اليوم أنتم موعودين بثريد يهمكم كلكم لأنكم 100% عندكم تجارب فيه لا تعد ولا تحصى، موضوع اليوم هو تجربة الضيف في قطاعات صناعة السياحة .
شعارنا "من صناعة الفكرة الى خلق الذكرى"
ريتويت ولايك ويا ليت لو قهوتك جمبك وانت تقرأ الثريد لأنه بيكون ممتع😍🍍
@MosandahIncubat
#مبادرة_أناناس
شعارنا "من صناعة الفكرة الى خلق الذكرى"
ريتويت ولايك ويا ليت لو قهوتك جمبك وانت تقرأ الثريد لأنه بيكون ممتع😍🍍
@MosandahIncubat
#مبادرة_أناناس
اول شيء عشان أوضح شيء مهم تجربة الضيف في صناعة السياحة وقطاعاتها هو موضوع كبير ومفصل وتحليلي لكن بالثريد هذا راح أتكلم بشكل بسيط عن هذا الموضوع ، في هذا الثريد الأمثلة بتكون على قطاعات سياحية مطارات فنادق فعاليات الى اخره ..🛫🎢
كلنا مرينا بتجربة الضيف سواء سافرنا على احد خطوط الطيران المحلية، حجزنا في فندق او منتجع سياحي او حتى حضرنا وحدة من الفعاليات السابقة اللي صارت في مواسم المملكة، بشكل اخر كلنا نعرف ايش الي يرضينا او يزعلنا كضيوف 👥
تجربة الضيف تبدأ من وقت ما يعرف عن علامتك التجارية وتستمر التجربة الى ما لانهاية يعني من وقت ما نعرف مثلاً عن موسم جدة أو الرياض تعتبر تجربتنا قد بدأت .
ببساطة نقدر نقول ان تجربة الضيف هي العناية به من A TO Z وبمعنى اخر هي التجربة الشاملة قبل واثناء وبعد تقديم الخدمة له
ببساطة نقدر نقول ان تجربة الضيف هي العناية به من A TO Z وبمعنى اخر هي التجربة الشاملة قبل واثناء وبعد تقديم الخدمة له
وتتكون التجربة على سبيل المثال :-
- هل لقينا معلومات عنها كافية ووافية في مواقع التواصل الاجتماعي؟
- هل الناس الي زاروا الموسم من اهلي واصدقائي يمدحوها؟🗣
- هل عندهم خدمة عملاء احترافية اقدر استفسر منهم اذا احتجت؟☎️
- هل لمن زرت الموسم فعلاً طلع مثل ما أتوقع او انو خيب توقعاتي؟🎟
- هل لقينا معلومات عنها كافية ووافية في مواقع التواصل الاجتماعي؟
- هل الناس الي زاروا الموسم من اهلي واصدقائي يمدحوها؟🗣
- هل عندهم خدمة عملاء احترافية اقدر استفسر منهم اذا احتجت؟☎️
- هل لمن زرت الموسم فعلاً طلع مثل ما أتوقع او انو خيب توقعاتي؟🎟
- هل رسوم الدخول للفعاليات والمأكولات كانت معقولة ولا مبالغ فيها؟🍔🍟
- هل انهم استمروا على نفس جودة الفعاليات كل مرة يسووها؟📊
- هل لمن واجهتني مشكلة حلوها بشكل احترافي ولبق معايا؟
- هل سئلوني بعد الفعالية عن رأيي واهتموا بتجربتي؟📥
- هل انهم استمروا على نفس جودة الفعاليات كل مرة يسووها؟📊
- هل لمن واجهتني مشكلة حلوها بشكل احترافي ولبق معايا؟
- هل سئلوني بعد الفعالية عن رأيي واهتموا بتجربتي؟📥
طيب ليش نهتم لهذي الدرجة بتجربة الضيف سواء في الفعاليات او غيرها من المقاصد السياحية؟ 🧐🏝
لأن الضيف في قطاعات السياحة يعتبر هو رأس المال وهو الاهتمام الأول وبدونه القطاع ما يقدر يعمل، هل شفتوا مطار بدون مسافرين؟ أو فندق بدون ضيوف ؟ أو حتى فعالية بدون حضور ؟!
بالطبع لا
لأن الضيف في قطاعات السياحة يعتبر هو رأس المال وهو الاهتمام الأول وبدونه القطاع ما يقدر يعمل، هل شفتوا مطار بدون مسافرين؟ أو فندق بدون ضيوف ؟ أو حتى فعالية بدون حضور ؟!
