كيف يصل المستهلك إلي ويشتري من معي دون الذهاب لغيري!؟🧐
شهدنا في الآونة الأخيرة متغيرات وتقلبات كثيرة أثرت بشكل كبير السوق على #سلوك_المستهلك وخلقت بعض التحديات والاضطرابات لفرق #التسويق و #المبيعات في الكثير من الشركات،دعونا نتعرف على هذه الأشياء من خلال هذا الـ #ثريد
شهدنا في الآونة الأخيرة متغيرات وتقلبات كثيرة أثرت بشكل كبير السوق على #سلوك_المستهلك وخلقت بعض التحديات والاضطرابات لفرق #التسويق و #المبيعات في الكثير من الشركات،دعونا نتعرف على هذه الأشياء من خلال هذا الـ #ثريد
جميعنا يعلم بأن سلوك المستهلك تغير في الفترة الأخيرة بشكل كبير جداً، فمنذ تفشي جائحة كوفيد-١٩
شهدنا تراجع كبير في:
الذهاب للأسواق ومنافذ البيع.
العدد القليل الذي يذهب للأسواق.
الاكتفاء بما هو موجود من سلع ومنتجات.
التفكير ملياً قبل الخروج من المنزل.
التوجه الى الشراء الإلكتروني.
شهدنا تراجع كبير في:
الذهاب للأسواق ومنافذ البيع.
العدد القليل الذي يذهب للأسواق.
الاكتفاء بما هو موجود من سلع ومنتجات.
التفكير ملياً قبل الخروج من المنزل.
التوجه الى الشراء الإلكتروني.
وغيرها من المتغيرات التي أثرت على السوق بشكل عام منها:
الاغلاق التام
حظر التجول
اغلاق بعض النشاطات التجارية
فتح بعض النشاطات وفق شروط معينة
وغيرها من الأشياء التي أثرت وغيرت بشكل كبير #سلوك_المستهلك
الاغلاق التام
حظر التجول
اغلاق بعض النشاطات التجارية
فتح بعض النشاطات وفق شروط معينة
وغيرها من الأشياء التي أثرت وغيرت بشكل كبير #سلوك_المستهلك
وفي ظل هذه التحديات الكبيرة يأتي دور فرق #التسويق في دراسة وتحليل سلوك المستهلكين والأحجام السوقية بعد هذه الأحداث وكيف يفكر المستهلك وما هي الدوافع الشرائية التي تدفع المستهلكين للشراء وغيرها من التفاصيل العميقة.
وربما هنا سيبرز سبب رئيسي يجب البحث والتحليل فيه بشكل كبير وهو " ما هو الدافع الذي يجعل المستهلك يشتري منتجي او خدمتي من بين كل المنافسين والقُرناء لدي في السوق الذي أنا فيه" كيف أجعل المستهلكين يأتون إلي ولا يذهبون لغيري؟
هذا السؤال يقودنا للإبحار في عمق سلوك المستهلك
و نبدأ من خلال التعريف: فيعرف سلوك المستهلك بأنه دراسة الحالة الذهنية و الدافعية للمستهلكين التي تقودهم لاتخاذ قرار الشراء.
من لحظة احساسه بالحاجة إلى لحظة اشباع حاجته وما بعد اشباع الحاجة.
و نبدأ من خلال التعريف: فيعرف سلوك المستهلك بأنه دراسة الحالة الذهنية و الدافعية للمستهلكين التي تقودهم لاتخاذ قرار الشراء.
من لحظة احساسه بالحاجة إلى لحظة اشباع حاجته وما بعد اشباع الحاجة.
وتتواجد هناك أسواق تسمى أسواق المستهلكين وهي الأسواق التي تلبي رغبات وحاجات الجمهور بشكل عام وتنقسم إلى:
المستهلك المباشر
المستهلك الصناعي
المستهلك المباشر
المستهلك الصناعي
المستهلك المباشر هو الشخص الذي يشتري المنتج او الخدمة ويستعملها بشكل مباشر.
المستهلك الصناعي هو المستهلك الذي يشتري المنتج او الخدمة وبعد ذلك يقوم يقوم باستخدامها في تكوين خدمة او منتج جديد مع مكونات أخرى.
المستهلك الصناعي هو المستهلك الذي يشتري المنتج او الخدمة وبعد ذلك يقوم يقوم باستخدامها في تكوين خدمة او منتج جديد مع مكونات أخرى.
وبعدها ننتقل للسلوك الشرائي والذي يُعرف ويدرس بأنه كيف يشتري المستهلك؟
وهنا ينقسم إلى ثلاثة أنواع من السلوك وهي:
الشراء البسيط
الشراء المحدود
الشراء المكثف
وهنا ينقسم إلى ثلاثة أنواع من السلوك وهي:
الشراء البسيط
الشراء المحدود
الشراء المكثف
الشراء البسيط:
هو عملية شراء الاشياء والحاجات الأساسية التي تعتاد على شرائها كل شهر.
الشراء المحدود:
هو الشراء الذي يدفعك لشراء ماركة عالية الجودة والتكلفة، وهذا يحدث بشكل محدود مثل شراء ساعة غالية الثمن او شراء هدية ذات كلفة عالية.
