يتم تلقي 306مليار رسالة بريد إلكتروني من جميع أنحاء العالم كل يوم، وهناك 4مليار مستخدم للإيميل!
المستخدم الواحد يتلقى77 بريد يومي -تقريبا-.. وهنا تبرز صعوبة التسويق بالايميل.
اهلا بك مع ثريد "التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني"وكيف تصنع حملات اكثر ابداعا
#التسويق_الالكتروني
المستخدم الواحد يتلقى77 بريد يومي -تقريبا-.. وهنا تبرز صعوبة التسويق بالايميل.
اهلا بك مع ثريد "التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني"وكيف تصنع حملات اكثر ابداعا
#التسويق_الالكتروني
طبعا، #البريد_الالكتروني واحد من أكثر الأصول قيمة بالنسبة للمسوق او ايجنسي التسويق!
أولاً/ كيف تزيد قيمة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
أحد افضل الحلول اليوم هو دمجها مع التكتيك التسويقي المميز (RFM) وهي اختصار:
Recency
Frequency
Monetary value
أولاً/ كيف تزيد قيمة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
أحد افضل الحلول اليوم هو دمجها مع التكتيك التسويقي المميز (RFM) وهي اختصار:
Recency
Frequency
Monetary value
ويعني:
الحداثة: آخر مرة قدم فيها العميل طلب
التكرار: كم عدد الطلبات التي قام بها العميل خلال فترة زمنية
النقد: كم ينفق العميل ولها معاني اكثر قيمة من ذلك!
لأن -هذه الاستراتيجية- تخبرنا:
- حول العملاء وعاداتهم الشرائية:
فالشخص الذي اشترى شيئًا ما مؤخرا،يتسوق كثيرا وينفق كثيرا..
الحداثة: آخر مرة قدم فيها العميل طلب
التكرار: كم عدد الطلبات التي قام بها العميل خلال فترة زمنية
النقد: كم ينفق العميل ولها معاني اكثر قيمة من ذلك!
لأن -هذه الاستراتيجية- تخبرنا:
- حول العملاء وعاداتهم الشرائية:
فالشخص الذي اشترى شيئًا ما مؤخرا،يتسوق كثيرا وينفق كثيرا..
وينفق كثيرا.. من المرجح أن يستجيب لحملتك أكثر من الشخص الذي اشترى شيئًا منذ فترة.
- هذه المقاييس الثلاثة تخبرنا بالتركيز على معدلات الاستجابة :
وإرسال العروض لمجموعات فرعية مركزة من المرجح أن تشتري بنسبة (90%)
- هذه المقاييس الثلاثة تخبرنا بالتركيز على معدلات الاستجابة :
وإرسال العروض لمجموعات فرعية مركزة من المرجح أن تشتري بنسبة (90%)
ثانياً/ قبل ان نخوض بالتكتيك..هناك مفاهيم خاطئة حول التسويق بالايميل:
1.البريد الإلكتروني رخيص.. لن تخسر اذا قمت باطلاق حملات للجميع!وهذا خطأ:
-لانك ترهق قائمتك البريدية ومع الوقت يتلقى المستلمون رسائل لا يعتبروها ذات صلة.. فتقل احتمالية ردهم ويزيد احتمال الإبلاغ عن رسائلك"سبام"
1.البريد الإلكتروني رخيص.. لن تخسر اذا قمت باطلاق حملات للجميع!وهذا خطأ:
-لانك ترهق قائمتك البريدية ومع الوقت يتلقى المستلمون رسائل لا يعتبروها ذات صلة.. فتقل احتمالية ردهم ويزيد احتمال الإبلاغ عن رسائلك"سبام"
- تصرف يخفض سمعة العلامة التجارية.
2. المفهوم الخاطئ الاخر: كلما كبرت القائمة، زاد معدل الاستجابة!
غير صحيح، بل تؤدي لزيادة شكاوى البريد العشوائي. من المرجح أن تزيد معدلات الاستجابة عندما ترسل رسائل ذات صلة لمجموعات فرعية أصغر من قوائمك. استراتيجية (RFM)
2. المفهوم الخاطئ الاخر: كلما كبرت القائمة، زاد معدل الاستجابة!