بالطبع لا
في نقطة مهمة لازم اركز عليها الي يسمونها المتخصصين في التسويق
الـ PERCEPTION بمعنى أنو كل شخص ما جاء المقصد السياحي الا وهو عنده تصور عن مستوى الخدمة وجودة المنتج المقدم، فقدر الإمكان لازم المنشأة السياحية تعمل على أنها تبهره بتجربة وذكرى مميزة لا تنسى تفوق كل التوقعات 😍🏕
الـ PERCEPTION بمعنى أنو كل شخص ما جاء المقصد السياحي الا وهو عنده تصور عن مستوى الخدمة وجودة المنتج المقدم، فقدر الإمكان لازم المنشأة السياحية تعمل على أنها تبهره بتجربة وذكرى مميزة لا تنسى تفوق كل التوقعات 😍🏕
احس لازم أوضح الـ PERCEPTION أكثر، المعنى الحرفي لها هو "إنطباع العلامة التجاري" و بكل بساطة هو الانطباع اللي يتكون في ذهن الضيف عن منتجاتك أو خدماتك كعلامة تجارية 🧠💰
تجربة او ذكرى الضيف راح تكون وحدة من ثلاثة مافي غيرها:-
1.التجربة الي عاشها كانت أسوأ مما هو يتوقع (مؤشر خطير)😐⛔️
2.التجربة كانت مثل ما هو يتوقع سيئة او رائعة (مؤشر طبيعي) 👍🏻
3.التجربة كانت أفضل مما يتوقع وهذا الي لازم تحرص عليها كل منشأة سياحية (مؤشر رائع) 😍👌🏻✅
1.التجربة الي عاشها كانت أسوأ مما هو يتوقع (مؤشر خطير)😐⛔️
2.التجربة كانت مثل ما هو يتوقع سيئة او رائعة (مؤشر طبيعي) 👍🏻
3.التجربة كانت أفضل مما يتوقع وهذا الي لازم تحرص عليها كل منشأة سياحية (مؤشر رائع) 😍👌🏻✅
طيب كيف اقدر اضمن تحقيق المؤشر الرائع؟📊
في اكثر من شيء ممكن يخليك تقدم تجربة مميزة للضيف ، من اكثر الامور المؤثرة في تحسين تجربة الضيف هي تقديم الخدمة بطابع شخصي ، دائما الضيف يبغا الموظف الي يعامله معاملة شخصية اكثر من انها خدمة تقدم لكل الضيوف بشكل واحد وطابع موحد 👥🤩
في اكثر من شيء ممكن يخليك تقدم تجربة مميزة للضيف ، من اكثر الامور المؤثرة في تحسين تجربة الضيف هي تقديم الخدمة بطابع شخصي ، دائما الضيف يبغا الموظف الي يعامله معاملة شخصية اكثر من انها خدمة تقدم لكل الضيوف بشكل واحد وطابع موحد 👥🤩
في هذا الانفوقرافيك جاوبنا فيه عن
كيف تصنع تجربة إستثنائية للضيوف 🍍😍🎯
كيف تصنع تجربة إستثنائية للضيوف 🍍😍🎯
في سؤال اكيد جاء على بالكم طيب ليش الفنادق والمطاعم والفعاليات تهتم بتجربة الضيف؟
ببساطة لان الضيف الراضي وصاحب التجربة الممتازة داخل منشأتك هو اعظم ادواتك التسويقية ،عادة الضيف يتكلم عن تجاربه مع اقاربه واصحابه وبكدا تكون كسبت تسويق لمنشأتك من خلال تقديمك لتجارب لا تنسى للضيوف🤩
ببساطة لان الضيف الراضي وصاحب التجربة الممتازة داخل منشأتك هو اعظم ادواتك التسويقية ،عادة الضيف يتكلم عن تجاربه مع اقاربه واصحابه وبكدا تكون كسبت تسويق لمنشأتك من خلال تقديمك لتجارب لا تنسى للضيوف🤩
كل تخصص له رجاله والتسويق له فيليب كوتلر، هذا الرجل مدرسة وله كتاب عظيم اسمه (كوتلر يتحدث عن التسويق)، اقتبس منه مقولة جميلة عن موضوعنا اليوم تجربة الضيف حيث قال " أفضل طريقة للإعلان هي عن طريق عملائك السعداء " 🗣😊
📽📺
قبل الختام أحب القي الضوء على جهة تميزت في موضوعنا اليوم، بقيادة الدكتور @mjhakeem رئيس تجربة الضيف في موسم جدة خرجنا بموسم رائع بمنتهى الكلمة، وجود فرق تهتم بالضيف مهمة جداً في القطاعات والمنشأت السياحية عشان مثل ما يقول الدكتور محمد الحكيم "من الفكرة نصنع لهم الذكرى" 🎯🍍
قبل الختام أحب القي الضوء على جهة تميزت في موضوعنا اليوم، بقيادة الدكتور @mjhakeem رئيس تجربة الضيف في موسم جدة خرجنا بموسم رائع بمنتهى الكلمة، وجود فرق تهتم بالضيف مهمة جداً في القطاعات والمنشأت السياحية عشان مثل ما يقول الدكتور محمد الحكيم "من الفكرة نصنع لهم الذكرى" 🎯🍍
وصلنا الى نهاية الثريد، تتمنى مبادرة اناناس أنكم أستفدتوا ولو معلومة وحدة شكراً لكم اصدقاءنا لكونكم اكبر الداعمين لنا وترقبوا ثريداتنا القادمة 😍🍍
جاري تحميل الاقتراحات...