قد يظن البعض ان عملية بناء المؤشرات لقياس الاداء هي عملية سهلة وتحتوي فقط على اختيار مؤشر و وضع قيمة مستهدفة له. لكن الحقيقه انها عملية أكبر من ذلك بكثير
إن عملية بناء مؤشرات الاداء عموماً ومؤشرات الاداء التشغيلية بشكل خاص لا بد أن تمر بستة مراحل رئيسية استعرضها في هذا الثريد.
إن عملية بناء مؤشرات الاداء عموماً ومؤشرات الاداء التشغيلية بشكل خاص لا بد أن تمر بستة مراحل رئيسية استعرضها في هذا الثريد.
أولاً: توفر البيات Data Availability
من أهم الاشياء رغم بساطتها ان تتأكد من توفر المعلومات الخاصة بالأداء الذي تريد قياسه. احيانا تكون بيانات الاداء غير موجودة او لم يتم تسجيلها او سجلت لكنها مختلطة مع بيانات اخرى كمجاميع فلا بد ان تتأكد ان هذه البيانات موجودة
من أهم الاشياء رغم بساطتها ان تتأكد من توفر المعلومات الخاصة بالأداء الذي تريد قياسه. احيانا تكون بيانات الاداء غير موجودة او لم يتم تسجيلها او سجلت لكنها مختلطة مع بيانات اخرى كمجاميع فلا بد ان تتأكد ان هذه البيانات موجودة
. فإن لم تكن موجودة فإنه لابد أن يكون بالإمكان توقعها باستخدام اساليب علم الاحصاء
ثانياً: موثوقية البيانات Data Reliability
قد تكون البيانات موجودة لكنها غير صحيحة او سجلت باهمال او اضيف لها كميات غير حقيقية. وهناك الكثير من الاختبارات الاحصائية التي يمكن أن تساعد في هذا الجانب.
قد تكون البيانات موجودة لكنها غير صحيحة او سجلت باهمال او اضيف لها كميات غير حقيقية. وهناك الكثير من الاختبارات الاحصائية التي يمكن أن تساعد في هذا الجانب.
وايضا ايضا لو كانت البيانات تم توقعها لعدم توفرها فإنه يمكن احصائيا اجراء تجارب احصائية لمعرفة جودة تقدير هذه البيانات
ثالثاً: رصد البيانات Data Capturing
قد تكون البيانات موجودة و دقيقة لكن يصعب رصدها او الحصول عليها آليا. كأن يكون هناك مليون سجل ورقي او مليون قاعدة بيانات و نظام مختلف او ترميز مختلف فلا بد ان يتم التأكد من القدرة على رصد هذه البيانات بآلية وإمكانيات واضحة.
قد تكون البيانات موجودة و دقيقة لكن يصعب رصدها او الحصول عليها آليا. كأن يكون هناك مليون سجل ورقي او مليون قاعدة بيانات و نظام مختلف او ترميز مختلف فلا بد ان يتم التأكد من القدرة على رصد هذه البيانات بآلية وإمكانيات واضحة.
رابعاً: معادلة المؤشر KPI Equation
وهنا يتم تحويل هذه البيانات الى وحدات اداء، و لمعادلة المؤشر والعناية بدقتها اهمية بالغة جدا في عكس الصورة الحقيقة للأداء، و على المنظمات ان تختار وحدات الاداء التي تساعدها في فهم ادائها الفعلي بالطريقة التي تناسبها و تساعدها في تحقيق اهدافها.
وهنا يتم تحويل هذه البيانات الى وحدات اداء، و لمعادلة المؤشر والعناية بدقتها اهمية بالغة جدا في عكس الصورة الحقيقة للأداء، و على المنظمات ان تختار وحدات الاداء التي تساعدها في فهم ادائها الفعلي بالطريقة التي تناسبها و تساعدها في تحقيق اهدافها.
خامساً: حدود المؤشر KPIs boundaries
وفيها يتم تحديد نطاقات الاداء المستهدفة من العالي الى المنخفض حسب اداء المؤشر و يتم فيها تحديد خطوط الأساس والمستهدفات الاستراتيجية لاداء المؤشر حسب الفترات الزمنية المختلفة وحسب استراتيجية المنظمة
وفيها يتم تحديد نطاقات الاداء المستهدفة من العالي الى المنخفض حسب اداء المؤشر و يتم فيها تحديد خطوط الأساس والمستهدفات الاستراتيجية لاداء المؤشر حسب الفترات الزمنية المختلفة وحسب استراتيجية المنظمة
سادساً: استثناءات المؤشر KPIs exceptions
وفيها يتم تحديد ماهي الفترات التي لا تدخل في قياس الاداء و الحالات او البيانات او المعطيات التي لا تستخدم في قياس عملية الاداء مثلا تحت الظروف القاهرة، البيانات الشاذة، المتغيرات الضخمة، انتفاء الحاجة للقياس و ما الى ذلك.
والله أعلم..
وفيها يتم تحديد ماهي الفترات التي لا تدخل في قياس الاداء و الحالات او البيانات او المعطيات التي لا تستخدم في قياس عملية الاداء مثلا تحت الظروف القاهرة، البيانات الشاذة، المتغيرات الضخمة، انتفاء الحاجة للقياس و ما الى ذلك.
والله أعلم..
@Rattibha مع الشكر والتقدير
جاري تحميل الاقتراحات...