نصائح ذكيّة وناجحة للتعامل مع عميلك الصعب !
"العميل دائماً على حق" جملة شهيرة في مجال الأعمال وتعتبر مفتاح للتعامل مع العملاء.
"العميل دائماً على حق" جملة شهيرة في مجال الأعمال وتعتبر مفتاح للتعامل مع العملاء.
النصيحة الأهم، لا تتعامل بمبدأ "الأوتوبيس".
بأن تطلب مقابل مع كل خدمة تقدمها، استخدم ما يسمى بتسويق الثغرات في أن تجد تخصص في مجال معين تهتم بها بفئة قليلة من الناس، يكون فيها عدد محدود من العملاء ولكن بمواصفات معينة.
بأن تطلب مقابل مع كل خدمة تقدمها، استخدم ما يسمى بتسويق الثغرات في أن تجد تخصص في مجال معين تهتم بها بفئة قليلة من الناس، يكون فيها عدد محدود من العملاء ولكن بمواصفات معينة.
عند حدوث أي خلاف مع العميل لا تأخذ الأمور بشكل شخصي واشغل نفسك بحل المشكلة وارضاءعميلك.
▪ استخدم أسلوباً لطيفاً وهادئاً عند خطابك مع العميل كأن تخبره "أنك تفهم ما يقصده" لتمتص غضبه.
▪ استخدم أسلوباً لطيفاً وهادئاً عند خطابك مع العميل كأن تخبره "أنك تفهم ما يقصده" لتمتص غضبه.
اعتبر شكوى العميل نصيحة لك لتطوير شركتك وتحسين منتجك.
لأن أغلب الناس يمتنعون عن التعامل معك إذا واجهوا مشكلة ويبحثون عن منافس آخر في صمت، دون لفت انتباهك للسبب.
لأن أغلب الناس يمتنعون عن التعامل معك إذا واجهوا مشكلة ويبحثون عن منافس آخر في صمت، دون لفت انتباهك للسبب.
كن قائداً للحديث.
في حال كان العميل صعبًا لكونه يرى المنتج غالي جداً مثلاً، اتفق معه في ذلك؛ ثم بعد ذلك قل له "كيف تريد الدفع، نقدًا أم بشيك أم ببطاقة ائتمانية؟"، ذلك لا يُعد سوء فهم، لكنك وجهت الحوار لحل المشكلة بشكل غير مباشر ولإتمام الصفقة.
في حال كان العميل صعبًا لكونه يرى المنتج غالي جداً مثلاً، اتفق معه في ذلك؛ ثم بعد ذلك قل له "كيف تريد الدفع، نقدًا أم بشيك أم ببطاقة ائتمانية؟"، ذلك لا يُعد سوء فهم، لكنك وجهت الحوار لحل المشكلة بشكل غير مباشر ولإتمام الصفقة.
اصنع من نفسك بطلاً أمام العميل.
انحاز إلى عملائك بدلاً من جدالهم استمع لهم، وقدّم نفسك على أنك البطل الذي سيحل المشكلة، وتأكد أنك بهذا الأسلوب ستجعله عميلاً عندك مدى الحياة.
انحاز إلى عملائك بدلاً من جدالهم استمع لهم، وقدّم نفسك على أنك البطل الذي سيحل المشكلة، وتأكد أنك بهذا الأسلوب ستجعله عميلاً عندك مدى الحياة.
استمع بعناية لما يقوله قد يكون الحل أن تقول "لا، أنا لا أتفق معك!"
هذا أخر رد يمكن أن يتوقع العميل الغاضب سماعه، ولكنه يجعله يتوقف ويركز ويراجع نفسه، ولا يتمادى في غضبه.
هذا أخر رد يمكن أن يتوقع العميل الغاضب سماعه، ولكنه يجعله يتوقف ويركز ويراجع نفسه، ولا يتمادى في غضبه.
انتقِ كلماتك بعناية وانتباه
واختر الكلمات اللطيفة ابتعد عن الكلمات القاسية والجارحة هذا سيخفف من غضب العميل.
▪ اتركه لمنافسيك دون ندم
وهو آخر الحلول لا تضيع وقتك معهم ، استغل الفرصة في تعزيز علاقتك مع عميل آخر.
واختر الكلمات اللطيفة ابتعد عن الكلمات القاسية والجارحة هذا سيخفف من غضب العميل.
▪ اتركه لمنافسيك دون ندم
وهو آخر الحلول لا تضيع وقتك معهم ، استغل الفرصة في تعزيز علاقتك مع عميل آخر.
جاري تحميل الاقتراحات...