مع تطور التسويق وقوة المنافسة ادركت الشركات لتكون اكثر ربحية عليها ان تتجاوز مرحلة عملاء سعداء الى علاقة قوية وتتقوى مع الزمن.
انها حقوق ملكية العلامة التجارية في عقل العملاء (CBBE).
هناك نموذجان للوصول لهذي العلاقة، سأتكلم عن اشهرهم.(نموذج Keller)
يتبع
@Rattibha
انها حقوق ملكية العلامة التجارية في عقل العملاء (CBBE).
هناك نموذجان للوصول لهذي العلاقة، سأتكلم عن اشهرهم.(نموذج Keller)
يتبع
@Rattibha
دعونا نبني هرم Keller لتسجيل العلامة في عقل العميل.
المستوى 1: هوية العلامة التجارية (من أنت؟)
هذه هي الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتك التجارية ويميزونها عن الآخرين. إنها أهم مرحلة ويجب أن تكون قوية لدعم باقي الهرم فوقها.
المستوى 1: هوية العلامة التجارية (من أنت؟)
هذه هي الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتك التجارية ويميزونها عن الآخرين. إنها أهم مرحلة ويجب أن تكون قوية لدعم باقي الهرم فوقها.
المستوى 2: معنى العلامة التجارية (ما أنت؟)
عندما يدرك العملاء علامتك التجارية ، سيرغبون في معرفة المزيد عنها. هل تعمل ميزاته بشكل جيد؟ هل هي موثوقة؟ هل تبدو جيدة؟ هل خدمة العملاء جيدة؟ هل هي قيمة للمال؟ هذا هو معنى العلامة التجارية
تقول وتفعل
عندما يدرك العملاء علامتك التجارية ، سيرغبون في معرفة المزيد عنها. هل تعمل ميزاته بشكل جيد؟ هل هي موثوقة؟ هل تبدو جيدة؟ هل خدمة العملاء جيدة؟ هل هي قيمة للمال؟ هذا هو معنى العلامة التجارية
تقول وتفعل
استجابة العلامة التجارية (ما هي مشاعر العلامة التجارية؟
بمجرد أن يشتري منك ، هل ترقى إلى مستوى الضجيج والتوقعات بالنسبة لهم؟ إذا أحبوا المنتج ، فلديهم مشاعر تجاهه ، وسيطلبون من الجميع الشراء. لقد اصبحوا مدافعين عن العلامة التجارية. إذا شعروا بخيبة أمل فسيكون حكمهم عليها سلبياً.
بمجرد أن يشتري منك ، هل ترقى إلى مستوى الضجيج والتوقعات بالنسبة لهم؟ إذا أحبوا المنتج ، فلديهم مشاعر تجاهه ، وسيطلبون من الجميع الشراء. لقد اصبحوا مدافعين عن العلامة التجارية. إذا شعروا بخيبة أمل فسيكون حكمهم عليها سلبياً.
المستوى 4: صدى العلامة التجارية (تلك العلاقة القوية)
عندما يحب العميل علامتك ، فلن يفكر في شراء من أخرى ، ويشعر بعلاقة معها والاتصال بمشترين آخرين ، فهم ذلك الشيء النادر جدًا والثمين: مدافع عن العلامة التجارية. تعتبر Harley-Davidson مثالًا قويًا على ذلك.
عندما يحب العميل علامتك ، فلن يفكر في شراء من أخرى ، ويشعر بعلاقة معها والاتصال بمشترين آخرين ، فهم ذلك الشيء النادر جدًا والثمين: مدافع عن العلامة التجارية. تعتبر Harley-Davidson مثالًا قويًا على ذلك.
يوفر الوصول إلى مستوى الرنين فرصًا للعلامة للتعرف على ولاءات العملاء ومواقفهم والاستفادة منها - الإيجابية والسلبية. من خلال تقسيم CBBE إلى مستويات Keller الأربعة ، يمكن للمسوقين فهم ما يريده عملاؤهم ويحتاجون إليه قبل أن يشتروا المنتج ، أو ربما حتى قبل أن يعرفوا أنهم يريدون ذلك.
جاري تحميل الاقتراحات...