ماهو دور القائد في إدارة الجودة؟
القيادة الفعّالة هي التي تكون لديها المقدرة على تحديد معايير الأداء للمنظمة ككل بحيث تكون قادرة على متابعة العمل المطلوب تحقيقه، بالاضافة إلى معرفة نقاط القوة والضعف.
فالأساس في إدارة الجودة وجود قائد يمنح موظفيه الثقة والصلاحيات ويقدم لهم الإرشاد
القيادة الفعّالة هي التي تكون لديها المقدرة على تحديد معايير الأداء للمنظمة ككل بحيث تكون قادرة على متابعة العمل المطلوب تحقيقه، بالاضافة إلى معرفة نقاط القوة والضعف.
فالأساس في إدارة الجودة وجود قائد يمنح موظفيه الثقة والصلاحيات ويقدم لهم الإرشاد
ماهي الجودة؟
- تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضراً ومستقبلاً.
- الالتزام بالمتطلبات والمعايير المحددة سابقاً.
- التميز في تقديم الخدمات أو المنتجات للمستفيدين.
* غداً بإذن الله سوف نعرف ماهي الجودة الشاملة؟
- تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضراً ومستقبلاً.
- الالتزام بالمتطلبات والمعايير المحددة سابقاً.
- التميز في تقديم الخدمات أو المنتجات للمستفيدين.
* غداً بإذن الله سوف نعرف ماهي الجودة الشاملة؟
ماهي الجودة الشاملة؟
-قيادة عليا متفاعلة وواعية
-مراعاة شؤون الموظفين
-توفير احتياجات المستفيدين وتخطي توقعاتهم وكسب رضاهم
-تخطيط استراتيجي وسياسة إدارية مطورة
-مطابقة المواصفات والمعايير
-الاستخدام الأمثل للموارد
-الاحتفاظ بمعلومات وتحاليل دقيقة
*غداً أهداف إدارة الجودة الشاملة
-قيادة عليا متفاعلة وواعية
-مراعاة شؤون الموظفين
-توفير احتياجات المستفيدين وتخطي توقعاتهم وكسب رضاهم
-تخطيط استراتيجي وسياسة إدارية مطورة
-مطابقة المواصفات والمعايير
-الاستخدام الأمثل للموارد
-الاحتفاظ بمعلومات وتحاليل دقيقة
*غداً أهداف إدارة الجودة الشاملة
أهداف إدارة الجودة الشاملة:
-تحقيق رضا العملاء
-رفع كفاءة إدارة العمليات والإجراءات
-رفع مستوى الانتاجية
-تقليل الهدر
-توفير بيئة عمل مبنية على التعاون
-تعزيز العمل بروح الفريق الواحد
-تشجيع مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات
-استخدام الأدوات والبيانات الإحصائية
* غداً موضوع آخر
-تحقيق رضا العملاء
-رفع كفاءة إدارة العمليات والإجراءات
-رفع مستوى الانتاجية
-تقليل الهدر
-توفير بيئة عمل مبنية على التعاون
-تعزيز العمل بروح الفريق الواحد
-تشجيع مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات
-استخدام الأدوات والبيانات الإحصائية
* غداً موضوع آخر
أهم عناصر الجودة الشاملة:
- التزام الإدارة العليا
- تعزيز ثقافة الجودة
- التركيز على المستفيدين
- تطوير نظم وأساليب العمل
- التحسين المستمر
- تفعيل التدريب
- التخطيط الاستراتيجي
- المشاركة والتمكين
- التحفيز والتقدير للعاملين
- القياس والتحليل
* غداً موضوع آخر بإذن الله.
- التزام الإدارة العليا
- تعزيز ثقافة الجودة
- التركيز على المستفيدين
- تطوير نظم وأساليب العمل
- التحسين المستمر
- تفعيل التدريب
- التخطيط الاستراتيجي
- المشاركة والتمكين
- التحفيز والتقدير للعاملين
- القياس والتحليل
* غداً موضوع آخر بإذن الله.
