خلال خمس سنوات حصدت #جمعية_المودة على 10 جوائز تميز في الأداء المؤسسي والاجتماعي والتقني , وفي هذا الثريد أوضح لماذا الجمعية حصدت هذه الجوائز وكيف وهل أثرت على الأداء المطلوب من الجمعية تجاه قضيتها الأولى #الأسرة وما نتيجة هذه الجوائز وما هو أثرها على التطوير الداخلي
1. سعت الجمعية إلى تقديم خدماتها بأعلى معايير الجودة، لذلك شاركت في عدد من الجوائز بغرض تطبيق معايير الجوائز على الخدمات لتحقيق نتائج مستدامة وأثر أعمق لخدمة المستفيدين
2. بدأت الجمعية بمطابقة معايير التميز المؤسسي EFQM وتطوير الاستراتيجية العام 2015-2016 وهنا شارك جميع فريق العمل بكافة مستوياته في المشروعين وتم العمل على نحو 48 فرصة تحسين استراتيجية وتشغيلية وكانت المحاور الرئيسية أن نكون أنموذجاً في (الأداء الاجتماعي) و(المؤسسي) و(الاقتصادي)
3. عملنا مقارنة عالمية وإقليمية ومحلية في كل محور من محاور الاستراتيجية وكانت الجهات التي كنا نرغب أن نصل إلى نموذجها , على مستوى الأداء الاجتماعي @fdfuae
, والأداء المؤسسي @MajidSociety , والأداء الاقتصادي أكثر من جهة , واشتغلنا على الفجوات بيننا وبينهم
, والأداء المؤسسي @MajidSociety , والأداء الاقتصادي أكثر من جهة , واشتغلنا على الفجوات بيننا وبينهم
4. الغاية السامية اللي اشتغلت عليها الجمعية كانت (استقرار الأسرة) وليس الجوائز , وكانت الجوائز وسيلة لتطوير الأداء داخل الجمعية والوصول لجميع شرائح الأسرة في المجتمع والانتشار,خلال خمس سنوات بلغ عدد المستفيدين أكثر من 400 ألف أسرة بخدمات تلامس كافة المتغيرات المؤثرة على الأسرة
5. اتخذت الجمعية سياسة عمل مهمة وهي (التطوير والتحسين المستمر)1 لنتائج أفضل للمستفيدين وذوي المصلحة وكذلك (الشفافية)2 ولا أنسى أحد الوزراء حينما قال لي أنتم تعديتم نهج الشفافية المطلوب , والأهم كان فتح أبوابنا لجميع الجهات (للنقل المعرفي)3 ومنحهم كل ما لدينا دون تردد أو مقابل
6. المشاركة في الجوائز لم يكن هدفها الفوز بل كان هدفها الرئيسي تطبيق معاييرها والتدقيق من اللجان الخارجية للجوائز للممكنات والنتائج داخل الجمعية والاستفادة من تقارير فرص التحسين وكل هذا فرصة مجانية للجمعية ومن ذلك جائزة الملك خالد وجائزة السبيعي للتميز وجائزة التميز الرقمي
وجائزة جدة للابداع وجائزة مكة للتميز وجائزة أفضل بيئة عمل GPTW المبنية على تقييم داخلي وفرص تحسين , ومنشورة كافة تقارير المشاركة بالجوائز أو تقارير فرص التحسين في موقع الجمعية كنوع من الشفافية والالتزام بتحسين هذه الفرص وتقليصها
7. البعض يعتقد أن فريق عمل الجمعية يتفرغ للمشاركة بالجوائز وهذا غير صحيح لأن الجمعية لديها (إدارة معنية بالتطوير المؤسسي) ولديها تقييم ربع سنوي للمعايير وفرص التحسين وتقوم هذه الادارة بالاعداد للمشاركة بالجوائز ولديها هدف واضح وهو التغيير والتطوير المستمر لكفاءة ونتائج أفضل ..
وفي هذه النقطة أؤكد أن الفريق لا يشارك في الاعداد للجوائز وكانت مشاركته الوحيدة في الاعداد لأول مشاركة فقط والتي كانت مع جائزة الملك خالد للتميز والتي حصلنا فيها على المركز الأول والتي استلمناها من سيدي خادم الحرمين الشريفين العام 2017م وكان لها طعم خاص لعدة أسباب
8. تقوم الجمعية من خلال مكتب إدارة الاستراتيجية والأداء - والذي لا يمثل سوى 5% من جهد الجمعية – بمتابعة تطبيق معايير جوائز التميز المؤسسي وتعبئة النماذج الخاصة بها وتجهيز الشواهد وأدوات التحقق التي هي ناتج خدمات الجمعية التي تقدمها للمستفيدين
ومن أهم المحاور التي تركز عليها :
ومن أهم المحاور التي تركز عليها :
- التخطيط التشغيلي الفعال
- قياس مؤشرات الأداء
- تحسين بيئة العمل الداخلية
- تطوير الكفاءاتتنفيذ فرص التحسين للمبادرات والبرامج
- معالجة احتياجات ومتطلبات وشكاوي المستفيدين
- التطوير التقني المستمر للخدمات
- مراقبة معايير الجودة للخدمات والبرامج
- متابعة ومراقبة تنفيذ البرامج
- قياس مؤشرات الأداء
- تحسين بيئة العمل الداخلية
- تطوير الكفاءاتتنفيذ فرص التحسين للمبادرات والبرامج
- معالجة احتياجات ومتطلبات وشكاوي المستفيدين
- التطوير التقني المستمر للخدمات
- مراقبة معايير الجودة للخدمات والبرامج
- متابعة ومراقبة تنفيذ البرامج
- متابعة أداء فريق العمل من خلال مؤشرات أداء الكفاءة والفاعلية
9. الجوائز حققت استدامة مالية للجمعية كما خلقت الثقة في أداء الجمعية من قبل القطاعات الحكومية وكذلك القطاع الخاص وحققت الجمعية إيرادات بنحو 5 مليون خلال السنوات الماضية بسبب الجوائز التي حصدتها بفضل الله ثم جهد فريق العمل ومجلس الإدارة
10.بعدما اطمأنت الجمعية أن لديها منهجيات عمل مطبقة فعليا ونظام متابعة ومراقبة وقياس أداء حقيقي لتقديم الخدمات بأعلى معايير الجودة، قامت بالتركيز فقط على المشاركة بالجوائز النوعية التي تضيف أبعاد جديدة تسهم في تحقيق مستويات أداء باهرة ومستدامة بما يلبي ويتجاوز توقعات جميع المعنيين
11. وقرر فريق الجمعية مؤخراً عدم قبول أي ترشيح للجوائز ما لم تكون المعايير فيها تحدي جديد للجمعية لذا ستكون المحطة الأخيرة للجوائز العربية جائزة الأمير محمد بن فهد للتميز والتي تم انهاء تطبيق معاييرها وجائزة الملك عبدالعزيز للجودة والمرحلة القادمة ان شاء الله عالمية
12. أخيراً من المهم التركيز دوماً في المشاركة بالجوائز على تطبيق المعايير للتطوير وليس للمشاركة الصورية في الجوائز وكذلك الاستفادة من تقرير فرص التحسين هو كنزك الثمين لتطوير الكيان ومن المهم أن لا يكون تركيزك الفوز بقدر ما يكون تحقيق نتائج أفضل على صعيد فريق العمل والمستفيدين
تمنياتي بالتوفيق للجميع
جاري تحميل الاقتراحات...