في هذا الثريد ستتعرف على إدارة علاقات العملاء 👩💻
وما هي دورة الأتمته فيها !
أن جميع البيانات التي تجمعها على عملائك تساهم في نجاح حملاتك التسويقية وتحقيق أهدافها ، وبدونها لا تستطيع التواصل مع جمهورك الحالي أو جذب المزيد من الجمهور المستهدف.👌
وما هي دورة الأتمته فيها !
أن جميع البيانات التي تجمعها على عملائك تساهم في نجاح حملاتك التسويقية وتحقيق أهدافها ، وبدونها لا تستطيع التواصل مع جمهورك الحالي أو جذب المزيد من الجمهور المستهدف.👌
1. ما هو CRM ؟ وما هي برامج CRM ؟🤔
هو اختصار يرمز إلى إدارة علاقات العملاء. فهي منصة تربط أقسام مختلفة مثل , التسويق , المبيعات , خدمة العملاء , وتنظم أنشطتهم ومقاييسهم في نظام واحد لتساعد الشركات على تنظيم بيانات العملاء .
هو اختصار يرمز إلى إدارة علاقات العملاء. فهي منصة تربط أقسام مختلفة مثل , التسويق , المبيعات , خدمة العملاء , وتنظم أنشطتهم ومقاييسهم في نظام واحد لتساعد الشركات على تنظيم بيانات العملاء .
2. دور الأتمتة في إدارة علاقات العملاء💻
أصبحت تقنية الأتمتة ضرورية لتمكين الشركات في جميع الصناعات من المنافسة . فأن الشركات تعطي أهمية لأتمتة العمليات الروبوتية RPA .
أصبحت تقنية الأتمتة ضرورية لتمكين الشركات في جميع الصناعات من المنافسة . فأن الشركات تعطي أهمية لأتمتة العمليات الروبوتية RPA .
أن الشركات تكافح لرقمنة العمليات الأساسية وأتمتتها , فيمكنهم الحصول على الرؤى الصحيحة وتحسين نتائج إدارة علاقات العملاء وتحسين الحملات وتكوين المنتجات والأسعار💲
3. خدمة العملاء👩💻
يتم احتفاظ المعلومات والأستفادة منها من خلال تطبيقات CRM
على سبيل المثال , أن مطالبة التأمين على السيارة بدأت عبر محادثة على الويب , أثناء التعامل مع المهمة يجمع Chatbot البيانات الضرورية مثل اسم العميل وكافة معلوماته وتحويلها الى الموظف لإكمال عملية التأمين.
يتم احتفاظ المعلومات والأستفادة منها من خلال تطبيقات CRM
على سبيل المثال , أن مطالبة التأمين على السيارة بدأت عبر محادثة على الويب , أثناء التعامل مع المهمة يجمع Chatbot البيانات الضرورية مثل اسم العميل وكافة معلوماته وتحويلها الى الموظف لإكمال عملية التأمين.
يعتبر تطبيق HubSpot أفضل CRM للشركات الصغيرة لأنه يتصل ب Gmail , G sutie ومعظم إصدارات Outlook
4. إدارة العملاء المحتملين👨💼
يمكن لفريق المبيعات استخدام الذكاء الاصطناعي لتسجيل عميل متوقع مما يزيد من احتمالية اغلاق الصفقة بنجاح .
يمكن لفريق المبيعات استخدام الذكاء الاصطناعي لتسجيل عميل متوقع مما يزيد من احتمالية اغلاق الصفقة بنجاح .
يساعد تطبيق Salesforce فرق التسويق والمبيعات في إدارة الحساب وجهات الاتصال والعملاء المحتملين . فهذا التطبيق مخصص لأصحاب الأعمال الصغيرة , يعتبر كأفضل CRM للشركات النامية .
Mobile CRM
يوفر إدارة علاقات العملاء تجربة كاملة على الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى . إنها تمكن فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء الوصول إلى المعلومات الأساسية وإدارتها في نفس الوقت بغض النظر عن مكان وجودهم أي بمعنى يسمح لهم بإدارة أعمالهم أثناء التنقل من خلال تطبيق CRM للجوال
يوفر إدارة علاقات العملاء تجربة كاملة على الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى . إنها تمكن فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء الوصول إلى المعلومات الأساسية وإدارتها في نفس الوقت بغض النظر عن مكان وجودهم أي بمعنى يسمح لهم بإدارة أعمالهم أثناء التنقل من خلال تطبيق CRM للجوال
أو من خلال متصفح على شبكة الإنترنت مع Cloud CRM
6. وسائل التواصل الأجتماعي📲
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءً مهماً من مزيج التسويق . لكي يتواصل فريق المبيعات مع العملاء المحتملين من خلال القدرة على تشغيل الحملات التسويقية واكتساب العملاء مباشراً
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءً مهماً من مزيج التسويق . لكي يتواصل فريق المبيعات مع العملاء المحتملين من خلال القدرة على تشغيل الحملات التسويقية واكتساب العملاء مباشراً
ستتمكن من توسيع مدى وصولك وزيادة أرباحك وبناء علاقات أكبر مع العملاء , كلما كنت أكثر ارتباطاً بعملائك , زاد ولائهم لعلامتك التجارية
التسويق متعدد القنوات👨💻👩💻
يعتبر التسويق متعدد القنوات أكثر فاعلية ويستخدم على نطاق واسع لكسب عملاء جدد ويتضمن استمرار دورة حياة العميل في كل قناة بدلاً من البدء من جديد مع كل قناة . فأنه يوفر للمستخدمين تجربة موحدة ومتكاملة , بغض النظر عن عدد القنوات ونوعها.
يعتبر التسويق متعدد القنوات أكثر فاعلية ويستخدم على نطاق واسع لكسب عملاء جدد ويتضمن استمرار دورة حياة العميل في كل قناة بدلاً من البدء من جديد مع كل قناة . فأنه يوفر للمستخدمين تجربة موحدة ومتكاملة , بغض النظر عن عدد القنوات ونوعها.
ولذلك فإن برامج إدارة علاقات العملاء توفر خدمات الربط مع السوشال ميديا لتحقيق أعلى فائدة ممكنة 📊
وفي الختام 👌
يساعد CRM الشركات على بناء علاقة مع عملائها , والتي بدورها تخلق الولاء والاحتفاظ بالعملاء . فإن إدارة علاقات العملاء هي استراتيجية تؤدي إلى زيادة الأرباح للأعمال.
يساعد CRM الشركات على بناء علاقة مع عملائها , والتي بدورها تخلق الولاء والاحتفاظ بالعملاء . فإن إدارة علاقات العملاء هي استراتيجية تؤدي إلى زيادة الأرباح للأعمال.
جاري تحميل الاقتراحات...