أهم عناصر ثقافة الجودة:
-تساوي الصلاحية مع المسؤولية
-التعاون بين العاملين بدلا من المنافسة
-وجود بيئة عمل يسودها الاحترام والعدل والمساواة
-استخدام المعلومات لتحسين العمليات
-تشجيع النتائج المتميزة
-القبول والمشاركة من قبل العاملين
-التركيز على التدريب
*غداً بإذن الله موضوع آخر
-تساوي الصلاحية مع المسؤولية
-التعاون بين العاملين بدلا من المنافسة
-وجود بيئة عمل يسودها الاحترام والعدل والمساواة
-استخدام المعلومات لتحسين العمليات
-تشجيع النتائج المتميزة
-القبول والمشاركة من قبل العاملين
-التركيز على التدريب
*غداً بإذن الله موضوع آخر
كيف نعزز ثقافة الجودة بالمنشأة:
الجزء الأول
- التحول لنظام الجودة بمشاركة جميع العاملين
- التزام الإدارة العليا
- تأصيل فكرة القيادة وليس الإشراف
- تحسين نظم وأساليب العمل
- تدريب جميع العاملين
- الاعتماد على الضبط الاحصائي بدلاً من التفتيش عن العيوب
*غداً الجزء الثاني بإذن الله
الجزء الأول
- التحول لنظام الجودة بمشاركة جميع العاملين
- التزام الإدارة العليا
- تأصيل فكرة القيادة وليس الإشراف
- تحسين نظم وأساليب العمل
- تدريب جميع العاملين
- الاعتماد على الضبط الاحصائي بدلاً من التفتيش عن العيوب
*غداً الجزء الثاني بإذن الله
كيف نعزز ثقافة الجودة بالمنشأة:
الجزء الثاني
- تشجيع الاتصال الفعال بين الإدارات والأفراد
- توفير بيئة عمل صحية
- بناء فرق العمل بالادارات وحثها على البحث عن فرص التحسين
- استخدام الأدوات والطرق الاحصائية لتحسين الجودة
- عدم السماح بوجود الأخطاء والعيوب
*غداً بإذن الله موضوع آخر
الجزء الثاني
- تشجيع الاتصال الفعال بين الإدارات والأفراد
- توفير بيئة عمل صحية
- بناء فرق العمل بالادارات وحثها على البحث عن فرص التحسين
- استخدام الأدوات والطرق الاحصائية لتحسين الجودة
- عدم السماح بوجود الأخطاء والعيوب
*غداً بإذن الله موضوع آخر
مبادئ تطبيق الجودة الشاملة:
-التخطيط الاستراتيجي
-التركيز على المستفيد
-التركيز على المدخلات والعمليات والمخرجات
-العمل الجماعي وبروح الفريق الواحد
-اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق والبيانات الاحصائية الصحيحة
- الوقاية من الأخطاء
-تفويض الصلاحية
-التغذية الراجعة
*غداً موضوع آخر
-التخطيط الاستراتيجي
-التركيز على المستفيد
-التركيز على المدخلات والعمليات والمخرجات
-العمل الجماعي وبروح الفريق الواحد
-اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق والبيانات الاحصائية الصحيحة
- الوقاية من الأخطاء
-تفويض الصلاحية
-التغذية الراجعة
*غداً موضوع آخر
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
- المرحلة الصفرية (مرحلة الإعداد)
- مرحلة التخطيط
- مرحلة التنفيذ
- مرحلة الرقابة والتقويم
- المرحلة المتقدمة (مرحلة النشر وتبادل الخبرات)
* غداً بإذن الله سيتم شرح كل مرحلة على حده.
- المرحلة الصفرية (مرحلة الإعداد)
- مرحلة التخطيط
- مرحلة التنفيذ
- مرحلة الرقابة والتقويم
- المرحلة المتقدمة (مرحلة النشر وتبادل الخبرات)
* غداً بإذن الله سيتم شرح كل مرحلة على حده.
تتضمن المرحلة الصفرية:
- اتخاذ القرار لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
- التزام الإدارة العليا
- رسم سياسة المنشأة وتحديد أهدافها
- تشكيل مجلس الجودة
- بناء فرق العمل ومشاركتهم
- إعداد برامج التدريب المناسبة
- وضع معايير قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء
*غداً المتابعة بإذن الله
- اتخاذ القرار لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
- التزام الإدارة العليا
- رسم سياسة المنشأة وتحديد أهدافها
- تشكيل مجلس الجودة
- بناء فرق العمل ومشاركتهم
- إعداد برامج التدريب المناسبة
- وضع معايير قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء
*غداً المتابعة بإذن الله
مرحلة التخطيط:
- القيام بدراسة الحالة من خلال نقاط القوة والضعف، والفرص المتاحة والتهديدات
- صياغة رؤية المنظمة
- وضع الرسالة
- تحديد الأهداف الاستراتيجية
- تنفيذ البرامج التدريبية لفرق العمل
- وضع خطط تنفيذ المرحلة القادمة مع مراعاة الموارد المتاحة
*غداً المتابعة بإذن الله
- القيام بدراسة الحالة من خلال نقاط القوة والضعف، والفرص المتاحة والتهديدات
- صياغة رؤية المنظمة
- وضع الرسالة
- تحديد الأهداف الاستراتيجية
- تنفيذ البرامج التدريبية لفرق العمل
- وضع خطط تنفيذ المرحلة القادمة مع مراعاة الموارد المتاحة
*غداً المتابعة بإذن الله
مرحلة التنفيذ، وتتضمن:
-التنفيذ على أرض الواقع
-الدعم المالي من الإدارة العليا لإدارة الجودة الشاملة
-قيام فرق العمل بتحديد طرق التحسين المستمر للعمليات في المنشأة
-التدريب على حل المشكلات والأساليب والأدوات العلمية في تحليلها واتخاذ القرارات بشأنها
* غداً المتابعة بإذن الله
-التنفيذ على أرض الواقع
-الدعم المالي من الإدارة العليا لإدارة الجودة الشاملة
-قيام فرق العمل بتحديد طرق التحسين المستمر للعمليات في المنشأة
-التدريب على حل المشكلات والأساليب والأدوات العلمية في تحليلها واتخاذ القرارات بشأنها
* غداً المتابعة بإذن الله
مرحلة الرقابة والتقويم:
-قيام المنشأة بعملية التقويم الذاتي من خلال العاملين
-الاعتماد على التغذية العكسية من أراء العملاء
-تدريب العاملين على استخدام أساليب الرقابة
-القدرة على اكتشاف الأخطاء
-اتخاذ الإجراءات التصحيحية لتعديل الأخطاء
* غداً المتابعة بإذن الله
-قيام المنشأة بعملية التقويم الذاتي من خلال العاملين
-الاعتماد على التغذية العكسية من أراء العملاء
-تدريب العاملين على استخدام أساليب الرقابة
-القدرة على اكتشاف الأخطاء
-اتخاذ الإجراءات التصحيحية لتعديل الأخطاء
* غداً المتابعة بإذن الله
المرحلة المتقدمة:
وتتضمن:
- قيام المنشأة بدعوة المنشآت الأخرى لتشاهد الإنجازات التي حققتها.
