في هذا الثريد ستتعرف على أهمية فهم العميل👨💼
وتحليل سلوكه لزيادة مبيعاتك وتنمية مشروعك📉
وتحليل سلوكه لزيادة مبيعاتك وتنمية مشروعك📉
فهم العميل
الدجاجة التي تبيض ذهباً!💎
حتى تتمكن من زيادة مبيعاتك وتنمية مشروعك قم بتحليل عملائك الحالين والمحتملين وأجمع معلومات عنهم لأنها ستساعدك على فهم سبب تكرار عملية التسوق للعملاء , المنتجات التي يفضلونها , وكيف يرون عروضك التسويقية
الدجاجة التي تبيض ذهباً!💎
حتى تتمكن من زيادة مبيعاتك وتنمية مشروعك قم بتحليل عملائك الحالين والمحتملين وأجمع معلومات عنهم لأنها ستساعدك على فهم سبب تكرار عملية التسوق للعملاء , المنتجات التي يفضلونها , وكيف يرون عروضك التسويقية
عليك أن تفهم الأسباب التي تجعل العملاء يختارون شراء منتجك أو (خدمتك ) مقابل المنتجات التي يقدمها منافسوك , ستساعدك ايضاً هذه المعلومات على تطوير خطة تسويقية مستهدفة
لماذا يجب عليك إجراء تحليل سلوك العميل؟🤔
1 . تخصيص المحتوى📲
هل ستستهدف B to B or B to C ؟
عليك أن تركز على تحليل الجمهور المهتم في الوصول إليه لأنك لا يمكنك تخصيص المحتوى حتى يكون لديك فهم كامل لتفضيلات العملاء وميولهم
1 . تخصيص المحتوى📲
هل ستستهدف B to B or B to C ؟
عليك أن تركز على تحليل الجمهور المهتم في الوصول إليه لأنك لا يمكنك تخصيص المحتوى حتى يكون لديك فهم كامل لتفضيلات العملاء وميولهم
لتقرر إلى من ستبيع منتجاتك هل إلى شركات ؟ أفراد ؟ أم مزيج تسويقي ؟
وعلى اساس ذلك تصمم الأستراتيجية الفعالة المناسبة لجمهورك المستهدف
وعلى اساس ذلك تصمم الأستراتيجية الفعالة المناسبة لجمهورك المستهدف
إليك هذه المعايرالتي ستساعدك على تحليل العميل :
1 . حلل الحاجات في السوق
2 . نوع الأحتياج ( فهم نوعية الاحتياج المطلوبة للمنتج )
3 . فهم الجانب الكمي
4 . الرغبات ( الفرق بين الرغبة والحاجة)
5 . القدرة الشرائية
6 . الجانب النفسي
7. ثقافه البلد وسلوكه
8 . الجانب الجغرافي
1 . حلل الحاجات في السوق
2 . نوع الأحتياج ( فهم نوعية الاحتياج المطلوبة للمنتج )
3 . فهم الجانب الكمي
4 . الرغبات ( الفرق بين الرغبة والحاجة)
5 . القدرة الشرائية
6 . الجانب النفسي
7. ثقافه البلد وسلوكه
8 . الجانب الجغرافي
9. تفضيلات طرق الدفع
10 . فهم الفئات العمرية
11 . نوع الجنس
12 . متسويات التعليم
10 . فهم الفئات العمرية
11 . نوع الجنس
12 . متسويات التعليم
2.حملات التسويق 🤳
يمكن استخدام الحملات التسويقية كتذكير بالمنتجات / الخدمات التي تقدمها , حيث أن الرسالة التسويقية الجيدة تؤثر على عمليات الشراء , وبالتالي إقناع المستهلك بتغيير العلامة التجارية أو حتى أختيار البدائل التي تكون أكثر تكلفة.
يمكن استخدام الحملات التسويقية كتذكير بالمنتجات / الخدمات التي تقدمها , حيث أن الرسالة التسويقية الجيدة تؤثر على عمليات الشراء , وبالتالي إقناع المستهلك بتغيير العلامة التجارية أو حتى أختيار البدائل التي تكون أكثر تكلفة.
في النهاية ان فهم عقل المستهلك (طريقة تفكيرهم عند اتخاذ قرار الشراء) ستساعد فرق التسويق في بناء استراتيجيات تساعدهم في جذب العملاء وبالتالي زيادة الإيرادات!
