قبل أكثر من شهر ذهبت مع صديقي لتغيير إطارات سيارتي ذات الدفع الرباعي، وأخذت بنصيحته بتغييرها في محل بأحد محطات الوقود في العاصمة يتعامل معه منذ فترة لجميع سيارات شركته وقد أثنى على جودة عملهم وأسعارهم المناسبة
استعرض القائم على المحل عدة خيارات من الإطارات بعدما عاين المركبة وتأكد من مقاسات الإطار القديم واستقر رأينا على أحدها واتفقنا على السعر.
جلسنا في غرفة الانتظار وقام العمال بتبديل الإطارات وتم معاينة العمل ودفع المبلغ المتفق عليه.
جلسنا في غرفة الانتظار وقام العمال بتبديل الإطارات وتم معاينة العمل ودفع المبلغ المتفق عليه.
عندما حاولت قيادة المركبة لاحظ صديقي وجود صوت غير طبيعي من الإطار عند الالتفاف الكامل بمقود السيارة، طلبنا المدير مباشرة وتظاهر بأنه متفاجئ من هذا الأمر، وضرب ببطن كفه على جبهته وكأنه تذكر شيئاً قد نسيه، وقال: لم أنتبه بأني قد ركبت إطارًا مقاس ٧٠، وبينما الأصلي كان ٦٥.
عندها قلت له جميل اننا انتبهنا لهذه الملاحظة ونحن في محلك، لذلك يمكنك تغيير الإطار الان بالمقاس المناسب. جاءت المفاجأة بأنه لا يملك رقم الإطار المطلوب في محله.
عندها اكتشفنا محاولة الغش، كان متعمدا بتركيب ذلك المقاس على افتراض أنه مقاس قد يكون مناسبا ولن يسبب مشكلة (هذا ممكن في بعض المركبات) وكان يتوقع عدم اكتشاف هذا الفارق في المقاس من قبلنا.
ومما زاد الأمر تأكيدًا أن اكتشفنا عدم وجود مقاس الإطارات المطلوب لديه من نفس النوعية المتفق عليها، مما جعل افتراض الغش قويًا لأنه أراد أن يضعنا في الأمر الواقع.
ليس من المعقول من محل متخصص في بيع الإطارات عدم اهتمامه ومعرفته بمقاسات الإطارات المطلوبة قبل الاتفاق على السعر ومباشرة العمل، ونحن نتحدث عن شركة كبيرة في تغيير الإطارات كانت تعمل لعقود في دولة مجاورة وفتحت هذا المحل بتجهيزات ضخمة ومعدات متطورة.
أخبرناه عدم رضانا بهذا الأمر وعدم رغبتنا بقبول هذا الإطار، وطلبت منه إرجاع المبلغ وإرجاع إطاراتي القديمة لأبحث عن محل آخر، اكتشفنا أن بعض إطارات مركبتي السابقة قد تضررت أثناء التغيير ولا تصلح إطلاقا لتركيبها مرة أخرى (بسبب صلابة المطاط الذي قد يتمزق عند التغيير بمعدات المحل بسبب)
طلب مني الذهاب بهذه الإطارات وأن أعود إليه بعد يومين عندها سيكون قد وفر المقاس المناسب من إطارات مركبتي. كنت حذرا عند القيادة فالصوت يحدث عند الالتفاف التام بالمقود وهو ممكن خلال القيادة في الدوارات بالفعل
المهم تدبرت أمري رغم خطورة ما أقدمت عليه ولكن كان ذلك من باب التعاون مع صاحب المحل. وبعد يومين كنت ومركبتي في نفس المحل.
كنت أفكر في أمر الإطارات التي كانت موجودة تلك الفترة بمركبتي وتوقعت أن المحل سيقوم ببيعها لزبون آخر واستغفاله حتى لا يعلم انها مستخدمة حتى لو كان يومان
كنت أفكر في أمر الإطارات التي كانت موجودة تلك الفترة بمركبتي وتوقعت أن المحل سيقوم ببيعها لزبون آخر واستغفاله حتى لا يعلم انها مستخدمة حتى لو كان يومان
حاولت التأكد من الإطارات الجديدة ذوات المقاس المناسب لمركبتي قبل التركيب وقد كانت مغلفة بغلاف بلاستيكي كما لو جاءت من مصنعها مباشرة ، فتحها أمامي وقد لاحظ توجسي من خدماته بعد تلك المحاولة الفاشلة من الغش.
