تلعب استبيانات علاقات العملاء دورًا رئيسيًا في المساعدة على تحسين تجربة العملاء وزيادة ولاء العملاء.
هذي نتائج 40 إحصائية مهمة جدا لولاء المستهاك.
راجعها دوما فهذي خلاصة خبراء.
إحصاءات ولاء المستهلك
سالخص كل يوم 10 دراسات واشير للمصدر
@Rattibha
هذي نتائج 40 إحصائية مهمة جدا لولاء المستهاك.
راجعها دوما فهذي خلاصة خبراء.
إحصاءات ولاء المستهلك
سالخص كل يوم 10 دراسات واشير للمصدر
@Rattibha
تتفق 82٪ من الشركات على أن الاحتفاظ بالعميل القديم بها أرخص من كسب عميل جديد.
يقول 75٪ من المستهلكين أنهم يفضلون الشركات التي تقدم مكافآت.
56٪ من العملاء يبقون مخلصين للعلامات التجارية التي "تكتسبهم".
65٪ من أعمال الشركة تأتي من العملاء الحاليين.
يقول 75٪ من المستهلكين أنهم يفضلون الشركات التي تقدم مكافآت.
56٪ من العملاء يبقون مخلصين للعلامات التجارية التي "تكتسبهم".
65٪ من أعمال الشركة تأتي من العملاء الحاليين.
تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪.
تتبع 58٪ من الشركات استراتيجيات التخصيص للاحتفاظ بالعملاء.
واليكم اهم الاحصائيات حول ولاء العميل والمراجع
تتبع 58٪ من الشركات استراتيجيات التخصيص للاحتفاظ بالعملاء.
واليكم اهم الاحصائيات حول ولاء العميل والمراجع
1. 80٪ من الشركات تعتمد على التسويق عبر البريد الإلكتروني
البحث الذي أجرته Emarsys العضوي والبحث المدفوع في البقعة الثانية والثالثة على القائمة ، مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي في الخلف مباشرة. توضح هذه الإحصائيات الأهمية الحقيقية لإبقاء عملك مرئيًا على الإنترنت في جميع الأوقات
البحث الذي أجرته Emarsys العضوي والبحث المدفوع في البقعة الثانية والثالثة على القائمة ، مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي في الخلف مباشرة. توضح هذه الإحصائيات الأهمية الحقيقية لإبقاء عملك مرئيًا على الإنترنت في جميع الأوقات
2. احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪.
"Altfeld"
يُظهر البحث أن العملاء الحاليين أكثر قيمة من العملاء المحتملين الجدد. في الواقع ، تثبت بيانات إحصائيات الولاء أن احتمال بيع منتج لعميل جديد يظل منخفضًا بنسبة 5-20٪ ،
"Altfeld"
يُظهر البحث أن العملاء الحاليين أكثر قيمة من العملاء المحتملين الجدد. في الواقع ، تثبت بيانات إحصائيات الولاء أن احتمال بيع منتج لعميل جديد يظل منخفضًا بنسبة 5-20٪ ،
3. يوضح مبدأ باريتو أن 80٪ من أرباحك تأتي من 20٪ فقط من العملاء.
Forbes
يعمل مبدأ 80/20 ( Pareto )بشكل مذهل مع المبيعات والتسويق ، حتى بعد مرور مائة عام على اكتشافه. هذا يعني أنه من خلال دراسة أفضل 20٪ من عملائك ، يمكنك معرفة كيفية جذب أشخاص مشابهين وزيادة أرباحك المستقبلية.
Forbes
يعمل مبدأ 80/20 ( Pareto )بشكل مذهل مع المبيعات والتسويق ، حتى بعد مرور مائة عام على اكتشافه. هذا يعني أنه من خلال دراسة أفضل 20٪ من عملائك ، يمكنك معرفة كيفية جذب أشخاص مشابهين وزيادة أرباحك المستقبلية.
4. يعتقد 58.7٪ من مستخدمي الإنترنت أن كسب المكافآت ونقاط الولاء هو أحد أكثر الجوانب قيمة في تجربة العميل.
لذلك يجب أن تكون مكافأة العملاء على ولائهم بطريقة ذات مغزى من أهم أولويات أي عمل تجاري.
(eMarketer)
لذلك يجب أن تكون مكافأة العملاء على ولائهم بطريقة ذات مغزى من أهم أولويات أي عمل تجاري.
