هل لديك خطة استراتيجية لتجربة العميل.
هل هي مكتوبة....؟
هل يعرفها موظفيك....؟
هل ....وهل...
تجربة العميل لا تحدث صدفة
تحتاج لممارسات قياسية سليمة وبشكل روتيني...
لتعرف التخصصات الستة (6) وراء تجربة عميل لاتنسى تابعنا غدا...
وشرطنا الوحيد ريتويت...(والمؤمنون عند شروطهم)
هل هي مكتوبة....؟
هل يعرفها موظفيك....؟
هل ....وهل...
تجربة العميل لا تحدث صدفة
تحتاج لممارسات قياسية سليمة وبشكل روتيني...
لتعرف التخصصات الستة (6) وراء تجربة عميل لاتنسى تابعنا غدا...
وشرطنا الوحيد ريتويت...(والمؤمنون عند شروطهم)
اعكس بقوة هوية العميل
نختار العلامات التجارية والمنتجات والخدمات التي تعبر عنا ، لذا نفضل بطبيعة الحال التجارب التي تعزز صورتنا الذاتية.
اغتنم أي فرصة ممكنة لتعكس هوية عميلك. إن مجرد إظهار بعض الوعي بتاريخهم مع عملك يمكن أن يجعل العملاء يشعرون بقيمة أكبر ، وليس بيانات.
@Rattibha
نختار العلامات التجارية والمنتجات والخدمات التي تعبر عنا ، لذا نفضل بطبيعة الحال التجارب التي تعزز صورتنا الذاتية.
اغتنم أي فرصة ممكنة لتعكس هوية عميلك. إن مجرد إظهار بعض الوعي بتاريخهم مع عملك يمكن أن يجعل العملاء يشعرون بقيمة أكبر ، وليس بيانات.
@Rattibha
إرضاء أهدافنا العليا
كما لاحظ ثيودور ليفيت ذات مرة ، "لا يريد الناس شراء مثقاب ربع بوصة ، فهم يريدون ثقبًا بمقدار ربع بوصة في الحائط."
كل تفاعل هو مجرد وسيلة للعملاء لتحقيق أهدافهم. يُعد الاهتمام المستمر بأعلى أهداف عميلك أمرًا ضروريًا لخلق تجارب مرضية للغاية.
كما لاحظ ثيودور ليفيت ذات مرة ، "لا يريد الناس شراء مثقاب ربع بوصة ، فهم يريدون ثقبًا بمقدار ربع بوصة في الحائط."
كل تفاعل هو مجرد وسيلة للعملاء لتحقيق أهدافهم. يُعد الاهتمام المستمر بأعلى أهداف عميلك أمرًا ضروريًا لخلق تجارب مرضية للغاية.
لا تترك شيئا للصدفة
أكثر من نصف تجارب العملاء تُترك للصدفة لأن العلامات التجارية تعطي الأولوية لعدد قليل من التفاعلات الرئيسية ، وتنسى الباقي.
انظر إلى ما وراء المراحل الواضحة من رحلة العميل وستكتشف كنزًا دفينًا من الفرص لمفاجأة عملائك وإسعادهم.
أكثر من نصف تجارب العملاء تُترك للصدفة لأن العلامات التجارية تعطي الأولوية لعدد قليل من التفاعلات الرئيسية ، وتنسى الباقي.
انظر إلى ما وراء المراحل الواضحة من رحلة العميل وستكتشف كنزًا دفينًا من الفرص لمفاجأة عملائك وإسعادهم.
ضع التوقعات ثم تلبيتها
رضانا عن أي شيء يعتمد على توقعاتنا. بقدر ما يبدو هذا واضحًا ، فإن القليل منهم يولون اهتمامًا كبيرًا لكيفية وضع التوقعات والوفاء بها خلال رحلة العميل.
الخبر السار هو أن إدارة التوقعات الصغيرة (عندما تقول أنك ستفعله!) كافٍ للتميز عن المنافسة.
رضانا عن أي شيء يعتمد على توقعاتنا. بقدر ما يبدو هذا واضحًا ، فإن القليل منهم يولون اهتمامًا كبيرًا لكيفية وضع التوقعات والوفاء بها خلال رحلة العميل.
الخبر السار هو أن إدارة التوقعات الصغيرة (عندما تقول أنك ستفعله!) كافٍ للتميز عن المنافسة.
جاري تحميل الاقتراحات...