موضوعنا القادم 💕
مرحباً يا أصدقائي🤍💕
لدينا اليوم قصة نجاح لأخصائية علم معلومات زارت بالصدفة صديقتها التي تملك مركز صحي للسيدات لنتعرف على الصديقات عن قرب🤗👩🏻🦱👩🏼
لدينا اليوم قصة نجاح لأخصائية علم معلومات زارت بالصدفة صديقتها التي تملك مركز صحي للسيدات لنتعرف على الصديقات عن قرب🤗👩🏻🦱👩🏼
👩🏻🦱 سناء طالبة بكالوريس علم معلومات وماجستير إدارة معرفة📚
👩🏼 منار طالبة قسم محاسبة💵 بعد التخرج قررت إنشاء مشروع تجاري بسيط تقضي فيه وقتها ولكن منار لا تعلم لماذا جميع المشتركات يرفضن تجديد اشتراكهن في النادي الصحي 😱ولم تستطيع الحصول على سبب مقنع😟
👩🏼 منار طالبة قسم محاسبة💵 بعد التخرج قررت إنشاء مشروع تجاري بسيط تقضي فيه وقتها ولكن منار لا تعلم لماذا جميع المشتركات يرفضن تجديد اشتراكهن في النادي الصحي 😱ولم تستطيع الحصول على سبب مقنع😟
التقت الصديقات 👩❤️💋👩
وأخبرت 👩🏼منار 👩🏻🦱سناء بجميع تفاصيل عملها وسبب حزنها🙁 والتي تسبب لها قلق رغم خسارتها الفادحه في إختيار الأثاث والمعدات الخاصة بالرياضة😤😰
وأخبرت 👩🏼منار 👩🏻🦱سناء بجميع تفاصيل عملها وسبب حزنها🙁 والتي تسبب لها قلق رغم خسارتها الفادحه في إختيار الأثاث والمعدات الخاصة بالرياضة😤😰
سألت أخصائيتنا🧐👩🏻🦱 صديقتها
ماهي الخدمات التي يقوم بها المركز للعميلات لكي يشعرن بالولاء ؟ (كان هذا السؤال مبني على معرفة بداخل سناء بل كانت تعتمد على تخصصها بدرجه كبيرة وتوظيفه في معظم شئون حياتها وجاء الوقت لكي تستثمر معرفتها في نجاح مشروع منار🤗🤍
ماهي الخدمات التي يقوم بها المركز للعميلات لكي يشعرن بالولاء ؟ (كان هذا السؤال مبني على معرفة بداخل سناء بل كانت تعتمد على تخصصها بدرجه كبيرة وتوظيفه في معظم شئون حياتها وجاء الوقت لكي تستثمر معرفتها في نجاح مشروع منار🤗🤍
👩🏼ولاء ؟ عادي الخدمات المضافه للمشتركه أجهزه رياضيه ومسبح وحضانه أطفال برسوم أخرى وكافيه☕️ أيضاً برسوم 😎
منار 👥لكي تنجحي في تقديم أي خدمة لابد أن تحتوي على منظومة تسمى إدارة العلاقة مع العملاء وهو نظام CRM يعتبر مزيجًا من البيانات والإجراءات المُجمعة لإنشاء علاقات أقوى مع العملاء وتحسين أداء المؤسسة في نهاية المطاف.
يدور نظام CRM حول معرفة عملائك واحتياجاتهم وتفاعلاتك السابقة معهم وماذا سيكونون في المستقبل. ويتمثل هدفك النهائي بالنسبة لنظام CRM في تطوير علاقات قوية ومنتجة وحقيقية مع العملاء من خلال تجارب العملاء الواعية والمميزة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
👩🏼😳 اش يعني هذا الكلام ؟
👩🏼سناء ارجوك وضحي أكثر فأنا لغتي لغة أرقام واحصائيات .. اش اعمل عشان ماأخسر !؟ أبغى الخطوات بالأرقام🙁
👩🏻🦱سناء : حاضر وأنا لغتي لغة #علم_المعلومات لذلك سأشرح لك المعنى عبر هذه الصورة بكل بساطة .
عندما تقدمي خدمة وينجح الجزء الأول من عملية التسويق وهي جذب العميل 😍، لا تتوقعي بأن النجاح هو إشتراك العميل والحصول على نسبة عاليه في المبيعات بل النجاح هو المحافظة على كسب هذا العميل ،
اجعليها تشعر بالولاء والإنتماء للمكان
بالنسبة للمشتركات الجدد مثلاً ستحصل على هذه المميزات:
1/ إشتراك مع أخصائية التغذية لمدة 3 أشهر .
2/ زمزمية مياه (ينقش عليها إسم المشتركة)
3/ تدريب مع مدربة خاصة لمدة 4 ساعات خلال الاشتراك السنوي .
4/ رسائل توعوية عن الغذاء والرياضة ترسل لهن.
بالنسبة للمشتركات الجدد مثلاً ستحصل على هذه المميزات:
1/ إشتراك مع أخصائية التغذية لمدة 3 أشهر .
2/ زمزمية مياه (ينقش عليها إسم المشتركة)
3/ تدريب مع مدربة خاصة لمدة 4 ساعات خلال الاشتراك السنوي .
4/ رسائل توعوية عن الغذاء والرياضة ترسل لهن.
أما بالنسبة للكماليات التي تضاف لخدمة المشتركات اللاتي سيتم تجديد إشتراكهن في المركز سوف تحصل على :
1/ جلسة مساج
2/ مراجعة دورية مع أخصائية التغذية
3/ خصم 30% على حضانة الأطفال.
4/ خصم 10% على الكافيه .
1/ جلسة مساج
2/ مراجعة دورية مع أخصائية التغذية
3/ خصم 30% على حضانة الأطفال.
4/ خصم 10% على الكافيه .
انتهينا من عملية الولاء عندما يكون هناك محفزات للمشتركة😍 ستجدد دون عناء التفكير لأنها بدأت تشعر بالإنتماءللمكان إبتداءً من (زمزميه الماء اللي عليها إسمها وإسم النادي وإنتهاءً لكل الخدمات المضافه )
نأتي لخدمة العملاء لابد العنايه في إختيار هذه الفئة لأنها آداة الوصل بين النادي وبين الإدارة لذلك لابد أن يكونوا مبتسمين متفهمين طوال الوقت لإحتياجات ومتطلبات المشتركات
هنا نصل للنهايه🤗 ياسيدة الأعمال الجميلة وقد تم شرح مفهوم نظام إدارة العلاقة مع العملاء وهو إختصار لمصطلح (crm)
( Customer Relationship Management )
( Customer Relationship Management )
👆🏻👆🏻👆🏻أصبح مركز صديقتها من المراكز الرائدة في المنطقة التي تقدم الخدمة المميزة ،، لذلك أرجوكم أن تكونوا مثل صديقتنا سناء😌❤️
ممكن أضيف لكم من الماركات اللي فعلاً تعطي ولاء وتطبق مفهوم(crm) هي@Sephora بعد عملية الشراء الأولى يتم تسجيل بياناتك وبعد كل عملية شرائية تضاف نقاط لحسابك يتم إستبدالها بهدايا ، حسب الفئة التي وصلتي لها ، أيضا في عيد ميلادك المسجل لديهم تكون لك هديه🥰
جاري تحميل الاقتراحات...