(eMarketer)
5. 87٪ من الأمريكيين على استعداد لتتبع تفاصيل مختلفة عن نشاطهم مقابل المزيد من المكافآت الشخصية وتجارب العلامة التجارية.
(Bond)
يرتبط هذا بزيادة حادة في انفتاح الناس على المراقبة. وسيؤدي ذلك إلى عصر جديد تمامًا من الولاء للعلامة التجارية. وخاصة الأجيال الشابة.
(Bond)
يرتبط هذا بزيادة حادة في انفتاح الناس على المراقبة. وسيؤدي ذلك إلى عصر جديد تمامًا من الولاء للعلامة التجارية. وخاصة الأجيال الشابة.
6. يوصي أكثر من 70٪ من المستهلكين بعلامة تجارية إذا كان لديها برنامج ولاء جيد.
Bond
تُظهر إحصاءات واتجاهات برنامج الولاء مدى أهمية هذه الخدمات للشركات في جميع أنحاء العالم. لدرجة أنه من المرجح أن يستمر 77٪ من الأشخاص في استخدام خدمات العلامة التجارية إذا كان لديها برنامج ولاء.
Bond
تُظهر إحصاءات واتجاهات برنامج الولاء مدى أهمية هذه الخدمات للشركات في جميع أنحاء العالم. لدرجة أنه من المرجح أن يستمر 77٪ من الأشخاص في استخدام خدمات العلامة التجارية إذا كان لديها برنامج ولاء.
7. 95٪ من أعضاء برنامج الولاء يريدون الانخراط في برنامج علامتهم التجارية من خلال التقنيات الجديدة والناشئة.
( Bond)
يهتم الأشخاص كثيرًا بالتفاعل مع العلامات التجارية من خلال الواقع الافتراضي والواقع المعزز وروبوتات الدردشة والأجهزة القابلة للارتداء والقياسات الحيوية وما إلى ذلك.
( Bond)
يهتم الأشخاص كثيرًا بالتفاعل مع العلامات التجارية من خلال الواقع الافتراضي والواقع المعزز وروبوتات الدردشة والأجهزة القابلة للارتداء والقياسات الحيوية وما إلى ذلك.
8. 56٪ من البرامج تستخدم ميكانيكا الألعاب في برامج الولاء الخاصة بها.
AP News
يمكن أن تؤدي إضافة الميزات الشائعة في الألعاب ، مثل المكافآت الافتراضية وتحديد الأهداف ، إلى مضاعفة مستويات استمتاع العملاء تقريبًا. اشعر العملاء أنهم يعملون نحو هدف أو مكافأة.
AP News
يمكن أن تؤدي إضافة الميزات الشائعة في الألعاب ، مثل المكافآت الافتراضية وتحديد الأهداف ، إلى مضاعفة مستويات استمتاع العملاء تقريبًا. اشعر العملاء أنهم يعملون نحو هدف أو مكافأة.
9. ينتمي 72٪ من البالغين في الولايات المتحدة إلى برنامج ولاء واحد على الأقل.
(Oracle)
وجد البحث أن أعضاء برنامج الولاء في المتوسط لا ينتمون إلى واحد فقط ، بل إلى تسعة أعضاء مختلفين في مجالات متعددة. يأتي ثلثا برامج الولاء هذه من الشركات عالية التردد مثل محلات البقالة والصيدليات.
(Oracle)
وجد البحث أن أعضاء برنامج الولاء في المتوسط لا ينتمون إلى واحد فقط ، بل إلى تسعة أعضاء مختلفين في مجالات متعددة. يأتي ثلثا برامج الولاء هذه من الشركات عالية التردد مثل محلات البقالة والصيدليات.
10. 77٪ من العلامات التجارية يمكن أن تختفي ، ولن يهتم أحد بذلك.
Vivendi
يمثل هذا الرقم زيادة بنسبة 3٪ مقارنة بأبحاث ولاء العملاء منذ عامين فقط. لا تزال بعض العلامات التجارية البارزة موضع اعتزاز ، لكن معظم العلامات التجارية الأخرى يمكن الاستغناء عنها بكل بساطة.
Vivendi
يمثل هذا الرقم زيادة بنسبة 3٪ مقارنة بأبحاث ولاء العملاء منذ عامين فقط. لا تزال بعض العلامات التجارية البارزة موضع اعتزاز ، لكن معظم العلامات التجارية الأخرى يمكن الاستغناء عنها بكل بساطة.
جاري تحميل الاقتراحات...