غير صحيح، بل تؤدي لزيادة شكاوى البريد العشوائي. من المرجح أن تزيد معدلات الاستجابة عندما ترسل رسائل ذات صلة لمجموعات فرعية أصغر من قوائمك. استراتيجية (RFM)
ثالثاً/ كيف تطبق استراتيجية RFM على قوائمك البريدية؟
1. أي نظام او أداة تستخدمها سواء @mailchimp او اداة تسويقية اخرى.. تتيح لك قياس تفاعل العملاء ومشاركتهم.
بالاعتماد على قاعدة بيانات بريدك واستراتيجة "التسويق" تستطيع استنباط العديد من الطرق المختلفة لتحليل تقسيم RFM:
1. أي نظام او أداة تستخدمها سواء @mailchimp او اداة تسويقية اخرى.. تتيح لك قياس تفاعل العملاء ومشاركتهم.
بالاعتماد على قاعدة بيانات بريدك واستراتيجة "التسويق" تستطيع استنباط العديد من الطرق المختلفة لتحليل تقسيم RFM:
-اولاً Recency، قم بتقسيم جمهورك إلى:
- تاريخ آخر عملية شراء
- تاريخ آخر نقرة للبريد الإلكتروني
-وتاريخ آخر تحويل لفورم ال Lead Generation او أي فورم تحويل (تسجيل، شراء، استفسار حتى)
-ثانياFrequency وهنا عليك تقسيم جمهورك:
- عدد المرات التي اشتراها كل مستلم خلال فترة زمنية محددة
- تاريخ آخر عملية شراء
- تاريخ آخر نقرة للبريد الإلكتروني
-وتاريخ آخر تحويل لفورم ال Lead Generation او أي فورم تحويل (تسجيل، شراء، استفسار حتى)
-ثانياFrequency وهنا عليك تقسيم جمهورك:
- عدد المرات التي اشتراها كل مستلم خلال فترة زمنية محددة
-عدد المرات التي نقر فيها المستلم خلال فترة محددة
-وعدد تحويلات قوائم العملاء المحتملين خلال فترة محددة
ثالثا Monetary valueعليك تقسيم جمهورك:
-إجمالي الفلوس اللي تم إنفاقها خلال فترة محددة
-إجمالي الفلوس استنادا لعوامل مثل التكلفة لكل عميل، والإيرادات لكل عميل خلال مداة زمنية
-وعدد تحويلات قوائم العملاء المحتملين خلال فترة محددة
ثالثا Monetary valueعليك تقسيم جمهورك:
-إجمالي الفلوس اللي تم إنفاقها خلال فترة محددة
-إجمالي الفلوس استنادا لعوامل مثل التكلفة لكل عميل، والإيرادات لكل عميل خلال مداة زمنية
بمجرد تحديد المقايس الأكثر ملاءمة لنشاطك التجاري -من هذه الثلاث مقاييس- ستحتاج لربط قاعدة بيانات بريدك بالنظام الذي يحتوي على سجل الشراء أو التحويل:
مثل CRM من @hubspot مثلا
"يعتمد تجزئة RFM على نتائج العملاء السابقة"
مثل CRM من @hubspot مثلا
"يعتمد تجزئة RFM على نتائج العملاء السابقة"
بالاعلى تكلمنا عن التقسيم عموماً.. والان ماهي آليات تقسيم العملاء عند تطبيق RFM للبريد الالكتروني؟
يمكن ان تقسمها:
1. بالترتيب من الأعلى لأدنى، ثم تقسمها لخمسة أقسام متساوية -مثلا- كل قسم تعطيه بمقياس قوة من 1 ل5 وهكذا.. انظر للصورة حتى تفهم بسهولة.
يمكن ان تقسمها:
1. بالترتيب من الأعلى لأدنى، ثم تقسمها لخمسة أقسام متساوية -مثلا- كل قسم تعطيه بمقياس قوة من 1 ل5 وهكذا.. انظر للصورة حتى تفهم بسهولة.
2. وتبعا لحجم قوائمك البريدية يمكنك تقسيمها لشرائح عشرية او أي صنف تريده بدلاً من الشرائح الخمسية.