3. اتخاذ قرار عملية الشراء 💵
سيكون لكل عميل سبب رئيسي لأختيار منتجك أو خدمتك , على سبيل المثال : هل اتخذ العميل قراراً واعياً للبحث على علامتك التجارية ؟ ما مدى إلحاح العميل على الشراء , وكم يريد أن ينفق مالاً؟
سيكون لكل عميل سبب رئيسي لأختيار منتجك أو خدمتك , على سبيل المثال : هل اتخذ العميل قراراً واعياً للبحث على علامتك التجارية ؟ ما مدى إلحاح العميل على الشراء , وكم يريد أن ينفق مالاً؟
كل هذه الاسئلة ستساعدك على فهم احتياجات العميل وتحديد المكان الذي يمكنك التحسين والتطور فيه .
لفهم عادات وأنماط الشراء لعملائك أكثر👨💼 أجب عن الأسئلة التالية
سبب / مناسبة الشراء ؟
عدد مرات الشراء؟
الجدول الزمني للشراء , كل اسبوع , شهر , سنة , الخ
كمية المنتج / الخدمة المشتراة ؟
ما هي المدة التي يستغرقها في اتخاذ قرار الشراء ؟
من أين يشتري العميل / أو يستخدم المنتج ؟
سبب / مناسبة الشراء ؟
عدد مرات الشراء؟
الجدول الزمني للشراء , كل اسبوع , شهر , سنة , الخ
كمية المنتج / الخدمة المشتراة ؟
ما هي المدة التي يستغرقها في اتخاذ قرار الشراء ؟
من أين يشتري العميل / أو يستخدم المنتج ؟
4. القدرة على تجزئة السوق🧮
كلما زاد فهمك لسلوك المستهلك نمت لديك القدرة على تجزئة السوق وتقيمه . يمكنك تقسيم الأسواق على أساس سلوك المشتري , لأن السلوك الشرائي للمستهلكين يختلف باختلاف العوامل الجغرافية والديموغرافية والنفسية.
كلما زاد فهمك لسلوك المستهلك نمت لديك القدرة على تجزئة السوق وتقيمه . يمكنك تقسيم الأسواق على أساس سلوك المشتري , لأن السلوك الشرائي للمستهلكين يختلف باختلاف العوامل الجغرافية والديموغرافية والنفسية.
5 . اكتشاف الفرص الجديدة🔍
عندما تكتشف سلوك العميل وتفهمه تزيد قدرتك على اكتشاف فرص جديدة على سبيل المثال : ابتكار منتجات جديدة أو تطوير المنتجات الحالية .
عندما تكتشف سلوك العميل وتفهمه تزيد قدرتك على اكتشاف فرص جديدة على سبيل المثال : ابتكار منتجات جديدة أو تطوير المنتجات الحالية .
6. تحسين الخدمات⚙️
كثير من العملاء يتأثرون بالخدمات الكمالية أكثر من الجوهر , لذلك عند فهمك لسلوك العميل ومعرفة اهتماماته الاخرى سيساعدك في تحسين وتقديم خدمة العملاء .
كثير من العملاء يتأثرون بالخدمات الكمالية أكثر من الجوهر , لذلك عند فهمك لسلوك العميل ومعرفة اهتماماته الاخرى سيساعدك في تحسين وتقديم خدمة العملاء .
⭕في الختام
تعتبر نظريات ومفاهيم سلوك المستهلك ذات أهمية لموظفي المبيعات أو المسوقين , أن المنتجات تصنع لتلبية احتياجات المستهلكين ومتطلباتهم , لذلك يجب تسويق المنتجات بعناية لتحقيق الإنجارات الناجحة للأهداف .
تعتبر نظريات ومفاهيم سلوك المستهلك ذات أهمية لموظفي المبيعات أو المسوقين , أن المنتجات تصنع لتلبية احتياجات المستهلكين ومتطلباتهم , لذلك يجب تسويق المنتجات بعناية لتحقيق الإنجارات الناجحة للأهداف .
تساعدهم دراسة سلوك المستهلك في تحليل العوامل المختلفة التي تؤثر على قرار الشراء لدى المستهلكين . إذا فشل المسوقون في فهم هذه العوامل , فلن يحققوا أهدافهم .
جاري تحميل الاقتراحات...