اطمأنت نفسي لأمر الإطارات الجديدة بعدما فتح أمامي أحدها وتركت العمال يقومون بعملهم بعدما طلبوا مني الانتظار في المكان المكيف.
بعد الانتهاء من تغيير الإطارات، ذهبت لمعاينتها ولكن ساورني أمر خداع آخر، لم أطمئن للإطارات وأعتقدت أنها مستعملة، عندها أخبرت المدير أنني غير مطمئن لها
بعد الانتهاء من تغيير الإطارات، ذهبت لمعاينتها ولكن ساورني أمر خداع آخر، لم أطمئن للإطارات وأعتقدت أنها مستعملة، عندها أخبرت المدير أنني غير مطمئن لها
أرعد ذلك المدير وأزبد فور سماعه كلامي، وقال بصوت عال: "نحن ما نغش الزبائن، وانت بنفسك شفت التواير كانت مغلفة من المصنع، ومعنا فواتير من الوكيل"
علمت أن ردة فعله تلك غير طبيعية، صورت الإطار مباشرة وأرسلت الصور لصديقي الخبير بشؤون المركبات، والذي قال لي بالحرف:" الإطارات مستعملة ولا تحرك السيارة من المحل" عندها أخبرت المدير أنني لست راض عن الإطارات واطلب إرجاع النقود وسوف اشتري اطارات من محل اخر وسط إصراره بالرفض.
قدمت بلاغا لدى حماية المستهلك وانتظرت داخل المحل حتى جاءني شخص آخر من نفس الجنسية، كان ألطف في التعامل خاصة بعدما علم ببلاغ حماية المستهلك. حاول التوضيح بأن التاريخ المطبوع على جانب الإطار حديث وأننا فتحنا الإطارات أمامك، وأبرزنا لك فاتورة شراء الإطارات من الوكيل
ابلغته ان التاريخ فعلا جديد ولكن قد يكون أعيد طباعته أو ربما قد استعملت الإطارات لفترة قصيرة، وأما بخصوص تغليف الإطارات فهي ممكنة حتى بعد استعمال الإطارات
وأما الفواتير فهي ليست دليل قطعي لهذه الإطارات وكذلك هي تشير لسعر أعلى من السعر الذي اتفقنا عليه؛ فهل من المعقول أن تشتري الإطار من الوكيل بسعر ٤٨ ريال وتبيعه لي بسعر ٤٢ ريال؟!
حينها أدرك أن حجته واهية وأنني مصر على موقفي، ورضخ لطلب التفاوض من جديد. واتفقنا على إرجاع المبلغ كاملاً، ويمكنني تغيير الإطار في الوقت المناسب لي (لارتباطي برحلة ولن يكون بمقدوري تغيير الإطار قبل العودة إلى السلطنة)، وبالفعل استلمت المبلغ واحتفظت بإطاراتهم حتى عدت من السفر.
ملاحظة/ أعتقد أن ٣ إطارات كانت مستعملة واطار واحد كان بحالة جديدة (اعتقد ان ذلك الإطار هو الذي فتحه أمامي بداية الأمر قبل العمل)
طلبوا مني سحب البلاغ من هيئة حماية المستهلك، ولكنني قلت إنني سأتنازل عن مطالبتي لأنني حصلت عليها ولكنني لن أوقف أي إجراء قد تتخذه الهيئة من أجل الصالح العام. ومساء نفس اليوم تواصل معي موظف من حماية المستهلك وأخبرته بما حصل وبعثت له صور الإطارات وبيانات المحل والفواتير.
صار على الحادثة أكثر من شهر، لذلك أحذركم اخواني من الوقوع في مثل هذه الخدع من ضعاف النفوس والذين تهمهم المصلحة المادية قبل سلامة المستهلك حتى لو كان بالغش والتدليس.
جاري تحميل الاقتراحات...