أو تقوم بتقسيمها لمجموعات بديهية ، مثل:
"العملاء الذي اشتروا في الشهر الماضي، أو الأشهر الثلاثة الماضية، أو آخر ستة أشهر أو أكثر من ستة أشهر"..
أو تقوم بتقسيمها لمجموعات بديهية ، مثل:
"العملاء الذي اشتروا في الشهر الماضي، أو الأشهر الثلاثة الماضية، أو آخر ستة أشهر أو أكثر من ستة أشهر"..
ما اريد اخبارك به ان تكتيك ال RFM قابل للتكيف، ومع تجاربك المستمرة ستتمكن من تحقيق مكاسب هائلة. صدقني👌
تطبيق الاستراتيجية:
- ارسال أنواع متنوعة من رسائل البريد لقطاعات مختلفة من RFM لبعض عملائك.. %10 من قائمتك. وراقب النتائج واستمر في الاختبارات
تطبيق الاستراتيجية:
- ارسال أنواع متنوعة من رسائل البريد لقطاعات مختلفة من RFM لبعض عملائك.. %10 من قائمتك. وراقب النتائج واستمر في الاختبارات
- في حملاتك التقليدية، كنت تنظر لمعدل الاستجابة لكل segmentation والتي لا تتفاعل معك او تقل معدلات استجابتها عن المعدل المطلوب لا ترسل لهم!
لكن الهدف من #التسويق بالبريد ليس التوقف عن الإرسال لأضعف الشرائح..بل العثور على التكتيكات تلقى صدى وتعيد إشراك المتلقين الغير متفاعلين..
لكن الهدف من #التسويق بالبريد ليس التوقف عن الإرسال لأضعف الشرائح..بل العثور على التكتيكات تلقى صدى وتعيد إشراك المتلقين الغير متفاعلين..
رابعاً/ بعض الأفكار حول أنواع الحملات الفعالة مع الاقسام المختلفة من RFM:
1.حداثة عالية وتكرار عالي ودفع نقدي مرتفع:
كافئ العملاء المحتملين والأكثر ولاءً بامتيازات البريد، مثلا: ميزة الشحن المجاني -لعدد طلبات مددد- والهدايا "الرمزية" للعملاء الأكثر ولاء
1.حداثة عالية وتكرار عالي ودفع نقدي مرتفع:
كافئ العملاء المحتملين والأكثر ولاءً بامتيازات البريد، مثلا: ميزة الشحن المجاني -لعدد طلبات مددد- والهدايا "الرمزية" للعملاء الأكثر ولاء
2. حداثة عالية، تكرار منخفض، فلوس منخفضة:
يضم أحدث العملاء أو المشتركين. هنا عليك منحهم انطباع مميز حول متجرك -مثلا- :العروض الترحيبية، نصائح استخدام المنتج ..الخ
3. حداثة منخفضة، تكرار منخفض، فلوس منخفضة:
وهؤولا رائعين لتجربة #محتوى جديد لحملة إعادة الاشتراك..
يضم أحدث العملاء أو المشتركين. هنا عليك منحهم انطباع مميز حول متجرك -مثلا- :العروض الترحيبية، نصائح استخدام المنتج ..الخ
3. حداثة منخفضة، تكرار منخفض، فلوس منخفضة:
وهؤولا رائعين لتجربة #محتوى جديد لحملة إعادة الاشتراك..
إذا كانوا يريدون التواصل معك.. عليك بتحسن تجربتك واستثمر، وإذا لأ: أزلهم من قائمتك.
وفي النهاية..
ستخبرني ان تطبيق FRM يأخذ وقت. وكلامك صحيح، لذلك انا استعين بأدوات ذكاء اصطناعي مميزة BI لتحليل قوائم البريد الخاصة بي، وعليك الاشتراك بها في حالة واحدة:
وفي النهاية..
ستخبرني ان تطبيق FRM يأخذ وقت. وكلامك صحيح، لذلك انا استعين بأدوات ذكاء اصطناعي مميزة BI لتحليل قوائم البريد الخاصة بي، وعليك الاشتراك بها في حالة واحدة:
جاري تحميل الاقتراحات...