تحسب #تكلفة_اكتساب_العميل بقسمة تكاليف التسويق الموجهة للعملاء الجدد على عدد العملاء المكتسبين خلال فترة زمنية محددة غالبًا ما تكون عامًا واحدًا، وتشمل تكاليف التسويق رواتب وتعويضات فريق التَّسويق والإِعلانات والحسُومات وكلّ النَّفقات الإداريّة ذات الصِّلَة بعَملِية #التَّسْويق
إذا أنفقت شركة ما 10,000 دولار على إِستراتيجية تسويقية هادفة لاكتساب عملاء جدد، ونجحت في استقطاب 1,000 عميل، فإِنّ تكلفة استقطاب العميل الواحد 10 دولار، وهذا الرقم يسمى رقمًا أعمى كونه لا دلالة له إذا لم يُقارن بالأَرباح النَّاجمة عن اكتساب العميل أو لم يُقارَن بالشركات المماثلة
في حال كان العائد المرتبط باكتساب العميل يقل أو يساوي 10 دولار ف #الإستراتيجية_التسويقية فاشلة ويجب استبدالها وفي حال زاد عن 10 دولار فهي ناجحة ويزداد نجاحها كلما ازداد العائد وفي حال كان العائد في الشركات المماثلة يزيد عن عائد الشركة فهذا يدل على قصور في الإِستراتيجِية التسويقية
عادةً ما تُقارَن #تَكْلِفة_اكتِساب_العَمِيل بالقِيمة الدائِمة للعَميل، ويُقصَد بها العوائِد المُرْتبِطة باكتِساب العَمِيل على المَدَى الطَّويل، فاكتِساب العَمِيل لا يُشترَط به أنْ يُحقِّق عوائِد آنِيّة، فقد تُتحصَّل العوائِد على مُدَى سَنَوات في حال تَحقُّق وَلاء العَمِيل للمُنتج
جاري تحميل الاقتراحات...