiescence bias)...يتبع
تجنًبا لمشكلة اختيار المستجيب لإجابة واحدة فقط لجميع البنود دون أن يمعن التفكير في البدائل المطروحة، المشكلة التي تعرف ب(Straight-lining) مما ينتج تحيز يعرف بالتحيز التلقائي (Acquiescence bias)...يتبع
١٧
وعلى الرغم من ذلك أشارت نتائج بعض البحوث إلى وجود اختلاف في استجابات المستجيبين لنفس البند/ البنود عند إعادة صياغتها من موجبة إلى سالبة نتيجة لصعوبة الصياغة اللغوية أحياناً وعدم قدرة المستجيب على التفكير العكسي أحياناً أخرى.
وعلى الرغم من ذلك أشارت نتائج بعض البحوث إلى وجود اختلاف في استجابات المستجيبين لنفس البند/ البنود عند إعادة صياغتها من موجبة إلى سالبة نتيجة لصعوبة الصياغة اللغوية أحياناً وعدم قدرة المستجيب على التفكير العكسي أحياناً أخرى.
١٨
- تحديد عدد بدائل الاستجابة المناسب (ثلاثة، خمسة، ... إلخ) مع مراعاة أن يكون عدد بدائل الاستجابة للموافقة مساويًا لعدد بدائل الاستجابة لعدم الموافقة مع إمكانية إضافة خيار محايد «Neutral».
- تحديد عدد بدائل الاستجابة المناسب (ثلاثة، خمسة، ... إلخ) مع مراعاة أن يكون عدد بدائل الاستجابة للموافقة مساويًا لعدد بدائل الاستجابة لعدم الموافقة مع إمكانية إضافة خيار محايد «Neutral».
١٩
- عرض المقياس بصورته المبدئية على مجموعة من الخبراء لمراجعة بنوده للتأكد من ارتباطها بموضوع المقياس ووضوحها وسهولة فهمها.
- تطبيق المقياس بصورته الأولية على عينة استطلاعية تماثل خصائصها خصائص المجتمع المراد تطبيق المقياس عليه.
- عرض المقياس بصورته المبدئية على مجموعة من الخبراء لمراجعة بنوده للتأكد من ارتباطها بموضوع المقياس ووضوحها وسهولة فهمها.
- تطبيق المقياس بصورته الأولية على عينة استطلاعية تماثل خصائصها خصائص المجتمع المراد تطبيق المقياس عليه.
٢٠
- تطبيق المقياس بصورته الأولية على عينة استطلاعية تماثل خصائصها خصائص المجتمع المراد تطبيق المقياس عليه،ومن بيانات العينة الاستطلاعية يتم استخراج مقاييس الثبات.مثل كرونباخ ألفا (Cronbach's alpha) أو الارتباط بين درجة الفقرة والدرجة الكليةللبعد للتأكد من الاتساق الداخلي للمقياس
- تطبيق المقياس بصورته الأولية على عينة استطلاعية تماثل خصائصها خصائص المجتمع المراد تطبيق المقياس عليه،ومن بيانات العينة الاستطلاعية يتم استخراج مقاييس الثبات.مثل كرونباخ ألفا (Cronbach's alpha) أو الارتباط بين درجة الفقرة والدرجة الكليةللبعد للتأكد من الاتساق الداخلي للمقياس
٢١
بالإضافة إلى تحليل البنود (Item-analysis) لاختيار البنود التي تتمتع بقدرة تمييزية عالية لأفراد الدراسة. وفي هذه المرحلة يتم استبعاد البنود التي لها علاقة ضعيفة مع الدرجة الكلية للبنود وتلك التي لا تتمتع بقدرة تمييزية عالية بهدف التحقق من أن جميع البنود تقيس شيئاً واحداً.
بالإضافة إلى تحليل البنود (Item-analysis) لاختيار البنود التي تتمتع بقدرة تمييزية عالية لأفراد الدراسة. وفي هذه المرحلة يتم استبعاد البنود التي لها علاقة ضعيفة مع الدرجة الكلية للبنود وتلك التي لا تتمتع بقدرة تمييزية عالية بهدف التحقق من أن جميع البنود تقيس شيئاً واحداً.
٢٢
- ترتيب البنود بصورة عشوائية وصياغتها في استبانة لتطبيقها.
مزايا وعيوب مقياس ليكرت:
يتسم مقياس ليكرت بمميزات عديدة أسهمت في توسع وشيوع استخدامه في مجالات البحوث المختلفة. ومن مميزات الأسلوب ما يلي:
- ترتيب البنود بصورة عشوائية وصياغتها في استبانة لتطبيقها.
