1
اليوم بتكلم عن موضوع اعتقد يهم الكثير من أصحاب المنشئات في القطاعات الخدمية. موضوعي اليوم يتكلم عن إدارة فشل الخدمة والتعويضات المقدمة للمتضررين من هذا الفشل. بحكم التخصص في مجال إدارة الاعمال في السياحة والضيافة، أرى ان هذا القطاع يعتبر من اكثر القطاعات حساسية تحديدا عند وجود
اليوم بتكلم عن موضوع اعتقد يهم الكثير من أصحاب المنشئات في القطاعات الخدمية. موضوعي اليوم يتكلم عن إدارة فشل الخدمة والتعويضات المقدمة للمتضررين من هذا الفشل. بحكم التخصص في مجال إدارة الاعمال في السياحة والضيافة، أرى ان هذا القطاع يعتبر من اكثر القطاعات حساسية تحديدا عند وجود
2
أي مشكلة قد لاتحل بطريقة صحيحة. أولا في حال وقوع فشل في الخدمة، مقدم الخدمة راح يواجه اربعة اشكال من الناس، شخص غير فعال(مطنش)، شخص عالي الصوت، شخص منفعل، وشخصية ناشطة. اليوم فقط بتكلم عن قصة طريفة تعكس عن دور الشخصية الناشطة التي قد تلجأ الى أي طرف ثالث
أي مشكلة قد لاتحل بطريقة صحيحة. أولا في حال وقوع فشل في الخدمة، مقدم الخدمة راح يواجه اربعة اشكال من الناس، شخص غير فعال(مطنش)، شخص عالي الصوت، شخص منفعل، وشخصية ناشطة. اليوم فقط بتكلم عن قصة طريفة تعكس عن دور الشخصية الناشطة التي قد تلجأ الى أي طرف ثالث
3
وذلك لمحاولة إصلاح ما عجز عنه مزود الخدمة.
في الثامن من جولاي 2009، شركة يونايتد الامريكية للطيران عرضت تقديم تعويض لمسافر يدعى "ديف كارول" بقيمة 1200 دولار "كاش" بالإضافة الى قسائم سفر بقيمة 1200 دولار. طيب وش السالفة؟
وذلك لمحاولة إصلاح ما عجز عنه مزود الخدمة.
في الثامن من جولاي 2009، شركة يونايتد الامريكية للطيران عرضت تقديم تعويض لمسافر يدعى "ديف كارول" بقيمة 1200 دولار "كاش" بالإضافة الى قسائم سفر بقيمة 1200 دولار. طيب وش السالفة؟
4
تعود احداث القصة الى 31 مارس 2008، عندما كان ديف متوجه من مدينته "هيلفاكس" في كندا الى مدينة "اوماها" في ولاية نبراسكا وذلك لإحياء حفلة موسيقية. اللي حدث اثناء الرحلة ان "الجيتار" تحطم وذلك لسوء النقل والتخزين من قبل موظفين شركة يونايتد.
تعود احداث القصة الى 31 مارس 2008، عندما كان ديف متوجه من مدينته "هيلفاكس" في كندا الى مدينة "اوماها" في ولاية نبراسكا وذلك لإحياء حفلة موسيقية. اللي حدث اثناء الرحلة ان "الجيتار" تحطم وذلك لسوء النقل والتخزين من قبل موظفين شركة يونايتد.
5
تمت مخاطبة الشركة من قبل ديف ومطالبته لهم بتعويضه وذلك بسبب الضرر الذي حصل. بعد انتظار دام لمدة 15 شهر جاء الرد من قبل الشركة، وهو ان الذي حدث ما تتحمله الشركة والمسؤولية تقع كاملة على ديف. كان رد ديف جدا بسيط وهو انه راح يقوم بكتابةونشر ثلاثة أغاني عن تجربته مع اليونايتد.
تمت مخاطبة الشركة من قبل ديف ومطالبته لهم بتعويضه وذلك بسبب الضرر الذي حصل. بعد انتظار دام لمدة 15 شهر جاء الرد من قبل الشركة، وهو ان الذي حدث ما تتحمله الشركة والمسؤولية تقع كاملة على ديف. كان رد ديف جدا بسيط وهو انه راح يقوم بكتابةونشر ثلاثة أغاني عن تجربته مع اليونايتد.
6
وبالفعل أول اغنية أصدرت كانت في السادس من جولاي 2009 تحت عنوان "United breaks guitars"، يونايتد تحطم القيثارات. صارت للأغنية أصداء كبيرة في وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار وهو ما دفع خطوط الطيران اليونايتد لفتح خط اتصال من جديد مع ديف وذلك لمحاولة حل المشكلة وديا.
وبالفعل أول اغنية أصدرت كانت في السادس من جولاي 2009 تحت عنوان "United breaks guitars"، يونايتد تحطم القيثارات. صارت للأغنية أصداء كبيرة في وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار وهو ما دفع خطوط الطيران اليونايتد لفتح خط اتصال من جديد مع ديف وذلك لمحاولة حل المشكلة وديا.
8
في نفس الشهر خسرت الشركة 180 مليون دولار وذلك بسبب نزول قيمة السهم 10% بعد انتشار الأغنية وتداولها في وسائل التواصل الإجتماعي والاخبار. شخص قد يكون غير معروف عند احد كلف الشركة 180 مليون دولار. الدرس المستفاد لمزودي الخدمة في القطاعات الخدمية، "لا تهمل أي شكوى مهما كانت صغيرة"
في نفس الشهر خسرت الشركة 180 مليون دولار وذلك بسبب نزول قيمة السهم 10% بعد انتشار الأغنية وتداولها في وسائل التواصل الإجتماعي والاخبار. شخص قد يكون غير معروف عند احد كلف الشركة 180 مليون دولار. الدرس المستفاد لمزودي الخدمة في القطاعات الخدمية، "لا تهمل أي شكوى مهما كانت صغيرة"
جاري تحميل الاقتراحات...