- نشر التجارب والنجاحات التي تحققت
- تبادل الخبرات مع الآخرين.
- المشاركة في المسابقات الدولية والمحلية لإدارة الجودة الشاملة.
* غداً بإذن الله موضوع آخر عن الجودة.
وتتضمن:
- قيام المنشأة بدعوة المنشآت الأخرى لتشاهد الإنجازات التي حققتها.
- نشر التجارب والنجاحات التي تحققت
- تبادل الخبرات مع الآخرين.
- المشاركة في المسابقات الدولية والمحلية لإدارة الجودة الشاملة.
* غداً بإذن الله موضوع آخر عن الجودة.
فوائد إدارة الجودة الشاملة:
-تحقيق رضا العميل من خلال التعرف على احتياجاته وتحقيق رغباته
-تحسين مستوى الخدمات والانتاجية والربحية
-تخفيض التكلفة وتقليل الهدر
-القدرة على المنافسة
-زيادة الفعالية التنظيمية
-خلق بيئة عمل صحية
-التطوير المستمر للعمليات والإجراءات
*غداً موضوع آخر
-تحقيق رضا العميل من خلال التعرف على احتياجاته وتحقيق رغباته
-تحسين مستوى الخدمات والانتاجية والربحية
-تخفيض التكلفة وتقليل الهدر
-القدرة على المنافسة
-زيادة الفعالية التنظيمية
-خلق بيئة عمل صحية
-التطوير المستمر للعمليات والإجراءات
*غداً موضوع آخر
أهمية إدارة الجودة الشاملة:
-تحقيق رضا المستفيدين
-الزيادة في الحصة السوقية والإيرادات
-تقليل التكاليف
-الاستمرار في المنافسة
-التشجيع على الابداع والتطوير المستمر
-تقليل المخزون
-الزيادة في الانتاجية
-تمكين الموظفين وزيادة رضاهم
-نجاح التواصل الداخلي
*غداً موضوع آخر بإذن الله
-تحقيق رضا المستفيدين
-الزيادة في الحصة السوقية والإيرادات
-تقليل التكاليف
-الاستمرار في المنافسة
-التشجيع على الابداع والتطوير المستمر
-تقليل المخزون
-الزيادة في الانتاجية
-تمكين الموظفين وزيادة رضاهم
-نجاح التواصل الداخلي
*غداً موضوع آخر بإذن الله
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
-عدم التزام ودعم الإدارة العليا
-عدم القدرة على التغيير داخل المنظمة
-التخطيط غير السليم
-التدريب غير الفعال للمدراء والموظفين
-عدم وجود الدعم المالي المناسب
-ضعف نظام المعلومات
-المركزية الإدارية
-استعجال النتائج
*غداً بإذن الله موضوع الختام
-عدم التزام ودعم الإدارة العليا
-عدم القدرة على التغيير داخل المنظمة
-التخطيط غير السليم
-التدريب غير الفعال للمدراء والموظفين
-عدم وجود الدعم المالي المناسب
-ضعف نظام المعلومات
-المركزية الإدارية
-استعجال النتائج
*غداً بإذن الله موضوع الختام
في ختام هذا #الثريد وبنهاية شهر الجودة نستطيع القول بأن الجودة:
ثقافة.. وسلوك.. ونهج حياة.
وقد حثنا ديننا الحنيف على تجويد العمل
كما في قوله سبحانه (إن الذين آمنوا وعملوا الصالحات إنا لا نضيع أجر من أحسن عملاً) وقوله صلى الله عليه وسلم "إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه"
ثقافة.. وسلوك.. ونهج حياة.
وقد حثنا ديننا الحنيف على تجويد العمل
كما في قوله سبحانه (إن الذين آمنوا وعملوا الصالحات إنا لا نضيع أجر من أحسن عملاً) وقوله صلى الله عليه وسلم "إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه"
جاري تحميل الاقتراحات...