مزايا وعيوب مقياس ليكرت:
يتسم مقياس ليكرت بمميزات عديدة أسهمت في توسع وشيوع استخدامه في مجالات البحوث المختلفة. ومن مميزات الأسلوب ما يلي:
٢٣
- يتميز المقياس بسهولة بنائه مقارنة بمقياس ثرستون (Thurstone-scale) لأن المقياس يتم تطويره دون الحاجة إلى محكمين كما هو الحال في مقياس ثرستون، فضلاً عن قصر مدة بنائه.
- يتمتع مقياس ليكرت بدرجة ثبات عالية.
- يتميز المقياس بسهولة بنائه مقارنة بمقياس ثرستون (Thurstone-scale) لأن المقياس يتم تطويره دون الحاجة إلى محكمين كما هو الحال في مقياس ثرستون، فضلاً عن قصر مدة بنائه.
- يتمتع مقياس ليكرت بدرجة ثبات عالية.
٢٤
- يتيح المقياس للمستجيب التعبير عن اتجاهه بالإجابة عن جميع بنوده، وبذلك يكون المقياس أكثر موثوقية مقارنة بمقياس ثرستون.
- يتيح المقياس للمستجيب التعبير عن اتجاهه بالإجابة عن جميع بنوده، وبذلك يكون المقياس أكثر موثوقية مقارنة بمقياس ثرستون.
٢٥
عيوب مقياس ليكرت؛
-الفروقات بين درجات القيم المتتالية لفئات الاستجابة لمقياس غير معلومة،فمثلاً الفرق بين «موافق بشدة» و«موافق» غير معلوم أنه مساو للفرق بين«موافق» و«محايد» مما يصنف المقياس على أنه مقياس ترتيبي (Ordinal)بخلاف مقياس ثرستون الذي يصنف على أنه مقياس فتري (Interval)
عيوب مقياس ليكرت؛
-الفروقات بين درجات القيم المتتالية لفئات الاستجابة لمقياس غير معلومة،فمثلاً الفرق بين «موافق بشدة» و«موافق» غير معلوم أنه مساو للفرق بين«موافق» و«محايد» مما يصنف المقياس على أنه مقياس ترتيبي (Ordinal)بخلاف مقياس ثرستون الذي يصنف على أنه مقياس فتري (Interval)
٢٦
وعلى الرغم من ذلك درج الباحثون على استخدام طرق معلمية (Parametric methods) وطرق لا معلمية (Non-parametric
methods) لتحليل البيانات التي يتم الحصول عليها باستخدام أسلوب ليكرت.
وعلى الرغم من ذلك درج الباحثون على استخدام طرق معلمية (Parametric methods) وطرق لا معلمية (Non-parametric
methods) لتحليل البيانات التي يتم الحصول عليها باستخدام أسلوب ليكرت.
٢٧
- وبما أن المقياس جمعي - جمع درجات المستجيب على جميع بنود المقياس - سيتم فقد بعض المعلومات نتيجة للاختلاف في درجات المستجيب لبنود المقياس. فالدرجة الكلية.لمقياس أو لأحد أبعاده (وسط حسابي أو مجموع) قد تخفي أنماط التباين في درجات الاستجابة.
- وبما أن المقياس جمعي - جمع درجات المستجيب على جميع بنود المقياس - سيتم فقد بعض المعلومات نتيجة للاختلاف في درجات المستجيب لبنود المقياس. فالدرجة الكلية.لمقياس أو لأحد أبعاده (وسط حسابي أو مجموع) قد تخفي أنماط التباين في درجات الاستجابة.
٢٨
- ينتج أحياناً عن استخدام مقياس ليكرت الوقوع في بعض أخطاء التحيز، فمثلاً قد يتجنب المستجيب اختيار فئتي الاستجابة المتطرفتين (موافق بشدة أو غير موافق بشدة) الذي يعرف بتحيز النزعة المركزية.
- ينتج أحياناً عن استخدام مقياس ليكرت الوقوع في بعض أخطاء التحيز، فمثلاً قد يتجنب المستجيب اختيار فئتي الاستجابة المتطرفتين (موافق بشدة أو غير موافق بشدة) الذي يعرف بتحيز النزعة المركزية.
٢٩
وتشمل الأخطاء التي يمكن الوقوع فيها أيضاً أن يقوم المستجيب باختيار بدائل الاستجابة التي تعكس وضًعا أفضل لنفسه أو للمنظمة التي يعمل فيها إذا كانت هي محل البحث.
وتشمل الأخطاء التي يمكن الوقوع فيها أيضاً أن يقوم المستجيب باختيار بدائل الاستجابة التي تعكس وضًعا أفضل لنفسه أو للمنظمة التي يعمل فيها إذا كانت هي محل البحث.
@Rattibha رتبها
جاري تحميل الاقتراحات...