#ثريد أحدث فيه عن نماذج من #مؤشرات_الأداء المهمة في إعداد #الخطة_الاستراتيجية وتساعد على دفع #المبادرات قدماً لتحقيق #الأهداف_الاستراتيجية وسنتحدث عنها في عدة مجالات
نبدأ في مجال العمل الرئيسي للمنظمة، وعادة يكون مؤشر الأداء هذا هو أهم #مؤشرات_الأداء للمنظمة إذ أن تحقيقه هو نجاح المنظمة، "عدد الخدمات أو المنتجات التي قدمتها المنظمة للعملاء" وكذلك "عدد المستفيدين من الخدمة الرئيسية للمنظمة"
في الجانب المالي عادة تتركز #مؤشرات_الأداء في جانبين الأول: الكفاءة المالية وتركز على نسبة تكلفة التشغيل ومقارنتها بالأرباح أو العوائد، والثاني: نمو الأرباح أو الاستدامة المالية للمنظمة وتقييم أصول المنظمة ونموها السنوي
في مجال التعلم والنمو للمنظمة عادة يكون تركيز #مؤشرات_الأداء على مستوى النمو المعرفي للموظفين "متوسط عدد الدورات لكل موظف" "متوسط رضا الموظفين" "نسبة الافكار الجديدة المطبقة أو الاقتراحات" "عدد براءات الاختراع التي حققت"
في مجال العمليات والإجراءات ويدخل فيه التقنية تركز عادة #مؤشرات_الأداء على الإنتاجية والجودة ونسبة استخدام التقنية "عدد المنتجات المباعة" "نسبة الالتزام بمواصفات الخدمات" "نسبة المنتجات المسترجعة أو الخدمات المعادة" "نسبة العمليات الالكترونية"
أما في مجال العملاء والمستفيدين "رضا المستفيدين" "تحقق احتياج المستفيد" هو أكثر ما تركز عليه #مؤشرات_الأداء وكذلك تحقق أهداف المنظمة فيما يتعلق بالمستفيدين "عدد المستفيدين" "عدد الشكاوى" "ونسبة الشكاوى التي أستجيب لها" كلها تعتبر من المؤشرات المهمة
بشكل عام تحتاج كل #مؤشرات_الأداء إلى #خط_أساس تبدأ به المستهدفات ثم يتم رفع المستهدفات تدريجياً حتى يتم الوصول لمستويات مميزة في مستهدفات المؤشرات، ولا يلزم أن يكون هناك ارتفاع دائم فمن المؤشرات ما يكون من المهم المحافظة على مستوى ثابت في المستهدفات
من الجوانب المهمة في #مؤشرات_الأداء أنها وسيلة قوية لتحقيق استراتيجية المنظمة والحرص عليها مهم ولكن قد تظهر سلوكيات لدى الموظفين ومدراء الإدارات لجعل مستهدفات المؤشرات متواضعة ليتم تحقيق نتائج جيدة وهناك يأتي دور مكاتب الاستراتيجية في التوازن بين مستهدف الأداء والمبادرات
مستوى تعلم المنظمة من تكرار قياس #مؤشرات_الأداء ينمو يوما بعد يوم فمن معرفة الموظفين وأصحاب المصلحة ما الفرق بين المستهدف والهدف، ثم اقتراح مؤشرات هي الأقوى في تحقيق الهدف إلى أن الوصول لبناء منظومة مقاييس متنوعة ومؤشرات تحقق للمنظمة تحقيق الأهداف الاستراتيجية بفعالية معترف بها
في النهاية #مؤشرات_الأداء من الوسائل الفعالة المحفزة لتحقيق الأهداف تحتاج إلى التزام ومرونة في الوقت ذاته، وهو التحدي الكبير الذي يواجه #مكتب_الاستراتيجية #مكتب_الرؤية
جاري تحميل الاقتراحات...