هو عملية شراء الاشياء والحاجات الأساسية التي تعتاد على شرائها كل شهر.
الشراء المحدود:
هو الشراء الذي يدفعك لشراء ماركة عالية الجودة والتكلفة، وهذا يحدث بشكل محدود مثل شراء ساعة غالية الثمن او شراء هدية ذات كلفة عالية.
الشراء المكثف:
هو عمليات الشراء المكثفة للمنتجات والخدمات باهضة الثمن وبشكل متكرر في كل شهر دون حساب وقياس عملية الشراء من ناحية المنفعة وهذا الشي يؤدي إلى مغامرات مالية وربما حدوث احداثيات في عملية الصرف المالي في نهاية الشهر.
هو عمليات الشراء المكثفة للمنتجات والخدمات باهضة الثمن وبشكل متكرر في كل شهر دون حساب وقياس عملية الشراء من ناحية المنفعة وهذا الشي يؤدي إلى مغامرات مالية وربما حدوث احداثيات في عملية الصرف المالي في نهاية الشهر.
ويدخل هنا المستهلكون بشكل كبير في عمليات الشراء من خلال التوصيات على علامة معينة او التقييم او الكتابة عنها في منصات التواصل وغيرها من الوسائل، وينقسم هؤلاء المستهلكين إلى عدة أنواع أبرزها:
المبادر
المؤثر
المشتري
متخذ القرار
المستخدم
المبادر
المؤثر
المشتري
متخذ القرار
المستخدم
المستهلك المبادر: هو الشخص يفكر ويبادر ف الشراء معينة.
المستهلك المؤثر: هو المؤثر على قرارات الناس من خلال التوصيات.
المشتري: هو الشخص الذي يشتري العلامة بشكل مستمر دون غيرها.
متخذ القرار: هو الشخص الذي يتخذ القرار بالشراء بشكل تام.
المستخدم:هو الشخص الذي يمتلك المنتج بشكل نهائي.
المستهلك المؤثر: هو المؤثر على قرارات الناس من خلال التوصيات.
المشتري: هو الشخص الذي يشتري العلامة بشكل مستمر دون غيرها.
متخذ القرار: هو الشخص الذي يتخذ القرار بالشراء بشكل تام.
المستخدم:هو الشخص الذي يمتلك المنتج بشكل نهائي.
ويمر هؤلاء المستهلكين بمراحل عدة حتى يصلوا للمرحلة النهائية:
التعرف على الحاجة
البحث عنها
مقارنة البدائل المتاحة
اتخاذ قرار الشراء
الشراء
ما بعد الشراء
رضا=عودة
عدم رضا= لا يعود لك
التعرف على الحاجة
البحث عنها
مقارنة البدائل المتاحة
اتخاذ قرار الشراء
الشراء
ما بعد الشراء
رضا=عودة
عدم رضا= لا يعود لك
وهذه المراحل تمر أيضاً بإطارات مختلفة تدفع المستهلك للشراء أبرزها:
العوامل النفسية
الشخصية
الاجتماعية
الثقافية
العوامل النفسية
الشخصية
الاجتماعية
الثقافية
الجوانب الثقافية:
الاطار العام لثقافة البلد
تموضع المنتج في ثقافة المجتمع
كيف ينظر الناس للمنتج.
نظرة المجتمع للسيجارة والمشروبات الكحولية تختلف كثيراً عن نظرتهم للحليب والكعكة،
هذه الجوانب يجب أن ينظر لها.
الاطار العام لثقافة البلد
تموضع المنتج في ثقافة المجتمع
كيف ينظر الناس للمنتج.
نظرة المجتمع للسيجارة والمشروبات الكحولية تختلف كثيراً عن نظرتهم للحليب والكعكة،
هذه الجوانب يجب أن ينظر لها.
الجوانب الاجتماعية:
يقصد بها الجوانب المجتمعية والأبعاد العائلية وكل ما يحدث حولها،
الجوانب الشخصية:
الوظيفة
نمط الحياة
العمر
نمط الحياة
القدرة الشرائية
الجوانب الشخصية:
الدوافع
الادراك
المعتقدات
التعليم
القيم
يقصد بها الجوانب المجتمعية والأبعاد العائلية وكل ما يحدث حولها،
الجوانب الشخصية:
الوظيفة
نمط الحياة
العمر
نمط الحياة
القدرة الشرائية
الجوانب الشخصية:
الدوافع
الادراك
المعتقدات
التعليم
القيم
كل هذه النقاط التي ذكرناها تقودنا بشكل كبير إلى أهمية سلوك المستهلك ومعرفة"لماذا وكيف أجعل المستهلك يأتي إلي ويشتري من معي دون غيري"
ما الشي الذي يجعلني أحقق هذه الحاجة لدية و تلبيتها له.
ما الشي الذي يجعلني أحقق هذه الحاجة لدية و تلبيتها له.
المستهلك هو العنصر الذي تصنع منه الثروات، فكل ما تعبت وأجتهدت وبحثت ودرست وحللت حال المستهلك وكيف أجعله يأتي إلي دون غيري، هنا تبدأ اولى الخطوات الصحيحة بشكل علمي ومدروس ،
جاري تحميل الاقتراحات...